科學(xué)應(yīng)對(duì)顧主的質(zhì)詢
(0)核心提示：科學(xué)應(yīng)對(duì)顧主的質(zhì)詢
在藥店，我們通俗碰著顧主詰責(zé)：“為什么藥價(jià)比其它藥店貴？”最常見的答復(fù)是：“進(jìn)貨渠道差別，以是價(jià)值差別?！边@樣評(píng)釋當(dāng)然是實(shí)話實(shí)說，可是并沒有正面答復(fù)顧主的質(zhì)詢，只是紕漏顧主而已。既然是進(jìn)貨渠道差別，為何不選擇最直接的進(jìn)貨渠道和最低的價(jià)值呢？言外之意是：“我不是負(fù)責(zé)進(jìn)貨的，我也不是訂定價(jià)值的。”另有的答復(fù)諸如：“我們的質(zhì)量好、服務(wù)好、購藥環(huán)境好、質(zhì)量管控樞紐好、運(yùn)輸儲(chǔ)存前提好”等等，以此夸大自己的價(jià)值貴些是有豐裕理由的，其拭魅這些答復(fù)都避開了價(jià)值貴的題目，夸大客不美觀，有些“店大欺客”的偏向。這樣會(huì)引起顧主的反感，自然會(huì)低落顧主對(duì)勁度，以是此答復(fù)是不科學(xué)的。
面對(duì)價(jià)值質(zhì)詢的顧主應(yīng)該采納若何的對(duì)策呢？要取得顧主信賴，就必然要承認(rèn)價(jià)值貴的現(xiàn)實(shí)，感謝感動(dòng)顧主提供價(jià)值信息，然后去其他藥店做市場(chǎng)查詢拜訪，核實(shí)顧主的題目，讓顧主知道你很正視他的疑問，并留下顧主的聯(lián)系方法，請(qǐng)他作為藥店的物價(jià)信息聯(lián)結(jié)員。這個(gè)不只僅是情勢(shì)，更多的是對(duì)顧主的信賴，這樣就會(huì)樹立藥店的形象，進(jìn)而留住顧主。
另外，顧主除了對(duì)藥品價(jià)值有疑義外，另有的對(duì)藥品格量存在疑慮。面對(duì)顧主對(duì)質(zhì)量的質(zhì)詢，有的藥店讓顧主自己去磨練，用度由藥店出，這樣做較著是激化抵牾。不如很真誠(chéng)地對(duì)顧主說：“您很關(guān)注藥品的質(zhì)量，我們請(qǐng)您做我們的質(zhì)量監(jiān)督員吧?！边@樣很厚道的一句話就拉近了藥店和顧主的間隔。再請(qǐng)顧主查察正規(guī)的進(jìn)貨票據(jù)，消弭顧主的疑慮，化解斗嘴與抵牾。
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