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營銷之重視客戶服務(wù)十問

2010-10-23 09:08 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：這是筆者（佟天佑）以《經(jīng)營管理實戰(zhàn)方案》著作為實踐基礎(chǔ)，在某公司顧問項目中關(guān)于營銷客戶服務(wù)策劃案的摘要，其核心方略在于檢驗企業(yè)整個運營連接、支持和平衡推進(jìn)關(guān)系，并緊緊圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)思想---如何更好體現(xiàn)內(nèi)外滿意和以客戶為中心的服務(wù)意識,達(dá)至

       這是筆者以《經(jīng)營管理實戰(zhàn)方案》著作為實踐基礎(chǔ)，在某公司顧問項目中關(guān)于營銷客戶服務(wù)策劃案的摘要，其核心方略在于檢驗企業(yè)整個運營連接、支持和平衡推進(jìn)關(guān)系，并緊緊圍繞其經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)思想---如何更好體現(xiàn)內(nèi)外滿意和以客戶為中心的服務(wù)意識,達(dá)至創(chuàng)新為先（思想與行動）、快速反映（應(yīng)對與反饋）、信息溝通（分享與使用）。以下是營銷之重視客戶服務(wù)十問：
 
    ⑴企業(yè)是否設(shè)計一套適合于行業(yè)市場與營銷策略的服務(wù)體系和快速反應(yīng)程序。
 
    ⑵企業(yè)職能部門是否建立了全員服務(wù)意識和把重視營銷客戶、貼近客戶作為企業(yè)文化理念要素。
 
    ⑶專責(zé)部門在了解營銷客戶的需求期望及投訴時，是否不分拆重點與普通客戶保持一致對待。
 
    ⑷專責(zé)部門是否盡一切所能的渠道和方式獲得營銷客戶的意見，包括問卷調(diào)查與現(xiàn)場了解經(jīng)銷商等。
 
    ⑸企業(yè)是否把具有特定意義的營銷客戶反映，作為內(nèi)部教育、培訓(xùn)和反思的實例教材。
 
    ⑹把服務(wù)營銷客戶作為核心理念，是否已被全體員工接受和貫通于整個工作日程上。
 
    ⑺從合格交貨到優(yōu)質(zhì)交貨，是否成為全體員工不斷要求自己和努力奮斗的目標(biāo)之一。
 
    ⑻從產(chǎn)品質(zhì)量到品質(zhì)過程的掌控，是否帶動了從技術(shù)品質(zhì)與工藝操作等的更新和方法上的改進(jìn)。
 
    ⑼對企業(yè)來說，無論大小營銷客戶是否都值得高度重視和以禮相待及落實于行動中。
 
    ⑽企業(yè)的每一個部門和崗位，是否都從培訓(xùn)教育中懂得進(jìn)入營銷之客戶角色來審視自己。
 
    筆者（佟天佑）此項目的策動思路（經(jīng)營+銷售=營銷）和實戰(zhàn)意義在于：企業(yè)建立一套適合的經(jīng)營管理機(jī)制與營銷客戶服務(wù)聯(lián)接起來，并從上至下形成以服務(wù)客戶為宗旨的文化意識；并把重視客戶和貼近客戶作為全員營銷的工作指南與落實于行動的要訣。

Tags：營銷 客戶服務(wù) 銷售 渠道

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