營(yíng)銷之市場(chǎng)信息運(yùn)用十問

2010-12-04 12:59 來源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：這是筆者以《經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)方案》著作為實(shí)踐基礎(chǔ)，在某公司顧問項(xiàng)目中關(guān)于營(yíng)銷客戶服務(wù)調(diào)研策劃案的摘要，其核心方略在于檢驗(yàn)企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)連接、支持和平衡推進(jìn)關(guān)系，并緊緊圍繞其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想.

這是筆者以《經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)方案》著作為實(shí)踐基礎(chǔ)，在某公司顧問項(xiàng)目中關(guān)于營(yíng)銷客戶服務(wù)調(diào)研策劃案的摘要，其核心方略在于檢驗(yàn)企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)連接、支持和平衡推進(jìn)關(guān)系，并緊緊圍繞其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想---如何更好體現(xiàn)內(nèi)外滿意和以客戶為中心的服務(wù)意識(shí),達(dá)至創(chuàng)新為先（思想與行動(dòng)）、快速反映（應(yīng)對(duì)與反饋）、信息溝通（分享與使用）。以下是營(yíng)銷之市場(chǎng)信息運(yùn)用十問：

⑴ 企業(yè)是否已制定一套對(duì)信息資源收集、整理、儲(chǔ)存、檢索和運(yùn)用的程序。

⑵ 企業(yè)在客戶咨詢收集方面、是否能收集客戶目前、短中期的需求意向和作出趨勢(shì)分析。

⑶ 企業(yè)對(duì)客戶訂單、交貨期、付款、信用簽證及客戶抱怨處理等方面，是否能作出及時(shí)準(zhǔn)確的信息處理。

⑷ 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咨詢收集方面，是否收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品的銷售情況、新產(chǎn)品動(dòng)向和產(chǎn)品策略。

⑸ 企業(yè)是否運(yùn)用可以掌握的信息資源進(jìn)行分析比較，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

⑹ 企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目、新產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)和運(yùn)用上，是否迅速有效地通過網(wǎng)絡(luò)渠道找到參考資料。

⑺ 企業(yè)是否透過相關(guān)信息和資料的分析，找到目前行業(yè)和市場(chǎng)變化在策略上的脈搏點(diǎn)。

⑻ 企業(yè)是否通過時(shí)段的供應(yīng)商客戶的分析，作出合理的物控供應(yīng)管理和計(jì)劃與調(diào)節(jié)。

⑼ 企業(yè)是否通過銷售客戶的結(jié)算、供貨需求、預(yù)測(cè)到客戶未來的需求與變化趨勢(shì)。

⑽ 企業(yè)是否把信息資源的有效運(yùn)用與整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合作出適時(shí)的策略調(diào)整。

筆者此項(xiàng)目的策動(dòng)思路（經(jīng)營(yíng)+銷售=營(yíng)銷）和實(shí)戰(zhàn)意義在于：企業(yè)建立一套適合的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制與營(yíng)銷客戶服務(wù)聯(lián)接起來，并從上至下形成以服務(wù)客戶為宗旨的文化意識(shí)；并把重視客戶和貼近客戶作為全員營(yíng)銷的工作指南與落實(shí)于行動(dòng)的要訣。

Tags：營(yíng)銷客戶銷售企業(yè)管理

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