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職場(chǎng)成功必知的贊美技巧

2010-10-30 10:07 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:贊美是一切管理問(wèn)題的解決之道。特別是在當(dāng)前這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,用更多金錢(qián)作為獎(jiǎng)賞誰(shuí)也負(fù)擔(dān)不起,于是,慷慨送出“棒極了”這種贊美之辭,似乎是理所當(dāng)然的選擇。

     我對(duì)贊美有癮。本人條件既非富有吸引力,也不夠成熟,更談不上多產(chǎn)。但我依然渴望贊美。假如得不到贊美,我會(huì)一蹶不振;假如得到贊美,我會(huì)捧到燈光下細(xì)細(xì)考量,如果覺(jué)得“質(zhì)量合格”,就會(huì)感受到短暫的“贊美快感”。但之后,我還會(huì)想要得到——我需要——更多的贊美。
 
       由于我自己的欲望沒(méi)有止境,所以我以為,贊美是一切管理問(wèn)題的解決之道。特別是在當(dāng)前這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,用更多金錢(qián)作為獎(jiǎng)賞誰(shuí)也負(fù)擔(dān)不起,于是,慷慨送出“棒極了”這種贊美之辭,似乎是理所當(dāng)然的選擇。
 
       哎,可惜沒(méi)那么簡(jiǎn)單。上周有位朋友打電話(huà)向我訴苦,說(shuō)她覺(jué)得灰心喪氣。在前一天,經(jīng)理把她叫進(jìn)辦公室,打算對(duì)她大加贊揚(yáng)一番。但效果卻糟透了,讓她覺(jué)得深受打擊。他首先就她最容易完成的一部分工作向她表示祝賀,然后和顏悅色地稱(chēng)贊她工作勤奮。她忿忿地對(duì)我說(shuō),這就跟被稱(chēng)贊守時(shí)一樣糟糕。
 
       贊美很難把握分寸:好的贊美甚至比好的批評(píng)更像一門(mén)藝術(shù),而糟糕的贊美還不如不贊美。即使是好的贊美,如果過(guò)度,也會(huì)失去魅力。和一切會(huì)讓人上癮的東西一樣,贊美也存在安全用量,過(guò)量就會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)。每天攝入兩個(gè)單位的酒精被認(rèn)為是安全的,但每天兩次贊美就過(guò)多了。如果一個(gè)人每天都能得到贊美,那他很快就會(huì)感覺(jué)不到任何興奮感了;然而,如果贊美稍微減量,卻會(huì)讓人灰心沮喪。
 
       美國(guó)的研究發(fā)現(xiàn),過(guò)多的贊美是有害的:每做一件事情都會(huì)得到贊美的孩子,長(zhǎng)大后不如沒(méi)有經(jīng)常得到贊美的孩子成功。贊美必須偶爾為之,否則毫無(wú)價(jià)值。
 
       艾倫·休格爵士(Sir Alan Sugar)是英國(guó)最懂贊美之道的人之一,他最出名的就是罵人是廢物時(shí)的那種刻薄方式。上周我看了英國(guó)版的電視系列節(jié)目《飛黃騰達(dá)》(The Apprentice),他對(duì)著一些有前途的選手粗暴地咆哮“干得好”,選手們頓時(shí)笑逐顏開(kāi)——這正是我在工作中夢(mèng)寐以求的那種強(qiáng)烈的“贊美快感”!
 
       就像酒精一樣,適當(dāng)?shù)馁澝绖┝恳蛐詣e而異。男人往往對(duì)所有的贊美都信以為真,因此不消多少贊美就能獲得信心。而女人則會(huì)過(guò)濾掉一半的贊美,因?yàn)樗鼈兓蛉狈φ\(chéng)意、或不切要點(diǎn)、或有些冒犯,因而需要更多贊美才能振作起來(lái)。
 
       除了數(shù)量,贊美的質(zhì)量也很難準(zhǔn)確把握。關(guān)于如何令贊美更加有效,管理人士通常會(huì)得到三條建議,但它們都很糟糕。第一條是,贊美必須當(dāng)眾進(jìn)行。這完全是不負(fù)責(zé)任的建議。雖然贊美能否讓“被贊美者”感覺(jué)更好一直無(wú)法確定,但可以肯定的是,當(dāng)眾贊美會(huì)讓旁人都遭受到沉重的間接打擊。
 
       第二條,贊美必須有針對(duì)性。同樣,這條建議也糟糕透頂,因?yàn)橘澝勒咚x擇稱(chēng)贊的具體方面與被贊美者希望得到稱(chēng)贊的方面可能并不一致。一位曾就職于英國(guó)廣播公司(BBC)的朋友記得,時(shí)任總裁的約翰?伯特(John Birt)曾對(duì)她表示了衷心的賞識(shí),稱(chēng)她為“出色的管理者”。她認(rèn)為這令人泄氣。他應(yīng)該只說(shuō)“你很出色”——然后就此打住。
 
       最后一條,贊美者通常被告知要面帶微笑。這個(gè)主意也不怎么樣。好的贊美關(guān)鍵在于,必須看上去非常認(rèn)真,聽(tīng)起來(lái)才會(huì)顯得真誠(chéng)。如果贊美是從某個(gè)咧著嘴笑的傻瓜嘴里說(shuō)出來(lái)的,人們壓根兒不會(huì)加以理會(huì)。
 
       除了私下里、態(tài)度認(rèn)真地進(jìn)行泛泛的贊美,如果贊美者能同時(shí)貶低其他某個(gè)人,也會(huì)有所幫助。一位同事冷冰冰地坦言,他媽媽對(duì)他說(shuō)過(guò)的最動(dòng)聽(tīng)的話(huà)就是,他比妹妹更聰明。
 
       有許多方法能毀掉好的贊美。驚訝的語(yǔ)氣會(huì)毀了它,而任何否定的暗示,無(wú)論多么細(xì)微,都會(huì)抹去所有正面的影響。由于贊美會(huì)改變?nèi)说南敕ǎ覀儫o(wú)法對(duì)其保持理性。最近當(dāng)一位讀者表示“我通常很喜歡你的專(zhuān)欄”時(shí),我因受到贊美而糊涂的腦子并不認(rèn)為這是種贊美,而是將其理解為:我常常認(rèn)為你在胡說(shuō)八道。
 
       在贊美方面最具智慧的哲人是馴狗師芭芭拉?伍德豪斯(Barbara Woodhouse),她的方法很容易適用于人類(lèi)。她認(rèn)為,狗并不在乎你說(shuō)些什么:語(yǔ)氣才重要。因此,就算你說(shuō)“大黃,大黃”,只要語(yǔ)氣足夠憐愛(ài),狗也會(huì)很開(kāi)心。
 
       這就是為何用電子郵件來(lái)贊美別人沒(méi)有用,因?yàn)樗@示不出語(yǔ)氣。這也是為什么大多數(shù)管理者——他們?cè)谡{(diào)整語(yǔ)氣方面往往很差勁——雖費(fèi)盡心思,卻很難帶來(lái)“贊美快感”的原因。

       還有一個(gè)辦法。一封手寫(xiě)的短箋總能很好地達(dá)到目的。一個(gè)人能費(fèi)心去翻找信封和郵票,這本身就透露出一種正確的語(yǔ)氣。只要信中沒(méi)有激烈侮慢言辭,收信人都會(huì)很高興。他們還會(huì)保存信件復(fù)本,這樣,即使在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都得不到贊美,他們也能夠在必要時(shí)重讀這封信,以提高自己的贊美等級(jí)。

Tags:職場(chǎng)成功 贊美技巧

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