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銷售過程中的“銷售心態(tài)”(2)

2010-09-13 08:39 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 心態(tài)就是指對事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)。面對不同的事物,不同的人表現(xiàn)出的行為不同,就是因心態(tài)的差別而造成的。在銷售中,面對故意刁難的顧客,有的銷售人員選擇了退卻,有的卻迎難而上。本人將簡要探討一下銷售人員的心態(tài)建設(shè)。

 
    慈悲心、自信心、平常心,是銷售人員要持有三種心態(tài)。
    反過來,不應(yīng)該有的心態(tài)是:
 
    1、功利心
    功利心是以結(jié)果指導(dǎo)過程的典型心理。顧客購買是有過程的,銷售也應(yīng)該有步驟。銷售的本質(zhì)是“滿足顧客需求的前提下,滿足自己的需求。”顧客的需求滿足,銷售人員的需求就自然而然。面對顧客,目標(biāo)不是完成銷售,而是滿足顧客。
 
    2、得失心
    患得患失、瞻前顧后都是得失心的表現(xiàn)。面對顧客的拒絕,不能擺正心態(tài),害怕或者憤怒都是錯誤的念頭。如果懂得自己要做的是幫助顧客,而顧客的簽單是在你能真正幫助他之后自然產(chǎn)生的結(jié)果,銷售的目標(biāo)就從簽單這個遠(yuǎn)期目標(biāo)調(diào)整到服務(wù)好顧客的眼下目標(biāo)。
 
    3、自卑心
    自卑來自先天個性,也有后天環(huán)境的影響。
 
       當(dāng)銷售人員自卑,覺得自己不專業(yè)的時候,顧客能從眼神和表情中讀出。顧客會知道“此人不能多談,否則浪費(fèi)時間。”自卑是銷售的天敵,也是阻攔業(yè)績提升的最大障礙。

    心態(tài)的調(diào)整,似乎從來沒有成為一個重要的內(nèi)容得到重視。對于技巧,大家投入的精力不少。實(shí)際上,技巧的背后是心態(tài),從來沒有建立在錯誤心態(tài)上的有效技巧。提升銷售能力,從改善心態(tài)開始!

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Tags:銷售 發(fā)展

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