誰給了曲美不賠償的霸氣

李志起 CBCT志起未來營銷咨詢集團董事長 www.lizhiqi.com

    10月30日，國家食品藥品監(jiān)督管理局正式叫停曲美等15種含有西布曲明的減肥藥。太極集團回應稱，將不再生產曲美減肥膠囊，但是保留曲美品牌。因為自認產品“符合國家標準”，所以對曲美的消費者沒有賠償計劃。(《解放日報》11月1日)

    說句良心話，這年頭能夠對自己做過的事情負責的企業(yè)越來越顯得稀缺了。我們平時所見所聞，更多的是在東窗事發(fā)之后，鑒于公眾輿論，心不甘情不愿召回產品的企業(yè)多去了。所以從這一點上來說，太極集團能及時于10月25日主動召回可能危害人體健康的曲美產品，至少這態(tài)度值得贊許，體現了一個企業(yè)對消費者負責的應有姿態(tài)。

    然而，接下來曲美的做法似乎就有失民心了。在國家食品藥品監(jiān)督管理局正式叫停曲美等減肥藥后，太極集團卻聲稱產品“符合國家標準”，因此對此前長期服用曲美的消費者沒有賠償計劃。這無疑是將先前自己搬開的石頭，再搬回來，砸一下自己的腳指頭！陷入糾紛的漩渦，看來在所難免了。

    這堅決不賠償的強硬態(tài)度的背后是什么？是誰給了太極集團“不賠償”的霸氣？太極集團為不賠償所作的辯護詞卻讓人不可以接受，“西布曲明膠囊是2000年經過國家藥品監(jiān)督管理局正式依法注冊、生產質量完全符合國家標準的合格產品。”

    誠然，在這關鍵時刻，“國家信用”、“國家標準”被太極集團毫不猶豫地當成了救命稻草的同時，更當成了抵御輿論的盾牌。如果說，在這個事件上，太極集團方面主動召回可能危及人體健康的減肥藥，只是他們作為一個負責任企業(yè)的最起碼的舉措。也或者說，這是一種很微妙的精明——我們看到的卻是一個企圖逃避責任的企業(yè)，在玩著轉移公眾視線的小把戲而已。說白了，這更像是一個做錯事情的孩子，在人們還沒有責罵的時候，就不管三七二十一先把錯給承認了，以博取人們的諒解與同情。而實際上，也許他自己壓根都不知道錯在什么地方，或者壓根都沒有打算要為自己的犯錯，付出代價。

    對于賠償這個事情，或許太極集團比我們更加清楚，這將會是他們不能承受之重。曲美產品風靡十年，而這十年來，太極集團賺得盤滿缽滿的同時，負面的東西也車載斗量。若是都賠償，恐怕傾家蕩產，若只賠償部分，這標準和對象如何界定？于是乎，國家標準就無辜地成為了他們的擋箭牌。“國家標準”允許使用西布曲明的，這正是太極集團打算借此全身而退的惟一通道。

    如果說，國家標準拯救了曲美，那么誰來拯救無辜的消費者？

李志起，著名營銷咨詢機構----北京志起未來營銷咨詢集團董事長，志起未來商學院發(fā)起人，對外經濟貿易大學EMBA顧問，2009年中國營銷功勛獎獲得者，2008品牌中國年度十大專家，2007科特勒中國最佳營銷精英，改革開放30年中國策劃標志人物，深刻影響中國營銷的十大人物，中國創(chuàng)新營銷論壇主席，中歐國際工商學院營銷學會顧問，十多家著名財經媒體專家顧問。為200多家中國企業(yè)擔任過品牌營銷顧問。他在中國營銷界提出的“品牌空間論”、“傳播3.0”、“成長金字塔”模式和“紅色智慧”等理論有著廣泛的影響。2010年他發(fā)起的“策劃現場”和“營銷體檢”兩大工程正在風靡中國！電話：13521171615，13911185761,郵箱：cbct08@126.com