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“以顧客為中心”之善意的謊言(2)

2010-09-02 09:07 來源:中國醫(yī)藥營銷聯盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 沒有任何企業(yè)或者經營者,膽敢不以顧客為中心。而且不管是否學習過市場營銷,是否具有市場營銷觀念。否則,你的產品賣給誰?或者去騙誰?

    第二,在競爭中,不建立競爭優(yōu)勢,就無法擺脫競爭者。擺不脫競爭者,就無法有效地與顧客討價還價。不是顧客不給出高價,是競爭對手妨礙你。
 
    第三,想搞定競爭對手,就得打掉它對顧客的討價還價能力。簡單地說,就是打掉其附加值。顧客愿意給誰出高價,就代表他們高看誰。你來給白開水,他來給茶水;你來是“上茶”,他來是“上好茶”,面子都沒有,你還如何競爭?如果你一不注意落個“東西好,不值錢”,那就更麻煩,可能會永遠喝“白開水”,最大限度也就是個“上茶”。
 
    第四,在市場導向下,企業(yè)能夠使用的手段很多,空間很大;競爭導向下,次之;顧客導向下,再次之。市場是多元的,沒有必要畫地為牢。
 
    對于“中國制造”,顧客滿意度很高,但忠誠度很差。原因何在,我們沒有搞定顧客,僅僅是在為他們生產、供應產品,沒有營銷他們。所以美國等發(fā)達國家的消費者,占著我們便宜,還作踐著我們---沒有贏得他們的心。
 
    營銷是一門學問,一種藝術,一種利益相關者相互博弈的學問和藝術。
 
    市場不相信眼淚,也不認同好人,它只認同強者。
 

    現在的父母,對孩子都很好,但在孩子面前就是沒有權威,為什么?只是對他們好,沒有營銷他們。

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Tags:謊言 善意 為中心 顧客 企業(yè) 競爭 利潤 導向 沒有 或者

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