企業(yè)里看不見的問題在哪

2010-09-27 00:00 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：銷售人員經(jīng)常會遇到這樣的情況：在與客戶進行溝通和交流時，銷售人員覺得自己各方面做得都不錯，無論是產(chǎn)品描述還是情感維系方面，但最終還是沒有達成銷售行為，當銷售主管對整個流程詳細的了解之后發(fā)現(xiàn)，銷售人員在某個時段說了不恰當?shù)脑?，?dǎo)致客戶方案使交

　　細節(jié)中

銷售人員經(jīng)常會遇到這樣的情況：在與客戶進行溝通和交流時，銷售人員覺得自己各方面做得都不錯，無論是產(chǎn)品描述還是情感維系方面，但最終還是沒有達成銷售行為，當銷售主管對整個流程詳細的了解之后發(fā)現(xiàn)，銷售人員在某個時段說了不恰當?shù)脑?，?dǎo)致客戶方案使交易失敗，但這些問題銷售人員本身并沒有發(fā)現(xiàn)。這就是細節(jié)的重要性。企業(yè)中很多問題就隱藏在細節(jié)中，企業(yè)中的人都是當事人，他們很難發(fā)現(xiàn)細節(jié)中的問題。這時候就可能需要第三者來幫助其指證行為中的錯誤，避免問題的發(fā)生。

慣性中

在生活中，我們常常因為個人的習(xí)慣而犯錯誤，比如在路上看到某人的背影很像自己的朋友發(fā)生的認錯人、每天都準時到公交車站等車但偶爾還是會遲到一樣。企業(yè)中的很多問題也常常隱藏在慣性當中，但由于企業(yè)是一個較復(fù)雜的組織，人員、事務(wù)都較多，因此即便發(fā)生問題，也很容易被人忽略。如果一個團隊都將問題忽略的時候，那么當問題發(fā)生時就會成為企業(yè)的致命傷。這是因為社會環(huán)境、競爭環(huán)境無時無刻的都在變化當中，企業(yè)如果一味沉浸在習(xí)慣的模式當中，就會忽略各種因素的改變，當問題發(fā)生時已經(jīng)失去解決問題的最佳時機。

　　妥協(xié)中

　　夫妻兩個人過日子要互相忍讓才能和睦，一起白頭偕老。對企業(yè)來說，如果企業(yè)內(nèi)部的員工都像夫妻一樣和和美美，那自然會減少很多沖突和矛盾，但要小心，問題也會隱藏其中。中層主管將高層新的戰(zhàn)略目標傳達給基層員工，基層員工看后，集體認為很難執(zhí)行，于是向中層主管提出目標制定的不合理，應(yīng)該更改目標。此時如果中層主管向基層員工妥協(xié)，看起來將可能發(fā)生的沖突問題解決掉，但會導(dǎo)致更大的問題發(fā)生，而且可能是會關(guān)乎企業(yè)生死的問題。這類情況在很多企業(yè)、很多團隊中經(jīng)常發(fā)生，最終很容易導(dǎo)致執(zhí)行力不強的弊病。

　　欺騙中

　　古代官場中，欺上瞞下似乎是為官的不二準則?，F(xiàn)在很多企業(yè)里的中層主管，也將“欺上瞞下”奉為管理的宗旨。當自己管理的團隊發(fā)生問題向上匯報時，總是大事化小，小事化了，在匯報的內(nèi)容中添加水分；同樣的，在上級主管下達指令時，中層主管在對下屬部屬任務(wù)時，有意無意讓指令內(nèi)容縮水，雖然產(chǎn)出的效益同樣會縮水，但在匯報中添加些水分就彌補過來。這是很多企業(yè)都面臨的問題，但恰恰又是很難被發(fā)現(xiàn)的問題。尤其對那些沒有比較完善的績效考核制度的企業(yè)來說，這類情況時常發(fā)生。

　　企業(yè)在發(fā)展過程中難免會遇到問題，但遇到的并不是問題的全部，那些沒有遇到、卻潛伏在企業(yè)當中的問題更容易給企業(yè)致命的打擊。從濤濤國際做過的咨詢案總結(jié)出的經(jīng)驗是，很多時候，企業(yè)自身很難發(fā)現(xiàn)問題所在，一方面是因為“身在此山中”，另外一方面是因為身處競爭的環(huán)境中，很多時候難以理性客觀的看待問題。此時企業(yè)應(yīng)該考慮如何制定一套發(fā)現(xiàn)潛在問題的方式方法，這樣才能保證企業(yè)健康的發(fā)展。

Tags：企業(yè)管理

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