F藥店是一家策劃了十幾年的單體藥店。當(dāng)初建店時(shí)，處于老住民區(qū)，為的是便利顧主。跟著都市培植的一直發(fā)展，如今F藥店所處的街道已經(jīng)成為很是富貴的商圈。這里商家林立，各類(lèi)市集、大型超市、飯鋪、娛樂(lè)場(chǎng)所行動(dòng)措施齊全，還吸引了很多大型連鎖藥店開(kāi)店策劃。面對(duì)云云劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，F(xiàn)藥店的新任店長(zhǎng)老李極端焦心，若何貫串毗鄰自己的特色，不被裁減呢？

“倚老賣(mài)老”

凸起“老藥店”的特色

安徽東升醫(yī)藥有限公司  曹家狀

首先，加大宣傳力度。藥店有須要舉辦恰當(dāng)?shù)摹鞍b”，要在門(mén)臉、店鋪、推廣語(yǔ)中凸起“第一家”、“老藥店”的特色。其次，服務(wù)好老顧主。藥店要為老顧主成立具體的檔案并一直更新維護(hù)，要豐裕操作比其他藥店更相識(shí)客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，為他們提供更知心周密的服務(wù)，作育顧主忠誠(chéng)度。末了，還要一直進(jìn)修，在永葆“老藥店”特色的同時(shí)，棄舊容新，向大型連鎖藥店進(jìn)修前進(jìn)先輩服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)能力、打點(diǎn)手腕。

回訪(fǎng)老顧主

江蘇省東臺(tái)市皮膚病防治所  楊玉明

面前最關(guān)鍵的便是回訪(fǎng)多年的老顧主，可操作短信問(wèn)候、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)造訪(fǎng)等差別路子，向顧主轉(zhuǎn)達(dá)個(gè)性化的健康適用信息，豐裕闡揚(yáng)藥歷的浸染，為顧主公道用藥參考和把關(guān)，實(shí)時(shí)發(fā)明存在題目并予以藥學(xué)服務(wù)引導(dǎo)，讓老顧主從頭抖擻對(duì)F藥店的信賴(lài)。

巧打“老”字牌 力做“新”文章

吉林省磐石市食物藥品禁錮局  高會(huì)軍

店長(zhǎng)可以從4方面固定自己的“老”特色：一是留住老顧主，發(fā)展新顧客。藥店策劃了十幾年，會(huì)有必然局限的堅(jiān)貞購(gòu)藥群體，藥店必然要善待這些老顧主，在藥品價(jià)值上給以實(shí)惠，同時(shí)用熱情竭誠(chéng)的服務(wù)去接待每一位前來(lái)購(gòu)藥的新顧主，讓越來(lái)越多的新顧主變成老顧主。二是貫串毗鄰老機(jī)關(guān)，增加新行動(dòng)措施。只管即便貫串毗鄰老藥店的機(jī)關(guān)，乃至可以換上木質(zhì)的老招牌，給顧主一種親密感，吸引斲喪者的眼球，到達(dá)廣告宣傳的目的。還可以增加體重計(jì)、血壓計(jì)、飲水機(jī)等行動(dòng)措施設(shè)備，設(shè)置顧主閑聊區(qū)等場(chǎng)所，為顧主提供更多的好服務(wù)。三是固定老服務(wù)，插手新元素。接連堅(jiān)持多年來(lái)堆集的樂(lè)成服務(wù)經(jīng)歷，將原本解決藥歷卡、會(huì)員卡等服務(wù)開(kāi)放給更多的顧主，增進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)群體，小心樂(lè)成的售藥經(jīng)歷，更新服務(wù)理念，一直完美服務(wù)方法。四是主營(yíng)老品牌，推廣新品種。要重點(diǎn)策劃那些奏效快、有口碑的老品牌，不要由于老品牌的利潤(rùn)較小就淘汰了策劃數(shù)量，用過(guò)硬的藥品格量博得顧主的青睞。當(dāng)令增進(jìn)一些質(zhì)量、品格均有保證的新品種，饜足泛博顧主的需求。

主抓服務(wù)

啟示服務(wù)

福建省東山縣食物藥品禁錮局  林國(guó)峰

第一，便利老顧主?？梢赃\(yùn)用老顧主群體的原有人脈相關(guān)，采納送貨上門(mén)的方法，來(lái)不變采辦藥品的群體，對(duì)那些歲數(shù)大、走路不便利可能工作忙的老顧主，派出員工實(shí)時(shí)、無(wú)償?shù)匕阉麄兯?gòu)的藥品送到家中，用關(guān)心入微的步履打動(dòng)顧主。第二，收拾整理家庭小藥箱。按期派出藥店職員上門(mén)為那些通俗服用藥品又無(wú)法守時(shí)收拾整理逾期藥品的顧主提供輔佐，搜檢家中藥品是否逾期，將逾期藥品措置賞罰賞罰失。第三，看重銷(xiāo)售計(jì)策。在收拾整理家庭小藥箱、無(wú)償送藥等工作中，藥店員工還可以按照網(wǎng)絡(luò)到的信息，實(shí)時(shí)向顧主提供一些用藥常識(shí)以及注意事變，這些工作雖然很小，卻能激動(dòng)顧主的心扉，擴(kuò)大藥店的影響力。

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