柜組設(shè)置多,老年顧主取藥嫌貧窮怎么辦?(4)
核心提示:柜組設(shè)置多,老年顧主取藥嫌貧窮怎么辦?
讓導購員輔佐取藥
福建省東山縣食物藥品禁錮局 黃喜祖
著實,藥店服務顧主的終極目的,便是要讓顧主感想對勁,使其領(lǐng)會到藥店工作職員在提供服務時的溫情與關(guān)懷。以是,筆者以為,藥店不妨事多點人道化服務的思慮。
第一,對付老年人可能妊婦等來店采辦藥品可能咨詢有關(guān)用藥方面的題目,藥店的業(yè)務員理當做好“一站式”服務工作——第一個接待顧主的業(yè)務員理當詳細負責好他們買藥可能咨詢等事變,直至其對勁走出藥店。這就要求每一個業(yè)務員都要加強相干專業(yè)常識和營業(yè)手藝的進修,從而確保服務質(zhì)量和工作效用。
第二,藥店里應為顧主籌備座椅、一次性飲水杯等,以便利群眾歇息。要知道,便利別人著實也便是便利自己。
第三,拆零營銷藥品的小包裝袋,也是加強藥店與顧主尤其是老年顧主之間的“連心橋”。針對老年人影象力差、視力也不好等特點,藥店業(yè)務員在拆零包裝袋上應仔細記實藥品的名稱、用法、用量、批號、有效期等信息,須要時還可以在上面留下藥店的聯(lián)系電話,以便利患者碰著題目時可以實時與藥店舉辦雷同。
多一點人道化服務
安徽省宿州市食物藥品禁錮局 郭明飛
不雅概念二:改造交款取貨方法
局限較大的藥店,一樣尋常會分設(shè)好幾個柜組,顧主要買藥,須先在柜組開票據(jù),然后在收款臺付款后,再到柜臺取藥。這個歷程確實對照貧窮,但卻必不成少。只有這樣,收款臺與柜組之間彼此監(jiān)督,才華保證藥店打點的類型性,休止墮落。
但類型的流程給顧主帶來了貧窮。藥店應思量為顧主出格是老年顧主提供一些希罕服務,以便利其購藥。如設(shè)立齊集取藥處,讓各柜組的人把藥品放在取藥處,等顧主交款后,統(tǒng)一在取藥處憑單據(jù)領(lǐng)取藥品。
設(shè)立齊集取藥處
山東省平陰縣神農(nóng)大藥店 劉靜
我感受李大爺?shù)倪@番話很有原理。你想,6種商品要到藥店的5個柜組去取貨,歲數(shù)大點兒的人不轉(zhuǎn)暈才怪呢?著實藥店完全可以變化這種購物收款的方法,無論顧主在阿誰柜組采辦商品,都可以由顧主自己統(tǒng)一將藥品拿到收款臺付款,就像在大市集的超市購物一樣,付款后由藥店收款員打印電腦小票或開收據(jù)給顧主,顧主即可取走藥品。
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