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藥品改換包裝后顧主不認(rèn),要求退藥怎么辦?(3)

2010-08-31 21:05 來源:中國(guó)醫(yī)藥報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:藥品改換包裝后顧主不認(rèn),要求退藥怎么辦?

支 招

到當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門乞助

河北省噴香河縣食物藥品禁錮局  李領(lǐng)波

江大媽是由于猜疑新包裝藥品有質(zhì)量題目才要求藥店退貨的,店長(zhǎng)可以講述江大媽,要是猜疑藥品格量有題目,可以向當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門投訴。藥監(jiān)部門經(jīng)由藥品快檢(如外不美觀分辯、性狀分辯、化學(xué)分辯等)后給出的成果,信托江大媽應(yīng)該會(huì)佩服。這樣,店長(zhǎng)不只能避開江大媽的轇轕,也讓江大媽了解到藥店的藥品格量是有保證的。

各負(fù)其責(zé)

福建省東山縣食物藥品禁錮局  高麗敏

為了休止藥店買賣受到影響,顧及到藥店的團(tuán)體形象,筆者感受可以采納折衷的步伐來辦理題目。其一,該藥店在營(yíng)銷藥品時(shí),存在著沒有實(shí)時(shí)奉告藥品包裝換取的營(yíng)銷瑕疵,至少有一半的責(zé)任,可以將江大媽的藥品收回,退還藥品價(jià)款的一半;其二,講述江大媽,已經(jīng)售出的藥品,顧主私行拆裝是不能退貨的,思量到江大媽是老顧主,可以退回所采辦藥品的一半貨款,但愿江大媽往后注意,不要隨意率性將采辦的藥品拆裝后再來退貨。

設(shè)專柜展示變換包裝的藥品

吉林省磐石市食物藥品禁錮局  高會(huì)軍

今朝市場(chǎng)上很多藥品的包裝、標(biāo)簽、仿單、規(guī)格、劑型等都產(chǎn)生過變換。顧主對(duì)藥品的變換信息缺乏相識(shí),以是就引起很多顧主,尤其是老年顧主的曲解,以為是買錯(cuò)藥了、下場(chǎng)沒有過去好了。藥店不妨事設(shè)立專柜展示包裝變換的藥品,增進(jìn)顧主對(duì)變換信息的相識(shí),休止近似情形的產(chǎn)生。

點(diǎn) 評(píng)

維護(hù)產(chǎn)品品牌也是藥店的任務(wù)

山東省平陰縣神農(nóng)大藥店  劉靜

藥品改換包裝后,顧主不認(rèn)可,鬧著要退藥。店長(zhǎng)除了與顧主協(xié)商辦理題目外,更要反思呈現(xiàn)題目的前導(dǎo)發(fā)軔,以免下次再呈現(xiàn)近似變亂。

之以是呈現(xiàn)這個(gè)題目,根來歷根底因在于店員的服務(wù)存在瑕疵,即店員忽視了顧主對(duì)產(chǎn)品品牌的信賴。顧主使用某一產(chǎn)品后,認(rèn)為對(duì)勁,就會(huì)對(duì)這種品牌的產(chǎn)品孕育產(chǎn)生信賴感,并在往后的采辦舉動(dòng)中偏向于采辦這種品牌產(chǎn)品,乃至到達(dá)只認(rèn)這個(gè)牌子產(chǎn)品的程度。這位江大媽實(shí)際上便是一種品牌依靠生理。她使用這種婦科栓劑后下場(chǎng)不錯(cuò),是以就只認(rèn)這種品牌產(chǎn)品,不認(rèn)其他,縱然廠家稍作包裝變換,也會(huì)讓她拒絕使用,乃至孕育產(chǎn)生生理錯(cuò)覺,以為使用這種產(chǎn)品后病癥加重。

可以說,我們的店員普遍缺乏對(duì)品牌意識(shí)的認(rèn)知。人人一樣尋常以為,品牌維護(hù)是企業(yè)的工作,店員只要把藥賣出去就行了,并沒故意識(shí)到品牌維護(hù)也是藥店應(yīng)該做的工作。而且,店員對(duì)顧主斲喪舉動(dòng)中的品牌意識(shí)也缺乏充足的了解,錯(cuò)誤地以為藥品只要有下場(chǎng)就可以,未便是換個(gè)品牌可能僅僅換個(gè)包裝嘛,沒有對(duì)顧主的斲喪生理舉辦過細(xì)剖析,才導(dǎo)致顧主鬧著要改換藥品。

在此后的工作中,店員應(yīng)吸引這個(gè)教導(dǎo),把服務(wù)做到位,尊敬顧主的斲喪風(fēng)俗,讓顧主真正對(duì)勁。對(duì)付顧主有品牌要求的,必然要想方設(shè)法給以饜足,不能隨意以同類的藥品更換;確實(shí)沒有某品牌產(chǎn)品,可以向顧主說明,在征得顧主贊成的情形下,用其他同類產(chǎn)品代替;對(duì)付產(chǎn)品更新?lián)Q代(或呈現(xiàn)包裝變換)的情形,店員必然要奉告顧主,以免顧主孕育產(chǎn)生疑問,影響醋鞴培產(chǎn)品的營(yíng)銷。

服務(wù)無極限,只有當(dāng)真研究顧主的斲喪生理,從細(xì)節(jié)入手,從小事入手,做到服務(wù)無弊端,服務(wù)無瑕疵,才華博得顧主的相信,真正成為讓顧主對(duì)勁的藥店。

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Tags:顧主投訴 藥店

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