銷售冠軍之路--讓你變得風度翩翩（3）

2010-09-14 10:07 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟

(0) 點擊：

核心提示：禮儀是我們和別人接觸的門票，它非常重要，且很容易掌握，所以，為了這點簡單的技巧失去客戶是非常不值得的。但是，容易掌握并不意味著你讀完這篇文字就變得風度翩翩了，你還得進行不斷的訓練，讓這些禮儀規(guī)范變成你的行為習慣，并管理好你的非語言信息。這樣

在這部分，我們會探討被國際化大公司普遍采用的，已經(jīng)成為國際慣例的電話禮儀。

一、接聽電話

1.鈴響兩聲接電話：如果鈴響超過兩聲才接起，需要向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對不起，讓您久等了。”

2.接起電話后，自報家門：

直撥電話，也就是說你是第一個接電話的人：問候，報公司名，“您好！XX公司。”

通過前臺轉(zhuǎn)到你們部門的電話，電話是部門員工公用的：問候，報部門名稱和自己的名字，例如：“您好！銷售部XX。”

通過前臺轉(zhuǎn)到你桌子上，電話是你專用的：問候，報部門名稱和自己的名字，例如：“您好！銷售部XX。”也可以直接報自己的名字，例如：“您好！XX。”

二、撥打電話

1.自我介紹：撥打電話時首先要職業(yè)化地自報家門，當給陌生人打電話時，要說：“您好！我是XX公司XX”。如果給熟悉的客戶打電話，也應(yīng)該說：“您好！我是XX”。

2.簡潔地說明電話目的：在自報家門之后，要用非常簡短的語言說明你打電話的目的。

3.通話時間：一般不超過5分鐘。如果你需要較長的時間，在說明電話目的后，要事先告訴對方你大約需要多少時間，問對方是否方便。如果對方現(xiàn)在不方便，可以另約通話時間。

4.如果客戶有座機，盡量撥打客戶座機。

5.撥打手機：電話接通后，首先要問對方現(xiàn)在說話是否方便：“您好！我是XX公司XX，您現(xiàn)在說話方便嗎？”，如果你的電話比較長，可以問對方手邊是否有座機，然后撥打到座機上。“我打電話是想和您談?wù)労贤氖?，您手邊有座機嗎？我給您打到座機上。” 撥打客戶手機時，要盡量減少通話時間。

三、結(jié)束通話

1.致謝：對于陌生客戶，要感謝客戶打電話垂詢，或感謝客戶接受你的電話訪問。

2.掛機：要等客戶先掛機。如果客戶不掛機，可以默數(shù)三下，然后輕輕放下聽筒。

四、常見問題的處理

1.通話中電話中斷：如果你知道對方電話號碼，應(yīng)該主動打給對方；如果你不知道對方電話號碼，要稍微等一會兒，等對方撥過來。再次接起電話后要向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對不起，剛才電話斷了。”

2.客戶講的是你聽不懂的方言：應(yīng)該禮貌地說：“對不起，我聽不懂方言，請問您能講普通話嗎？”如果對方不會講普通話，可以請對方講的慢一些，或者請其他同事幫忙。

3.聽不見對方的聲音：有時候，接起電話后聽不到電話里面的聲音。這時要特別注意，你聽不到對方的聲音，對方可能聽得到你的聲音，如果你隨便講話，可能引起對方反感，所以，要按照對方能聽見的情況處理：“對不起，我聽不見您講話，您能聽到我的聲音嗎？如果您能聽到，麻煩您再重播一遍，我是銷售部XX，我會在這里等您電話。謝謝！”然后，輕輕掛斷聽筒。

4.通話中受到干擾：如果你在給客戶打電話時，一個客戶來到你的辦公室，你要同時關(guān)注你面前的人和電話里的人，不要讓任何一方感到受怠慢?？勺鋈缦绿幚恚?/div>

向電話中的客戶道歉：“對不起，請稍等一會兒，有個客人進來。”

向你面前的客戶打招呼：“您好！請先坐一會兒，我接個電話。”最好做一些簡短的招待，以免客戶等待會不耐煩，例如：“那兒有水，桌子上有新到的報紙，您先看看。”

回到電話中：“對不起，讓您久等了，您繼續(xù)說。”

盡快結(jié)束通話，如果需要的時間太長，可以請同事幫忙。

第四節(jié)：管理你的非語言信息，讓溝通更有效

在溝通中，我們不僅僅是用口、耳來溝通，我們還用肢體語言、面部表情等各種方式傳遞信息。有研究顯示：在進行面對面溝通時，語言只能幫助人們獲得所有信息的40%，聲音特征傳遞10%的信息，而余下的50%來自非語言信息。而且，當非語言信息和語言信息發(fā)生沖突時，人們更愿意相信非語言信息。因此，非語言信息在溝通中起著重要的作用。那么，在我們和別人溝通的時候，應(yīng)該如何有效利用非語言信息呢？

一、向客戶傳遞非語言信息

在溝通開始，建立信任和良好的溝通氛圍非常重要，因此，在對客戶進行拜訪時，要用你的肢體語言向客戶傳遞這樣的信息：

1.“我是你的朋友，你可以信任我”。

笑容：真誠而專門為客戶定制的笑容，也就是那種對待親人和朋友的笑容。

真誠的目光：照照鏡子，看看你的眼神是否是真誠坦蕩的？作為銷售員，人品很重要。所以，要盡可能修煉自己，提高自己的銷售能力，使自己可以通過幫助客戶創(chuàng)造價值，而不是通過欺騙來完成銷售定額，這樣，你可以坦然地面對客戶，并有一雙真誠的雙眼。

單頁閱讀

Tags：得風你軍之

已有0人參與

聯(lián)盟會員評論

用戶名：匿名發(fā)表快速登錄退出

圖片新聞

浙江省中標價被舉報，這些藥品被踢出市場！
浙江省藥械采購平臺公布《關(guān)于公布我省藥品集中采購部分中標產(chǎn)品價格投訴處理結(jié)果的通知（2017年第二批）》，浙江省在線交易產(chǎn)品全國最低價格聯(lián)動結(jié)果執(zhí)行中，部分產(chǎn)品因價格等原因被投訴。...
醫(yī)藥商業(yè)賄賂套路多 18個月牽涉400余藥企
上周，修正藥業(yè)集團董事長修淶貴卷入一起行賄案的消息受到業(yè)界關(guān)注。判決書顯示，他先后兩次給予原吉林省靖宇縣縣長、長白朝鮮族自治縣縣委書記褚來福通化市制藥股份有限公司的股權(quán)，價值25萬元。...
這些藥企，人事大變動
進入七月，藥企人事變動愈發(fā)頻繁！...
2017國內(nèi)制藥企業(yè)百強排行榜
本次“2016年度中國制藥工業(yè)百強”評選時間跨度為2016年1月1日~12月31日。...
劑量不準估摸著來 “兒童酌減”這藥咋吃？
長期以來，由于兒童專用藥不足，很多患兒在服藥時都被當成“縮小版的成人”對待，按照“小兒酌減”的原則服用成人藥，這存在著巨大的用藥安全隱患。《2016年兒童用藥安全調(diào)查報告白皮書》顯示，因用藥不當，我國每年約有3萬名兒童耳聾。...
20個藥遭所有門診禁用！
日前，山東省衛(wèi)計委發(fā)布了《關(guān)于加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理遏制細菌耐藥工作的通知》，并制定了《山東省抗菌藥物臨床應(yīng)用分級管理目錄（2017年版）》（見附件1），將嚴格管理抗菌藥物臨床應(yīng)用，對各級醫(yī)療機構(gòu)的采購以及使用數(shù)量和品種等都做了詳細規(guī)定，抗菌藥物的使用將面臨嚴峻挑戰(zhàn)！...
135個藥出事涉及諾華、默沙東等多家知名藥企
總局警告：臨床試驗數(shù)據(jù)有問題的，主動撤回沒事，查到嚴懲！106家企業(yè)嚇一跳，主動撤回了135個。...
耗材兩票制后，37%配送商被踢出三甲醫(yī)院
據(jù)西安市中醫(yī)醫(yī)院消息，該院于2016年12月啟動藥品、耗材“兩票制”管理和提高配送集中度工作，截至目前，醫(yī)院的藥品配送企業(yè)由原來的29家減少到21家，實行“兩票制”配送的藥品品種占到98%，醫(yī)用耗材配送企業(yè)由原來的102家減少到64家，均可實施“兩票制”。...
醫(yī)藥代表群體銷售：如何拿下科室
醫(yī)藥行業(yè)市場競爭越演越烈，對于做好醫(yī)藥招商的同仁們，少不了要做一些產(chǎn)品推廣會議，尤其是對于醫(yī)藥代表而言，拿下科室，更應(yīng)該舉辦科室會。...
九部委發(fā)文，哄抬原料藥價，不準進入醫(yī)藥行業(yè)！
哄抬短缺藥和原料藥價格的藥企，將遭遇更嚴格的價格審查和被逐出醫(yī)藥市場的風險。...
衛(wèi)計委發(fā)文，45萬中醫(yī)徹底解放！
大放開，只需備案就可以開中醫(yī)診所！并且，不受規(guī)劃限制。...
一家三甲醫(yī)院，274名醫(yī)生被處罰！
三甲醫(yī)院嚴控違規(guī)用藥！對醫(yī)生實施“駕照式”管理：每人12分，扣完暫停處方權(quán)，停崗，回爐學習！...