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職場中要想當(dāng)經(jīng)理就別想輕松

2010-09-04 09:02 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:作為職場實戰(zhàn)類小說,《杜拉拉升職記》面世以來就為眾多職場人士所追捧。改編后的影視劇,同樣火爆了好一陣,有人看到了“時尚”,有人看到了“愛情”。然而正所謂“外行看熱鬧,內(nèi)行看門道”,原著小說中的一條條“升職”心得,更能給身在職場的CIO帶來啟發(fā)

     隨著業(yè)務(wù)對IT依賴度的不斷加深,作為企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人的CIO,在一個個IT建設(shè)項目大展拳腳過程中,不僅體會到被重視的喜悅,更享受著屬于自己的一個個小小職業(yè)高峰。然而建設(shè)周期過后,不少CIO郁悶的發(fā)現(xiàn)自己陷入了運(yùn)維的泥沼:沒完沒了的運(yùn)維問題不僅占用了大部分精力,而且這種吃力不討好的工作還將自己推到飽受抱怨和責(zé)難的境地。當(dāng)曾經(jīng)的肯定和風(fēng)光不再,CIO變得焦慮不安,職業(yè)生涯轉(zhuǎn)入低潮……
 
    如何擺脫這種煎熬,永葆職業(yè)高峰?或許我們能從經(jīng)典職場小說《杜拉拉升職記》中找到靈感。
 
    作為職場實戰(zhàn)類小說,《杜拉拉升職記》面世以來就為眾多職場人士所追捧。改編后的影視劇,同樣火爆了好一陣,有人看到了“時尚”,有人看到了“愛情”。然而正所謂“外行看熱鬧,內(nèi)行看門道”,原著小說中的一條條“升職”心得,更能給身在職場的CIO帶來啟發(fā)。我們不妨就來看看如何用杜拉拉式職場招數(shù)化解CIO之困。
 
    “要當(dāng)經(jīng)理就別想輕松”——運(yùn)維困擾CIO
    各種系統(tǒng)進(jìn)入實質(zhì)運(yùn)用階段后,運(yùn)維需求開始凸顯。CIO往往是還沒來得及好好品味勞動成果,就不得不隨時準(zhǔn)備撲火。更別說,隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展和分支增多而增長的新設(shè)備、新用戶給運(yùn)維帶來的壓力。
 
    慢慢地,IT部門變得應(yīng)接不暇,CIO開始發(fā)現(xiàn)沒有精力關(guān)注業(yè)務(wù),難以發(fā)現(xiàn)新的IT需求。而更要命的是,一個不小心,還會因故障沒有及時修復(fù)而影響到業(yè)務(wù)。正如小說中所說“要當(dāng)經(jīng)理就別想輕松”!
 
    CIO要想擺脫這種“不輕松”的狀態(tài),有什么獨(dú)門秘籍嗎?別著急,小說也給出了答案,那就是:
 
    “和上司要保持一致”——CIO應(yīng)專注核心業(yè)務(wù)
    小說開篇不久,就特別提出一條職場天條:“和上司要保持一致”,毋庸置疑,這是在職場中為自己營造良好上升通道的不二法則。
 
    對CIO來說,老板可能是CEO,COO,或CFO,他們分別關(guān)心公司發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展和成本費(fèi)用。具體來說,CEO會要求IT要能支撐公司快速發(fā)展,COO要求IT萬事圍繞業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn),CFO則會要求盡量少花錢多辦事。
 
    為了與老板保持一致,CIO需要不停地去了解業(yè)務(wù)部門有什么需求,然后以最合適的費(fèi)用投入加以實現(xiàn)。顯然,CIO的核心工作應(yīng)該是關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展,發(fā)掘業(yè)務(wù)需求,做好IT規(guī)劃。
 
    因而,CIO要想集中精力與上司保持一致,就亟需從運(yùn)維的泥潭中抽身出來??墒钦l能幫助解放CIO的時間呢?
 
    “SOP的多種功能”——建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程,事半功倍
    對于CIO的這種困局,“杜拉拉”給出了可資借鑒的化解招數(shù)——SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作流程)。
 
    小說中,由于管理層各方權(quán)力角逐,造成DB公司嚴(yán)重內(nèi)耗,因而總裁何好德決定推行SOP。他在解釋SOP好處時說:“大家想辦任何事情,哪個級別有權(quán)利做決定,可以辦還得是不可以辦,該怎么辦,有誰來辦,多長時間內(nèi)得辦好,在SOP里全都規(guī)定好。這樣,任何人之間都不用發(fā)生爭論乃至對立,做決定的人也有依據(jù),凡事都以SOP為行事標(biāo)準(zhǔn),我批準(zhǔn)什么,是依據(jù)SOP,不批準(zhǔn)什么,也是依據(jù)SOP。讓制度來管理公司才是正道。”
 
    IT部門疲憊不堪,遠(yuǎn)離“核心”,歸根結(jié)底也正是由于大量的運(yùn)維缺乏規(guī)范管理。通過運(yùn)用ITIL等SOP制度將有助于梳理IT運(yùn)維,提高運(yùn)維質(zhì)量和效率。
 
    ITIL(即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫),是英國在上世紀(jì)80年代總結(jié)各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐而成的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,目前被世界各國的企業(yè)組織所采用。它包含如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的各種流程,如配置管理、變更管理、發(fā)布管理、事件管理、問題管理等。
 
    而ITIL中最為核心的是服務(wù)臺管理功能,它連接著所有服務(wù)管理流程。ITIL規(guī)定,服務(wù)臺是IT用戶和IT部門或IT服務(wù)提供者之間的單一聯(lián)系點(diǎn)(SPOC),用戶所有IT問題都通過服務(wù)臺匯總,服務(wù)臺按照問題級別以一線、二線或三線或自助的方式加以解決。服務(wù)臺是推行IT運(yùn)維SOP(即ITIL)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),能有效降低運(yùn)維管理。
 
    但服務(wù)臺的作用遠(yuǎn)不止于此,金道公司執(zhí)行副總裁,擁有30多年國際IT服務(wù)經(jīng)驗的加藤恒雄先生如此總結(jié)服務(wù)臺的價值:“服務(wù)臺是為了IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家們而存在的。盡管當(dāng)服務(wù)臺為最終用戶迅速解決問題的時候,它的存在是為了IT部門或IT服務(wù)商,但通過服務(wù)臺,我們可以發(fā)現(xiàn)何處能加以改善,據(jù)此可優(yōu)化企業(yè)的IT系統(tǒng),從而減少IT運(yùn)營成本和費(fèi)用,提升最終用戶的生產(chǎn)率,即最終提升企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。”
 

    看來,服務(wù)臺不僅能幫助CIO做好運(yùn)維管理,節(jié)省精力來關(guān)注核心業(yè)務(wù),且更具增值效益。相信CIO若是用好它,定將能延續(xù)IT建設(shè)時期的風(fēng)光,為自己不斷創(chuàng)造新的職業(yè)高峰。

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Tags:輕松 經(jīng)理 職場 IT CIO 服務(wù) 管理 業(yè)務(wù) SOP

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