假如我是一名藥店的店長
核心提示:假如我是一名藥店的店長,我會將藥店打扮得非常整潔、明亮、舒適。藥店的大門是非常透明的落地玻璃,從外面可以看到藥店里面店員忙碌的身影。同時藥店的大門非常寬闊,便于多位顧客同時進(jìn)出。顧客進(jìn)入藥店大門后,首先映入眼簾的是一塊電子大顯示屏。藥店經(jīng)
假如我是一名藥店的店長,我會將藥店打扮得非常整潔、明亮、舒適。藥店的大門是非常透明的落地玻璃,從外面可以看到藥店里面店員忙碌的身影。同時藥店的大門非常寬闊,便于多位顧客同時進(jìn)出。顧客進(jìn)入藥店大門后,首先映入眼簾的是一塊電子大顯示屏。藥店經(jīng)營的所有藥品的品名、功效、主治、單價等滾動顯示在上,讓人一目了然。藥店不僅寬敞明亮,而且裝有中央空調(diào)、IC卡電話、ATM自動取款機(jī)、柔軟的沙發(fā)、免費(fèi)飲水機(jī)、當(dāng)天的報刊雜志、自動煎藥機(jī)等等,還有優(yōu)美動聽的背景音樂。
假如我是一名藥店的店長,我會將所有藥品嚴(yán)格按處方藥與非處方藥分類管理的要求擺放,藥店醒目位置有藥品的分類布置圖,讓顧客選購藥品輕松容易。非處方藥開架自選區(qū)設(shè)立OTC導(dǎo)購系統(tǒng)和OTC自動售藥機(jī),顧客只需用手輕輕一點(diǎn)即可方便地查找到適于自我藥療的OTC,也可以很方便地自助購買到OTC藥品。我會在藥店適當(dāng)位置設(shè)置執(zhí)業(yè)藥師咨詢臺,部分顧客對自身癥狀判斷不準(zhǔn)時,可向當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師咨詢,接受指導(dǎo)。處方藥區(qū),藥品柜臺式擺放,憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方購買使用。
假如我是一名藥店的店長,當(dāng)外面走進(jìn)一位顧客,會要求有身著統(tǒng)一服裝、訓(xùn)練有素的導(dǎo)購小姐面帶微笑向顧客走去,柔聲說道:“歡迎您光臨本店,您有什么需要幫助的嗎?”顧客如果說要量血壓,導(dǎo)購小姐將會他帶到一旁的測量臺前,由工作人員為他免費(fèi)量血壓。測量臺還免費(fèi)測量身高、體重、血脂、血糖、微循環(huán)等,也有免費(fèi)吸氧、免費(fèi)切片、免費(fèi)粉碎等服務(wù)。顧客如果說不需要服務(wù),那么導(dǎo)購小姐會說“請您隨便看看”,不會對顧客死纏濫打,也不會對顧客不理不睬。
假如我是一名藥店的店長,我會在藥店配置放大鏡和老花鏡,方便老年顧客選購藥品;我會在藥店設(shè)置多把“愛心雨傘”,方便下雨時沒有帶雨具的顧客使用;我會在藥店設(shè)置自行車免費(fèi)充氣處、手機(jī)和電動車免費(fèi)充電處,方便這類顧客的需要;我會在藥店設(shè)置愛心捐贈箱,方便有愛心的顧客捐贈錢款,我們會統(tǒng)一交到當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu);我會在藥店設(shè)立24小時售藥窗口,方便夜間顧客購藥……
假如我是一名藥店的店長,我會在藥店張貼許多自我藥療知識、家庭小藥箱的藥物選擇、自我保健常識等宣傳畫,讓顧客到藥店可以學(xué)到許多醫(yī)藥知識。我會在藥店的藥品包裝袋上印有店名、地址、可到達(dá)的公交車號、聯(lián)系電話、網(wǎng)址、電子信箱、駐店執(zhí)業(yè)藥師姓名,而最醒目的是印有:無論您有任何健康疑難或藥品質(zhì)量問題,歡迎向本藥店咨詢!
假如我是一名藥店的店長,我會在本店實行會員制服務(wù),我們會用電腦為會員做健康檔案,為會員免費(fèi)送藥上門,保存會員每次的購藥記錄,當(dāng)會員再次購藥時,駐店執(zhí)業(yè)藥師會查閱歷次用藥記錄,以避免可能的不良藥物交互作用。我們會定期上門為會員服務(wù),并請專業(yè)醫(yī)生為他們檢查身體,提供貼身的“家庭醫(yī)生”式服務(wù)。同時,我們藥店會不定期組織會員參加健康知識講座,充分體現(xiàn)出藥店對會員的人文關(guān)懷。當(dāng)然,我們藥店也會聘請社會各界人士常年不定期以不同形式對藥品質(zhì)量、價格,店員的售貨服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督;同時設(shè)立舉報電話、舉報箱、意見箱,以便藥店隨時改進(jìn)工作。
假如我是一名藥店的店長,我們會定期聘請當(dāng)?shù)刂t(yī)院的專家、教授深入各個社區(qū),針對不同群體、不同季節(jié)開展相應(yīng)的健康教育講座,比如針對老年人宣傳便秘、頭痛、失眠、高血壓、糖尿病等常見病的防治常識;春冬季節(jié),針對兒童進(jìn)行預(yù)防感冒、咳嗽的知識宣傳;夏季舉辦腹痛腹瀉、皮膚病防治知識講座……
假如我是一名藥店的店長,我會想顧客之所想,急顧客之所急,以人為本,真誠到永遠(yuǎn)!
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