先傾聽再說不職場必知的拒絕高招

2010-09-03 09:44 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟

(1) 點擊：

核心提示： Office中總會遇到同事、主管或客戶提出的不合理請求,盡管你的拒絕總是明智的,但沒有人喜歡被拒絕,所以你往往費力不討好。那么,怎樣才能做到不傷對方自尊,又能婉言拒絕呢？

　 Office中總會遇到同事、主管或客戶提出的不合理請求,盡管你的拒絕總是明智的,但沒有人喜歡被拒絕,所以你往往費力不討好。那么,怎樣才能做到不傷對方自尊,又能婉言拒絕呢？

　　身處職場,你一定經(jīng)常遇到這樣的問題:一位同事突然開口讓你幫他做一份難度很高的工作。答應(yīng)下來吧,可能要連續(xù)加幾個晚上的班才能完成,而且這也不符合公司的規(guī)定;拒絕吧,面子上實在抹不開,畢竟是多年的同事了。應(yīng)該怎么找一個既不會得罪同事、又能把這項工作順利推出去的理由呢？

有人會直接對同事說:“不要,就是不要!”這絕對不是最佳的選擇,可能會讓你和同事以后連朋友都沒得做;

　　有人會推托說:“我能力不夠,其實小A更適合”。那你有沒有想過當(dāng)同事把你的這番話說給小A聽時,他會做何反應(yīng)？

　　有人會不好意思地說:“我真的忙不過來。”理由不錯,可是只能用一次,第二次再用時,你面對的一定是同事疑惑的眼光。

　　這些好像都不是最佳拒絕理由,那我們到底應(yīng)該怎樣婉轉(zhuǎn)地拒絕Office中的不合理請求呢？

　　秘訣一:先傾聽,再說“不”

　　當(dāng)你的同事向你提出要求時,他們心中通常也會有某些困擾或擔(dān)憂,擔(dān)心你會不會馬上拒絕,擔(dān)心你會不會給他臉色看。因此在你決定拒絕之前,首先要注意傾聽他的訴說——比較好的辦法是,請對方把處境與需要,講得更清楚一些,自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處,若是你易地而處,也一定會如此。

　　傾聽能讓對方先有被尊重的感覺,在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場時,也比較能避免傷害他的感覺,或讓人覺得你在應(yīng)付。如果你的拒絕是因為工作負荷過重,傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你份內(nèi)的工作,而且是否包含在自己目前重點工作范圍內(nèi)。或許你仔細聽了他的意見后,會發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗。這時候在兼顧目前工作原則下,犧牲一點自己的休閑時間來協(xié)助對方,對自己的職業(yè)生涯絕對有幫助。

　　傾聽的另一個好處是,你雖然拒絕他,卻可以針對他的情況,建議如何取得適當(dāng)?shù)闹гＨ羰悄芴岢鲇行У慕ㄗh或替代方案,對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г?反而事半功倍。

　　秘訣二:溫和堅定地說“不”

　　當(dāng)你仔細傾聽了同事的要求、并認為自己應(yīng)該拒絕的時候,說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸,外面裹上糖衣的藥,就比較讓人容易入口。同樣地,委婉表達拒絕,也比直接說“不”讓人容易接受。

　　例如,當(dāng)對方的要求是不合公司或部門規(guī)定時,你就要委婉地表達自己的工作權(quán)限讓對方知道,并暗示他如果自己幫了這個忙,就超出了自己的工作范圍,違反了公司的有關(guān)規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下,要讓他清楚自己工作的先后順序,并暗示他如果幫他這個忙,會耽誤自己正在進行的工作,會對公司與自己產(chǎn)生較大的沖擊。

　　一般來說,同事聽你這么說,一定會知難而退,再想其他辦法。

　　秘訣三:多一些關(guān)懷與彈性

　　拒絕時除了可以提出替代建議,隔一段時間還要主動關(guān)心對方情況。

　　有時候拒絕是一個漫長的過程,對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關(guān)懷對方,并讓對方了解自己的苦衷與立場,可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了,就有可能滿足對方的要求。對于業(yè)務(wù)人員,例如保險業(yè)者面對顧客要求,自己卻無法配合時,這種主動的技巧更是重要。

　　拒絕的過程中,除了技巧,更需要發(fā)自內(nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事,對方其實都看得到。這樣子有時更讓人覺得你不是個誠懇的人,對人際關(guān)系傷害更大。

　　總之,只要你是真心地說“不”,對方一定會體諒你的苦衷。

Tags：高招拒絕職場再說傾聽自己對方工作同事要求

已有0人參與

聯(lián)盟會員評論

用戶名：匿名發(fā)表快速登錄退出

圖片新聞

浙江省中標(biāo)價被舉報，這些藥品被踢出市場！
浙江省藥械采購平臺公布《關(guān)于公布我省藥品集中采購部分中標(biāo)產(chǎn)品價格投訴處理結(jié)果的通知（2017年第二批）》，浙江省在線交易產(chǎn)品全國最低價格聯(lián)動結(jié)果執(zhí)行中，部分產(chǎn)品因價格等原因被投訴。...
醫(yī)藥商業(yè)賄賂套路多 18個月牽涉400余藥企
上周，修正藥業(yè)集團董事長修淶貴卷入一起行賄案的消息受到業(yè)界關(guān)注。判決書顯示，他先后兩次給予原吉林省靖宇縣縣長、長白朝鮮族自治縣縣委書記褚來福通化市制藥股份有限公司的股權(quán)，價值25萬元。...
這些藥企，人事大變動
進入七月，藥企人事變動愈發(fā)頻繁！...
2017國內(nèi)制藥企業(yè)百強排行榜
本次“2016年度中國制藥工業(yè)百強”評選時間跨度為2016年1月1日~12月31日。...
劑量不準(zhǔn)估摸著來 “兒童酌減”這藥咋吃？
長期以來，由于兒童專用藥不足，很多患兒在服藥時都被當(dāng)成“縮小版的成人”對待，按照“小兒酌減”的原則服用成人藥，這存在著巨大的用藥安全隱患?！?016年兒童用藥安全調(diào)查報告白皮書》顯示，因用藥不當(dāng)，我國每年約有3萬名兒童耳聾。...
20個藥遭所有門診禁用！
日前，山東省衛(wèi)計委發(fā)布了《關(guān)于加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理遏制細菌耐藥工作的通知》，并制定了《山東省抗菌藥物臨床應(yīng)用分級管理目錄（2017年版）》（見附件1），將嚴(yán)格管理抗菌藥物臨床應(yīng)用，對各級醫(yī)療機構(gòu)的采購以及使用數(shù)量和品種等都做了詳細規(guī)定，抗菌藥物的使用將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)！...
135個藥出事涉及諾華、默沙東等多家知名藥企
總局警告：臨床試驗數(shù)據(jù)有問題的，主動撤回沒事，查到嚴(yán)懲！106家企業(yè)嚇一跳，主動撤回了135個。...
耗材兩票制后，37%配送商被踢出三甲醫(yī)院
據(jù)西安市中醫(yī)醫(yī)院消息，該院于2016年12月啟動藥品、耗材“兩票制”管理和提高配送集中度工作，截至目前，醫(yī)院的藥品配送企業(yè)由原來的29家減少到21家，實行“兩票制”配送的藥品品種占到98%，醫(yī)用耗材配送企業(yè)由原來的102家減少到64家，均可實施“兩票制”。...
醫(yī)藥代表群體銷售：如何拿下科室
醫(yī)藥行業(yè)市場競爭越演越烈，對于做好醫(yī)藥招商的同仁們，少不了要做一些產(chǎn)品推廣會議，尤其是對于醫(yī)藥代表而言，拿下科室，更應(yīng)該舉辦科室會。...
九部委發(fā)文，哄抬原料藥價，不準(zhǔn)進入醫(yī)藥行業(yè)！
哄抬短缺藥和原料藥價格的藥企，將遭遇更嚴(yán)格的價格審查和被逐出醫(yī)藥市場的風(fēng)險。...
衛(wèi)計委發(fā)文，45萬中醫(yī)徹底解放！
大放開，只需備案就可以開中醫(yī)診所！并且，不受規(guī)劃限制。...
一家三甲醫(yī)院，274名醫(yī)生被處罰！
三甲醫(yī)院嚴(yán)控違規(guī)用藥！對醫(yī)生實施“駕照式”管理：每人12分，扣完暫停處方權(quán)，停崗，回爐學(xué)習(xí)！...