李志起:諸“門”事件顯現(xiàn)中國商業(yè)倫理缺失
核心提示:李志起:諸門事件顯現(xiàn)中國商業(yè)倫理缺失 北京志起未來營銷咨詢集團董事長 李志起 這是一個最好的時代,這也是一個最壞的時代。 今天的中國乳業(yè)市場,正如這句話所形容的。一方面我們看到的是各大乳企業(yè)績年年飄紅,國內(nèi)外各種獲獎無數(shù);另一方面這個行業(yè)被說
李志起:諸“門”事件顯現(xiàn)中國商業(yè)倫理缺失
北京志起未來營銷咨詢集團董事長 李志起
“這是一個最好的時代,這也是一個最壞的時代。”
今天的中國乳業(yè)市場,正如這句話所形容的。一方面我們看到的是各大乳企業(yè)績年年飄紅,國內(nèi)外各種獲獎無數(shù);另一方面這個行業(yè)被說成是“爛透了”:從“三聚氰胺事件”到圣元“激素門事件”,再到如今的“陷害門事件”,還有多年前發(fā)生的“未晚事件”,每一次事件的爆發(fā)都讓消費者驚愕不已。
政府監(jiān)管滯后且缺失
幾乎在每一起重大事件中,相關(guān)政府部門的“出手”總是遲遲不見,既不能立即出來辟謠發(fā)布權(quán)威信息,也沒有立即宣布查處或叫停相關(guān)產(chǎn)品,沒有做到防患于未然,更沒有總結(jié)出前車之鑒,結(jié)果事件無論真假,往往給社會民眾造成心理上的重創(chuàng),以致出現(xiàn)“寧可信其有,不可信其無”的負(fù)面心態(tài)。
為什么各種惡性的“門”事件層出不窮?
事件發(fā)生后,輿論往往會認(rèn)為,這是政府監(jiān)管的滯后和缺失所致。食品安全的重要性怎么強調(diào)都不為過,近年來食品行業(yè)頻頻發(fā)生三聚氰胺風(fēng)波,奶粉“早熟”風(fēng)波等等,無一不在社會上引起軒然大波,但幾乎在每一起重大事件中,相關(guān)政府部門的“出手”總是遲遲不見,既不能立即出來辟謠發(fā)布權(quán)威信息,也沒有立即宣布查處或叫停相關(guān)產(chǎn)品,沒有做到防患于未然,更沒有總結(jié)出前車之鑒,結(jié)果事件無論真假,往往給社會民眾造成心理上的重創(chuàng),以致出現(xiàn)“寧可信其有,不可信其無”的負(fù)面心態(tài)。
可以肯定,如果政府監(jiān)管及時有力,準(zhǔn)確有效,堅持從道德面層到法律層面均可追究責(zé)任的話,往往會對企業(yè)之間的惡性競爭形成相當(dāng)大的威懾力,從而減少惡意炒作、負(fù)面攻擊和不正當(dāng)競爭的可能性。
但在今天的中國,完全指望政府監(jiān)管到位,就能還中國商業(yè)社會一個海晏河清,肯定還不太現(xiàn)實。監(jiān)管還僅僅是外力的作用,目前的中國商業(yè)社會缺乏的是一種自發(fā)性的商業(yè)道德規(guī)范與準(zhǔn)則,這就是商業(yè)倫理。
無良媒體在助長惡性競爭
當(dāng)企業(yè)都開始重視用媒體來宣傳自己時,部分中國媒體的責(zé)任感并沒有因為其影響力的增大而提高,反而呈現(xiàn)出了一種“權(quán)大于責(zé)”的局面,于是在缺乏監(jiān)管的力度下,各種失德的媒體開始層出不窮。
媒體的監(jiān)督功能缺失可能部分導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生。
弘揚社會正氣、強化輿論監(jiān)督、引導(dǎo)社會熱點、通達(dá)社情民意,媒體確實應(yīng)該發(fā)揮重要的“軟實力”作用,所以媒體才會被譽為“社會的良心”。但這些年來傳統(tǒng)媒體由于走向市場化后的生存壓力,許多傳統(tǒng)媒體已經(jīng)自動放棄了責(zé)任,要么一味為良莠不齊的企業(yè)鼓吹代言,要么故意炒作、甚至斷章取義地故意放大某些事件,比如將含有微量二惡烷直接說成是“致癌”,以達(dá)到聳人聽聞的效果。
而新興的網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體等,由于自身尚處在發(fā)展和變動的過程中,其生存環(huán)境更為混亂和惡劣,以致往往成為了事件的發(fā)源地、流言的散布場和攻擊的角斗場,“水軍”橫行,“五毛黨”遍地,許多公關(guān)公司都把網(wǎng)絡(luò)營銷和“刪負(fù)面貼”發(fā)展成為主要的盈利來源,這甚至成為了行業(yè)中的“潛規(guī)則”。
當(dāng)企業(yè)都開始重視用媒體來宣傳自己時,部分中國媒體的責(zé)任感并沒有因為其影響力的增大而提高,反而呈現(xiàn)出了一種“權(quán)大于責(zé)”的局面,于是在缺乏監(jiān)管的力度下,各種失德的媒體開始層出不窮。在網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體上,各種虛假新聞和虛假報道屢見不鮮,某些企業(yè)獲利,某些企業(yè)遭炮轟,某些企業(yè)成功打擊了競爭對手,某些企業(yè)遭競爭對手的誹謗……在這爾虞我詐的背后,隱藏的是一個完全獲益的龐大媒體,而這也正是它們更愿意助長惡性競爭的原因。
競合還只是一種理想
在目前的中國,競合還只是一種理想、一種口號而不是現(xiàn)實的原因,還是在于社會環(huán)境與社會風(fēng)氣。樹欲靜而風(fēng)不止,競合之路還有很長的距離要走。
行業(yè)無序競爭是導(dǎo)致惡性競爭的直接因素。今天的中國乳業(yè)嚴(yán)重缺乏行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)商的機制及力量:比如行業(yè)組織之間嚴(yán)重不和,比如著名品牌之間常常相互拆臺、互不信任。并不是所有的游戲都是零和博弈,并不是自己的幸福都建立在他人的痛苦之上,即使傷害他人也可能“損人不利己”,所以博弈雙方存在“雙贏”的可能,進(jìn)而合作,這就是競合。所有商家的最佳狀態(tài)肯定是競合、雙贏。
但在目前的中國,競合還只是一種理想、一種口號而不是現(xiàn)實的原因,還是在于社會環(huán)境與社會風(fēng)氣。樹欲靜而風(fēng)不止,競合之路還有很長的距離要走。
商業(yè)倫理離我們還有多遠(yuǎn)
學(xué)校教育中,商業(yè)倫理幾乎是一個空白。即使是商學(xué)院,也更多強調(diào)戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理等,商業(yè)倫理僅具有形式象征性。
蒙牛、伊利的這一場波及全民的“運動”,讓我想到一個異國的老人,他已經(jīng)逝世60多年——圣雄甘地。在上一個世紀(jì),面對苦難的印度,他提出毀滅人類的“七宗罪”,其中有一條就是“沒有道德的商業(yè)”。
近些來,在資本的驅(qū)動壓力下,中國企業(yè)越來來重視規(guī)模、利潤,卻忽略了道德和法律的約束。一味追求速度,而不是“又好又快”,就帶來直接的殺傷力??傮w來看,我們生活在一個過度商業(yè)化的環(huán)境里。在這樣的環(huán)境里,惡的種子開始生根發(fā)芽。
如果“君子愛財,取之有道”的理念被人嗤之以鼻,如果“人無橫財不富,馬無夜草不肥”被長記心間,我們看到的就會是一個商業(yè)倫理缺失的市場,是一個自生魔鬼的市場。因為我們總是抱持著懷疑論,會用最大的惡意去猜測別人,相信別人心里都住著一個魔鬼,于是自己也會化身魔鬼,而這個魔鬼一旦沒有制約,便膨脹得越來越大。
“沒有道德的商業(yè)”有什么樣的危害?消費者的利益長期被忽視,消費者對企業(yè)嚴(yán)重不信任,社會公眾會成為驚弓之鳥,就會對企業(yè)更無忠誠度可言,稍有風(fēng)吹草動,都會對企業(yè)造成相當(dāng)大的殺傷力。如果沒有商業(yè)倫理的建立,我們就將一直在這樣惡性循環(huán)中徘徊而不可自拔。
其實,商業(yè)倫理的建立,離不開“四種角色”:
倡導(dǎo)者——媒體
目前的輿論環(huán)境幾乎是成功一元論。多大的企業(yè)規(guī)模,多少的銷售利潤,多少的企業(yè)市值,都成為衡量一個商業(yè)體是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn),而不論他以什么樣的方式獲得。要成功建立商業(yè)倫理,離不開輿論的引導(dǎo),我們應(yīng)當(dāng)有效利用媒體和輿論的正面力量進(jìn)行商業(yè)倫理的倡導(dǎo)。
培育者——教育機構(gòu)
一個過度商業(yè)化的社會,很多人包括很多企業(yè)家腦子中卻沒有商業(yè)倫理這回事。“輕商”的傳統(tǒng)中國家庭教育,使得商業(yè)倫理認(rèn)識是完全缺失的;學(xué)校教育中,商業(yè)倫理幾乎也是一個空白。即使是商學(xué)院,也更多強調(diào)戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理等,商業(yè)倫理僅具有形式象征性。顯然,商業(yè)倫理的培育已經(jīng)必須提上教育議程。
管控者——政府
道德還需法律的紅線管控。監(jiān)管體制的及時完善,及時跟進(jìn),法治社會,事事有法可依,有據(jù)可查,讓監(jiān)管制度化、透明化,盡量不讓那些無良商人鉆到法律的空子,給消費者更大的信心,才能為商業(yè)倫理的回歸提供一片良性的土壤。
踐行者——企業(yè)家
企業(yè)家是這個鏈條最后的一環(huán),如何真正去遵循商業(yè)道德,并落到實處,如何真正從消費者處著手,為消費者服務(wù),滿足消費者需求,做一個有良心的商人,做一個堂堂正正的商人,應(yīng)該是每一個企業(yè)家的自我追求和自我要求。
只有在一個商業(yè)倫理中建立起來的社會,企業(yè)之間才能建立互信機制,才能以競合方式實現(xiàn)長久發(fā)展,中國社會要商業(yè)化,但絕對不應(yīng)該是只有商業(yè)化的社會。從這個意義上講,諸“門”事件拷問的實際上是整個社會,是這個時代的缺失。
延伸閱讀
惡意競爭 源于懲罰太少
超常規(guī)競爭往往發(fā)生在競爭非常激烈的行業(yè)中的勢均力敵的企業(yè)之間,例如當(dāng)年的長虹、康佳和TCL之間的彩電價格大戰(zhàn),娃哈哈和農(nóng)夫山泉之間的純凈水、礦泉水標(biāo)準(zhǔn)之爭,中國移動和中國聯(lián)通之間的3G標(biāo)準(zhǔn)之爭,格蘭仕和美的之間的微波爐市場份額之爭。
有些競爭則已經(jīng)超越了“激烈競爭”的范疇,而是采取直接或者間接攻擊和貶低競爭對手,試圖將競爭對手打壓下去的手法。當(dāng)年,為了爭奪當(dāng)?shù)氐氖謾C用戶,運營商們不惜代價,互相收購對方的手機卡,以遏制對方用戶的增長;某品牌為了抵制農(nóng)夫山泉礦泉水,聯(lián)合全國幾十家純凈水企業(yè)抵制農(nóng)夫山泉,雙方的口水戰(zhàn)在媒體上不絕于耳;至于一些家電企業(yè)將終端的惡斗與價格大戰(zhàn)和標(biāo)準(zhǔn)糾纏持續(xù)了若干年,但是,誰都沒有成為最后的勝利者。
“在這些惡意競爭的背后,其實無非是企業(yè)爭奪行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位、取得市場競爭優(yōu)勢和重樹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)這幾種形式,為了達(dá)到這些目標(biāo),企業(yè)往往不惜冒著道德風(fēng)險,實施對競爭對手的廣告打擊、渠道打擊和公關(guān)打擊。”DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機構(gòu)總經(jīng)理劉東明說。
既然惡意競爭對雙方都會造成傷害,那么為什么中國的企業(yè)還在不斷地上演著商場的你死我活的惡性競爭?劉東明認(rèn)為,中國企業(yè)之間的差異化競爭太少了,競爭手段過于單一。由于技術(shù)、研發(fā)、產(chǎn)品、價格、渠道均呈現(xiàn)同質(zhì)化非常突出的特點,企業(yè)之間很難顯示出明顯的競爭優(yōu)勢,于是一些企業(yè)才不惜道德風(fēng)險,鋌而走險,采用比較低級的手段對競爭對手實施詆毀、誹謗、打擊,以揭短的方式試圖將對手搞臭,從而搶占其市場份額。
“在國內(nèi),對于企業(yè)的惡意競爭,無論是道德層面還是法律層面都顯得比較寬松,以往媒體也少有關(guān)注,而且歷來沒有相關(guān)對此類事件給予嚴(yán)懲的案例,因而大家都會認(rèn)為法律成本相當(dāng)?shù)?。這就導(dǎo)致了企業(yè)實施惡性競爭缺少顧慮和承擔(dān)較低風(fēng)險。因此,一些企業(yè)有恃無恐,將惡意競爭當(dāng)成一種慣常的手段。”贏道顧問快消品營銷中心高級顧問穆峰說。
很多行業(yè)協(xié)會作為一個行業(yè)中的管理協(xié)調(diào)者,在企業(yè)之間的爭斗過程中卻往往扮演著“無為”的角色,對于兩家企業(yè)之間的爭斗往往是聽之任之,主要企業(yè)能經(jīng)常給協(xié)會提供必要的經(jīng)濟支持,行業(yè)協(xié)會就很滿足了。
來源: 中國經(jīng)營報(北京)
李志起,著名營銷咨詢機構(gòu)----北京志起未來營銷咨詢集團董事長,志起未來商學(xué)院發(fā)起人,對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)EMBA顧問,2009年中國營銷功勛獎獲得者,2008品牌中國年度十大專家,2007科特勒中國最佳營銷精英,改革開放30年中國策劃標(biāo)志人物,深刻影響中國營銷的十大人物,中國創(chuàng)新營銷論壇主席,中歐國際工商學(xué)院營銷學(xué)會顧問,十多家著名財經(jīng)媒體專家顧問。為200多家中國企業(yè)擔(dān)任過品牌營銷顧問。他在中國營銷界提出的“品牌空間論”、“傳播3.0”、“成長金字塔”模式和“紅色智慧”等理論有著廣泛的影響。2010年他發(fā)起的“策劃現(xiàn)場”和“營銷體檢”兩大工程正在風(fēng)靡中國!電話:13521171615,13911185761,郵箱:cbct08@126.com
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