電話銷售前做好準(zhǔn)備工作

2010-10-25 08:47 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：推銷員在觀念上更新之后，掌握一定的銷售技巧就非常必要了。由于大多數(shù)的推銷員是半路出家，雖然也有很高的學(xué)歷，可由于在大學(xué)不是學(xué)的營銷專業(yè)，有的銷售員進(jìn)入公司后又沒有得到基本的培訓(xùn)，所以造成了，許多推銷員連基本的銷售技巧都不懂。

推銷員在觀念上更新之后，掌握一定的銷售技巧就非常必要了。由于大多數(shù)的推銷員是半路出家，雖然也有很高的學(xué)歷，可由于在大學(xué)不是學(xué)的營銷專業(yè)，有的銷售員進(jìn)入公司后又沒有得到基本的培訓(xùn)，所以造成了，許多推銷員連基本的銷售技巧都不懂。這次想給大家講一些基本的營銷技巧--電話銷售。電話銷售和傳統(tǒng)渠道營銷，直銷，網(wǎng)絡(luò)營銷被稱為四大營銷模式，根據(jù)公司的規(guī)模，產(chǎn)品，營銷觀念不同，會(huì)選擇其中兩至三種營銷模式，作為公司的綜合銷售模式。

電話銷售已經(jīng)成為這四種營銷模式中不可缺少的一種基本模式，所以，會(huì)不會(huì)打電話已經(jīng)成為了銷售員能力的一種重要的體現(xiàn)。

為什么許多的銷售員每天不停的打電話，就是沒有定單沒有客戶呢？那是因?yàn)檫@些銷售員沒有做好電話銷售前的準(zhǔn)備工作。該如何做好電話銷售前的準(zhǔn)備工作呢?下面為大家分析幾點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)吧。

第一，銷售員必須熟悉自己的產(chǎn)品，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點(diǎn)。

無論在什么時(shí)候，我們的銷售員都要記住:打電話的目的是sale產(chǎn)品，而不是為了打電話而打電話。所以在熟悉產(chǎn)品的過程中，要學(xué)會(huì)問自己問題:如果我是客戶，我會(huì)對產(chǎn)品的那些賣點(diǎn)感興趣?怎樣介紹產(chǎn)品能打動(dòng)客戶?當(dāng)你能回答這兩個(gè)問題后，要盡量寫出來變成自己的語言。公司最好能對銷售員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，能設(shè)計(jì)出電話銷售中，遇到的問題，編寫產(chǎn)品問答小冊子，會(huì)有利于銷售員更好的進(jìn)入自己的角色。

第二，語言發(fā)音必須準(zhǔn)確。

既然我們做的是電話銷售，客戶在和我們接觸時(shí)，只能聽到我們的聲音，我們就要保證電話里的每一個(gè)字都要清晰準(zhǔn)確。首先普通話要盡量標(biāo)準(zhǔn)，說話的速度要適中，要把每一個(gè)字都說清楚。我經(jīng)常接到許多銷售員的電話，他已經(jīng)說完了一句話，我卻一個(gè)字都沒有聽清，原因在于普通話不標(biāo)準(zhǔn)，語速太快，我遇到這種情況時(shí)，就想盡快的結(jié)束通話。

所以作為電話銷售員，一定要有自我的練習(xí)，直到你說話的速度發(fā)音對方能聽清楚為止。其次，要學(xué)會(huì)發(fā)出強(qiáng)調(diào)音，一般在產(chǎn)品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利于客戶能記住。語言發(fā)音準(zhǔn)確與否還直接影響客戶對你的印象。

第三，銷售員須準(zhǔn)確搜集客戶資料，能讓你的銷售事半功倍。

我有發(fā)現(xiàn)很多電話銷售員，抱著試試看的態(tài)度打銷售電話，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網(wǎng)上查找到的客戶資料，一定要認(rèn)真閱讀，對你的客戶做到了解后，再打營銷電話，可以做到有的放矢。在網(wǎng)上查不到的客戶，看能不能通過傳統(tǒng)渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準(zhǔn)備的打一次試探電話，最好能預(yù)設(shè)幾個(gè)問題便于與客戶溝通。

以上是我認(rèn)為在電話銷售之前，應(yīng)該認(rèn)真做的準(zhǔn)備工作，特別是自我的培訓(xùn)非常重要。常言到：商場就是戰(zhàn)場。那么銷售員就是沖在商戰(zhàn)最前線的戰(zhàn)士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優(yōu)良的武器，才能打勝仗。

Tags：電話銷售營銷客戶

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