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尊重客戶(hù)的六個(gè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)

2010-11-09 08:58 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 銷(xiāo)售說(shuō)到底是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的過(guò)程,也就是說(shuō)你的產(chǎn)品的特性?xún)?yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)的利益。但不可否認(rèn),除產(chǎn)品外,銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)客戶(hù)中的一些細(xì)節(jié)處理,對(duì)銷(xiāo)售的成功率也有重要的影響。

       銷(xiāo)售說(shuō)到底是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的過(guò)程,也就是說(shuō)你的產(chǎn)品的特性?xún)?yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)的利益。但不可否認(rèn),除產(chǎn)品外,銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)客戶(hù)中的一些細(xì)節(jié)處理,對(duì)銷(xiāo)售的成功率也有重要的影響。本文談到的銷(xiāo)售員容易忽略的6個(gè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié),也可以說(shuō)是如何尊重客戶(hù)的6個(gè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié),實(shí)際上是滿(mǎn)足客戶(hù)被尊重的心理需求。
 
    銷(xiāo)售員的著裝細(xì)節(jié)“客戶(hù)+1”
    銷(xiāo)售員西裝閣履公文包,能體現(xiàn)公司形象,在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇,但有時(shí)候還是要看被拜訪(fǎng)的對(duì)象,雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在,無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售員經(jīng)常要拜訪(fǎng)設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員,前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專(zhuān)業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥,因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限,工作人員不可能講究著裝,如果你穿太好的衣服跑工地,不要說(shuō)與客戶(hù)交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專(zhuān)家說(shuō):最好的著裝方案是“客戶(hù)+1”,只比客戶(hù)穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重,又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。
 
    永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)
    銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴,尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí),很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話(huà),啪就先掛上了,客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō):“張工,沒(méi)什么事我先掛了”
 
    與客戶(hù)交談中不接電話(huà)
    銷(xiāo)售員什么都不多就是電話(huà)多,與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話(huà)好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌,在接電話(huà)前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許,一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你,對(duì)方在心底里泛起:“好像電話(huà)里的人比我更重要,為什么他會(huì)講那么久”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí),決不接電話(huà)。如實(shí)在打電話(huà)是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
 
    多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
    銷(xiāo)售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示:銷(xiāo)售員和客戶(hù)是在一起的,是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,雖然它只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì),北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”
 
    隨身攜帶記事本
    拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪(fǎng)的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì),對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí),除了能鼓勵(lì)客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外,一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生,你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。
 
    保持相同的談話(huà)方式
    這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說(shuō)話(huà)更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏,碰到客戶(hù)是上年紀(jì)思路跟不上的,根本不知道你在說(shuō)什么,容易引起客戶(hù)反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員,即君即不是能說(shuō)會(huì)道,銷(xiāo)售技術(shù)方面也未見(jiàn)有多少高招,但他與工程中的監(jiān)理很有緣,而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師,而此君對(duì)老人心理好像很有研究,每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。

Tags:銷(xiāo)售 客戶(hù)

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