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李建新和他歷久彌新的情感經(jīng)營

2010-12-07 09:45 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：作為晨牌藥業(yè)的董事長，他主張的是以溫馨的“家庭式”氛圍，無微不至的親情式關愛來提升晨牌藥業(yè)廣大職工對企業(yè)的忠誠度和主人翁責任感。同時也促成了職工在為代理商客戶服務時的自覺和主動?！?/p>

       作為晨牌藥業(yè)的董事長，他主張的是以溫馨的“家庭式”氛圍，無微不至的親情式關愛來提升晨牌藥業(yè)廣大職工對企業(yè)的忠誠度和主人翁責任感。同時也促成了職工在為代理商客戶服務時的自覺和主動。　　
 
　　“在這莊嚴而喜慶的時刻，我想跟女兒女婿說三句話：第一句話是淡泊做人，淡泊就是平平淡淡過日子，做人就要實實在在做好人，做對國家有用的人，做對社會有益的人，做對家庭負責的人,做有情有義，知恩圖報的人。第二句話是踏實做事，踏實是一種美德，踏實的人讓人信賴，讓人尊敬，讓人感動。踏實做事就是要從小事做起，但胸中必有大目標。第三句話是恩愛持家：家是溫馨的港灣，是愛情的棲息地，是事業(yè)的加油站。持家就要勤儉樸素、尊老愛子、家庭和美；恩愛就是互相尊重，彼此包容，鐘愛一生。”
 
　　上面這段話是今年10月10日，一個被稱為百年一遇、十全十美的最佳吉日，江蘇晨牌藥業(yè)董事長李建新先生在其女兒結婚的答謝宴會致辭中，感動了所有來賓的一段話。記者在答謝宴會上看到，李建新先生發(fā)表的一篇“千字感言”，情真意切，十分動人，臺上的一對新人與臺下500多名來賓都流下了動情的熱淚。
 
　　李建新先生的“千字感言”通篇沒有華麗的辭藻，也沒有強加的煽情語句，用的是最樸素的語言表達了最真摯的情感，那就是父愛。很值得為人父母者、做人兒女者品味、體會。
 
　　父女之情其實是很糾結的一種情感，女兒呀呀學語時的稚氣、接送上學時的艱辛、上大學時的天倫之樂。一張愛心地圖，濃縮了二十多年來父女間深深的情誼。一切仿佛就在昨天，而一切卻都又轉瞬即逝，令人感懷。女兒長大了，總有離開父母，離開家庭的那一天，去追尋自己的幸福。父親縱有再多的不舍和無奈，也只能祝福和期盼了。
 
　　由此，筆者想起前幾年讀過的李建新先生的另一篇親情力作——《我的父親母親》。“天下所有的父母，誰不希望讓兒女們膝前盡孝，晚年陪伴。而子女們難道就真的忙到抽不出一丁點時間去盡一份孝心了嗎？”“父母對子女的情意是路一樣的長,而子女對父母的情意僅象橋一樣的短。養(yǎng)育之恩這簡單的四個字背后是父母含辛茹苦的一生和多少沉甸甸的期盼！”“我自忖,我欠父母的太多。事實上,天下所有的子女都欠父母的太多。以前曾經(jīng)以為總有機會可以補償,而現(xiàn)在卻為時已晚,追悔莫及了。所以,我真誠希望所有像我一樣曾經(jīng)以忙為借口的子女們,能抽點空閑,常回家看看,老人真的不圖什么回報,只要看一眼,知道子女平平安安,就已經(jīng)是心滿意足了……”讀著這些滾燙如剛從心口蹦出的話語，一位知性重情、視企業(yè)如家的老總形象在記者腦海里漸次清晰起來。
 
　　“衣食父母法則”詮釋客戶服務理念
　　感受答謝宴會的動人場景，品讀這位晨牌集團老總的親情力作，不禁令人聯(lián)想到晨牌藥業(yè)的企業(yè)文化和李建新先生在公司大力倡導的客戶服務理念。
 
　　“家是小天下，企業(yè)大家庭”這個道理，相信很多企業(yè)家都明白，但能真正把家庭式的親情和企業(yè)管理中的人性化關懷有機結合起來、把關愛客戶做得如同關愛親人一樣的卻并不多見。這除了企業(yè)上下要有統(tǒng)一的理念和持續(xù)性計劃外，更重要的是要有保證讓理念變成行動、計劃成為現(xiàn)實的制度約束和可操作性程序安排。在這一點上，晨牌藥業(yè)專門面向代理商客戶的““衣食父母法則”尤其值得推崇。
 
　　作為致力于打造中國藥品銷售純代理模式第一品牌的晨牌藥業(yè)，“遠景營銷”是其行動指南。“遠景”二字，其實就包含了企業(yè)客戶服務的基本原則和最終目的，為代理商提供優(yōu)質服務是“遠景營銷”成功的關鍵因素。在此理念指導下，晨牌藥業(yè)視代理商為“衣食父母”，并將其作為營銷中心創(chuàng)建星級服務的指導原則，始終把與代理商合作共贏放在第一位，為代理商提供細致、周到的服務。比如在工作中，堅持主動與代理商進行業(yè)務上的聯(lián)系，為代理商節(jié)省通訊費用；在有關費用的報支上，營銷中心在收到代理商符合要求的票據(jù)后，48小時內將費用打入其帳戶；當代理商有緊急和特別業(yè)務需要時，工作人員經(jīng)常犧牲個人的休息時間，在8小時外和節(jié)假日照常為其提供及時服務；碰到代理商脫貨時，還用快件發(fā)貨，寧可提高自己的成本，也要把代理商的利益放在第一位。高質量的星級服務，使晨牌藥業(yè)得到了廣大代理商的一致認同和贊賞。
 
　　“相互感激法則”打造合作共贏新格局
　　李建新先生認為，生產(chǎn)商和代理商的利益是趨同而不是競爭。“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”，利益驅動使醫(yī)藥市場出現(xiàn)了很多怪異的現(xiàn)象：生產(chǎn)企業(yè)用高額的利潤來吸引代理商的加盟，當代理商實現(xiàn)了自己的任務計劃后，生產(chǎn)企業(yè)夸下的?？谕荒軆冬F(xiàn)。于是乎，無休止的利益糾紛成為生產(chǎn)商與代理商的矛盾之源。晨牌藥業(yè)的“相互感激法則”是建立在與代理商利益一致的基礎上，建立可持續(xù)贏利的經(jīng)營模式，擁有具有市場前瞻性的經(jīng)銷產(chǎn)品，提供與信息時代和行業(yè)特征相適應的個性化服務，確保品牌和渠道的長期增值共享，構筑每一個代理商夢寐以求的遠景。“遠景平臺”的出現(xiàn)，為更多研發(fā)機構的新品上市提供了可能，也使研發(fā)、生產(chǎn)、銷售原本不同的發(fā)展遠景得以相對協(xié)同。
 
　　人是有情感的，代理商首先是“人”，然后才是“商人”。因此，生產(chǎn)商與代理商之間以情感作為紐帶，用感情來維系、加深雙方之間的合作，是一種比利益驅動更有效的合作方式?，F(xiàn)在，把合作共贏作為出發(fā)點和歸宿點的“遠景營銷”模式已基本上被代理商所認知并接受，這其中，情感交融基礎上的相互感激，產(chǎn)生了巨大的作用。基于這種目標的一致，理念的認同，情感的交融，由晨牌藥業(yè)為主體與產(chǎn)業(yè)投資者、新藥研發(fā)者、產(chǎn)品代理商合作打造的全產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初具規(guī)模，江蘇漢晨藥業(yè)有限公司、晨牌邦德藥業(yè)有限公司、江蘇萬高藥業(yè)有限公司、晨牌大藥房連鎖、致晨生物工程有限公司等，都是這種合作共贏的成功典范。
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Tags：晨牌藥業(yè) 李建新 客戶 企業(yè)管理

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