職場(chǎng)上的道歉有多難

2010-11-02 09:33 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：絕大多數(shù)職場(chǎng)人提倡“對(duì)事不對(duì)人”，但有時(shí)即使察覺(jué)到自己言行可能傷害到了他人，也死扛著不肯道歉，甚至不肯向?qū)Ψ桨l(fā)個(gè)示好的信號(hào)，或者說(shuō)根本就不能把握道歉時(shí)機(jī)，以至積怨頗深。

矛盾一旦過(guò)夜結(jié)成了冰，就很難恢復(fù)水的常態(tài)。

絕大多數(shù)職場(chǎng)人提倡“對(duì)事不對(duì)人”，但有時(shí)即使察覺(jué)到自己言行可能傷害到了他人，也死扛著不肯道歉，甚至不肯向?qū)Ψ桨l(fā)個(gè)示好的信號(hào)，或者說(shuō)根本就不能把握道歉時(shí)機(jī)，以至積怨頗深。

如何道歉才能平息事端？道歉的時(shí)機(jī)如何把握？這都是我們?cè)诼殘?chǎng)溝通中經(jīng)常會(huì)遭遇的困惑。

道歉無(wú)非有三種：立即當(dāng)面道歉、稍后電話里委婉道歉、通過(guò)第三方斡旋式道歉，根據(jù)不同的矛盾情況，三種方式都有效果。

一次開(kāi)部門(mén)例會(huì)，會(huì)上主要討論下季度的市場(chǎng)項(xiàng)目和預(yù)算，一個(gè)同事在給大家通報(bào)了自己的項(xiàng)目和預(yù)算后，忍不住抱怨了下公司的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，說(shuō)財(cái)務(wù)部為了自己工作方便，讓軟件公司設(shè)計(jì)了那么復(fù)雜的系統(tǒng)，人為地給其他部門(mén)增加了工作量。說(shuō)完他才意識(shí)到，那次例會(huì)上坐著個(gè)財(cái)務(wù)部的同事，而且那套財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)就是那位同事負(fù)責(zé)建立起來(lái)的。

在大家的目光暗示下，該同事立刻注意到了財(cái)務(wù)部同事尷尬的表情，立刻當(dāng)眾向財(cái)務(wù)部同事道歉說(shuō)：“對(duì)不起，剛才那么說(shuō)是開(kāi)玩笑的，我實(shí)在是被這套系統(tǒng)整暈了，我也知道財(cái)務(wù)的同事肯定不是故意為難大家的。可能平時(shí)大家工作中溝通比較少，如果能問(wèn)問(wèn)大家隊(duì)這套系統(tǒng)的反饋，讓軟件公司改進(jìn)一下就好了。”

財(cái)務(wù)部的同事臉色立刻緩解，馬上點(diǎn)頭同意：“是啊，各部門(mén)的要求也不一樣，我們是準(zhǔn)備大家用一陣子就搜集反饋?zhàn)屲浖炯懈倪M(jìn)呢。”

后來(lái)財(cái)務(wù)部的同事果然很認(rèn)真地開(kāi)始搜集各部門(mén)的反饋，最后讓軟件公司把系統(tǒng)調(diào)整到大家都比較認(rèn)可的狀態(tài)，不僅解決了矛盾，也促進(jìn)了工作。

也有些情況不適用當(dāng)面道歉，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有發(fā)生正面沖突，卻有很別扭的事發(fā)生，矛盾雖然尖銳卻并不明朗化，事后才意識(shí)到，即可在電話里委婉道歉解釋去化解。

在跟同事評(píng)價(jià)公司某些項(xiàng)目的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到某些評(píng)價(jià)會(huì)影響到某部門(mén)或某人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，間接得罪了同事，事后才通過(guò)其他人了解到，有些同事因此對(duì)自己產(chǎn)生了反感，在背后進(jìn)行反擊。這種情況下假如任由矛盾繼續(xù)升級(jí)，將兩個(gè)人變成暗敵，私下會(huì)浪費(fèi)許多精力去較量。其實(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就可以平息這一切，只要抄起電話，打給那個(gè)同事，真誠(chéng)地道歉并解釋自己的真實(shí)意思，以防止兩人的矛盾在“傳聞”中逐步升級(jí)。

當(dāng)然，如果發(fā)生了激烈的、正面的沖突，也許對(duì)方就此拒絕跟你交流，前面兩個(gè)方式都行不通了。

例如在一些重要會(huì)議上，因?yàn)閷?duì)某些項(xiàng)目的策劃或執(zhí)行提出了反對(duì)意見(jiàn)，或者是比較直白的質(zhì)疑，使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感覺(jué)下不來(lái)臺(tái)，兩人在會(huì)議上就事論事地發(fā)生較大的分歧，為了贏得爭(zhēng)論的勝利，一激動(dòng)使用了人身攻擊的語(yǔ)言，產(chǎn)生了極壞的影響。

這種情況發(fā)生必須馬上補(bǔ)救，如果對(duì)方覺(jué)得很受傷，不想接受你的歉意，可以通過(guò)第三方斡旋來(lái)緩沖關(guān)系，矛盾一旦過(guò)夜凍成了冰，就很難恢復(fù)水的常態(tài)。不論對(duì)方情緒有多激動(dòng)，求和者需要的是保持平和的心態(tài)，不應(yīng)以暴制暴使矛盾升級(jí)，將恩怨在當(dāng)天解決是最好的結(jié)果。

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