思邁樂：開店應待成熟時
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山西省大同市思邁樂大藥房是一家由單體藥店發(fā)展起來的連鎖企業(yè)。從2007年起，該連鎖以每年增添1000萬元營銷額的速率在發(fā)展，他們的思路可以歸納為：低調、審慎和全力。
再過1個月，山西省大同市思邁樂大藥房（下稱“思邁樂”）就13周歲了。這家由單體藥店發(fā)展起來的連鎖企業(yè)，雖然今朝只有5家門店，但策劃業(yè)績讓人側目：2007年完成了近1300萬元人民幣的營銷額，2008年完成2200萬元，2009年再上新臺階，到達3500萬元。“2010年，我們朝著4800萬元的方針全力?！苯庸堋端幍瓴邉澲軋蟆酚浾卟稍L時，思邁樂大藥房總經理楊錦江頗為孤高地說。
用知心折務打動顧主
據(jù)悉，思邁樂的5家門店面積介乎300~1100平方米之間，主要策劃藥品、保健品和醫(yī)療東西三大類。在綠底藥房店招上，標著“SML”3個英筆墨母。原本，“思邁樂”便是英文“smile（微笑）”的中文譯音，由此可看出該藥店對服務的要求。
“顧主才是店員的衣食父母，而不是我。見到我時，店員可以怒目冷對，但面對顧主，是萬萬不能的?！睏铄\江評釋道，“更緊張的是，微笑應發(fā)自心田，真誠、主動地對顧主笑，而不是為了賣臨盆品，或為了聽從相干規(guī)章軌制被動地接待顧主。店員是否真誠、熱心，顧主是能感應熏染獲得的?！笔且?，思邁樂每年評出的優(yōu)越員工，每每不是銷量最多的員工，而是真誠地對顧主smile的員工。
除了享受店員的微笑服務外，顧主還可享受無前提退換藥品的服務：只若是從思邁樂買來的產品，產品包裝沒有損壞、產品盒上的出產批號跟購物小票同等，就可以到藥店退換?！爱吘股?，來退換產品的顧主并不久不多，每個月最多兩三位。不過，這些顧主來換的不只是藥品，另有便利、痛快和安心的認為?！?
讓員工歡愉工作
員工運動大，這是藥品零售行業(yè)的一大特性。與此差此外是，思邁樂的員工隊伍很不變，有不少員工照樣經驗過開業(yè)（1997年）的“元賴
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