你的客戶服務(wù)需要“呵護(hù)好”（2）

2010-09-11 00:00 來源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：中國(guó)目前的許多企業(yè)，雖已初具規(guī)模，進(jìn)入發(fā)展階段，但因?qū)τ诳蛻舴?wù)的局限性，以及客服規(guī)則混亂發(fā)展的缺乏創(chuàng)新性，仍然使企業(yè)對(duì)于服務(wù)的概念停留在發(fā)展的低級(jí)階段，這也就是目前許多企業(yè)同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重，大多數(shù)的企業(yè)做不大、做不長(zhǎng)久的重要原因。

　　4、要想把客戶服務(wù)做到位，就必須真正站在客戶的立場(chǎng)上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務(wù)，還要及時(shí)了解客戶的想法，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容。另外，還要建立良好的售后管理方法，例如把客戶的一些資料制成備忘錄，便于查閱和管理。

　　客服出路是需要用心、周到和不斷完善的，“良好的客服開端的等于成功的一半”，作為客戶服務(wù)，自始至終不論遇到什么問題和什么樣的客戶，都要戒驕戒躁，保持克制，這也與臺(tái)灣學(xué)者謝耀龍就處理客戶抱怨曾提出過5點(diǎn)建議不謀而合，他認(rèn)為：妥善處理好客戶抱怨要做到以下5個(gè)多一點(diǎn)，即：耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)?？蛻舻谋г箯牧硪粋€(gè)方面來說，其實(shí)是對(duì)企業(yè)的一種肯定，客戶愿意來反饋，說明了他們還愿意接受這個(gè)企業(yè)的一切。如果你能夠給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)，他還是會(huì)繼續(xù)的支持企業(yè)的發(fā)展。而目前的許多企業(yè)對(duì)此不以為然，從而在很大程度上造成了客戶的大量流失，留下的片片遺憾確實(shí)不應(yīng)該。

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Tags：營(yíng)銷銷售客戶

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