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會議管理種類一般包括三個重點

2010-12-10 09:46 來源:中國醫(yī)藥聯盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:會議管理應注意以下幾點:會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題,不是給人提供訴苦的機會;要有明確的主題及結論,不要漫談;不開缺席會、不開推遲會,嚴肅會議紀律。

       一、基礎管理 
1、會議管理   會議管理種類一般包括:每天晨會、每周例會、每月總結會。不同的營銷團隊會有不同的會議周期。
 
會議管理應注意以下幾點:會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題,不是給人提供訴苦的機會;要有明確的主題及結論,不要漫談;不開缺席會、不開推遲會,嚴肅會議紀律。
 
2、表格管理   表格管理設計合理、運用得當的營銷表格,既是團隊成員管理客戶和自我管理的重要手段,也是團隊領導進行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰,業(yè)績一目了然,還可以讓團隊動態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營銷管理表格有:
 
工作匯報表:如工作日報表、周報表、月報表等。該類表格的主要內容通常包括匯報人的送貨結款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務員的建議等總結性的內容。
 
3、客戶檔案管理   客戶檔案表:團隊成員通過詳細、適時、真實的調查后,針對自己的工作對象分類型地建立起的表格,其內容除了客戶名稱、地址、聯系人、電話這些最基本的信息之外,還應包括它的其習慣、愛好、以及階段性效果,購買意向與續(xù)購等詳細的內容。
 
       二、人文管理實現溝通的多層互動
很多營銷團隊之所以人員流動頻繁,根本原因不在于待遇低下,而在于團隊領導與成員之間溝通的不到位——要么是團隊成員心里有想法有意見,向上級反映了卻得不到回復因而郁悶不已,有的甚至會一言不發(fā)憤然離隊而去;要么是團隊領導安排任務、調整工作時帶著強制性和壓力,很少和下屬交換意見。其實,在營銷團隊的管理中,溝通比什么都重要,溝通也應該無處不在——團隊成員之間要拉近距離需要溝通,消除團隊成員之間的誤會也需要溝通,激勵團隊成員的士氣更需要溝通。
 
   溝通的方法一般有:
1、尊重 在營銷團隊中,不管是最基層的業(yè)務員,還是中層的業(yè)務主管,或是區(qū)域經理、團隊領導,他們只是分工的不同,在人格上都是平等的,并沒有高低貴賤之分。對業(yè)績暫時不好的成員不能嘲笑挖苦,更不能只批評而不指導;對任何成員的工作成果和建議,都應該重視;對家庭有困難、感情受挫折或是曾經犯過錯誤的成員,更應該伸出熱情之手去幫助,而不應在一旁看笑話,在背后議論;對團隊領導,哪怕他很年輕,團隊成員(即便是老資格的團隊成員)還是應該把他當上司敬重。因為每一個人都希望被人重視被人尊重,所以這是一個團隊溝通的前提條件。
 
     2、關懷 把愛心獻給團隊成員,真誠地關心他們——他們的業(yè)務技能是否有所提高?他們的工作方法是否得當?他們的客戶關系是否融洽?他們的生活是否有保障?要讓他們在關心中自信、自強,激情地面對各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著,對團隊、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿希望。一旦團隊領導對成員關懷備至,他們之間的溝通會更加順利。
 
     3、信任 團隊中成員和領導間的相互信任是溝通的基礎。如果團隊成員和領導間能相互信任,他們的溝通氛圍將更加和諧——團隊成員只有信任領導的決策,才會緊隨其后,對其言聽計從;領導只有信任成員的工作能力,才會放心地把一個市場交給他去開發(fā)和管理,才會放權讓他獨立地去打拼一片天地;領導只有信任成員的品行人格,才會大膽地把大批的貨款交給他去經辦。
 
     4、激勵 激勵會使溝通更有效。如何才能更好地激勵團隊成員呢?
一要廣開言路,認真傾聽每一位團隊成員的呼聲和看法,有選擇地采納,并予以適當的表揚和鼓勵,讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動。
 
二要兌現承諾。團隊領導有時為了激勵成員的工作動力,常會作出某種承諾,或是職位上的提升,或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時兌現,團隊成員要么是失望,要么是感覺被欺騙,慢慢地對團隊、對企業(yè)也會喪失信心。
 
三是要激勵多數。銷售組織中最常見的錯誤之一是將銷售指標作為唯一依據,獎勵業(yè)績突出的少數人。實際上,如果一個銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數人,多數人的積極性就會受到挫傷。因此,對于少數人的良好業(yè)績,通過量化的工具進行分析和解剖,進而找到幫助其他人員提高業(yè)績的途徑,這對于銷售組織本身而言,遠遠比獎勵少數人有意義得多。四是要分類激勵。對團隊成員的激勵首先要區(qū)分是什么類型(如競爭型、成就型、物質型)的激勵,然后選擇合適的激勵工具并保持適當的強度和頻度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團隊成員進行統一的激勵,要么是難以激勵多數人,要么是激勵效果與團隊的整體目標背道而馳。
 
       三、績效管理:公平有效的考核原則
考核激勵是否公平,關系到團隊的穩(wěn)定,關系到團隊成員對公司的忠誠度。考核激勵是否有效,關系到能否真正提升團隊的業(yè)績,提高產品的銷量。關于團隊成員的考核激勵,雖然不同營銷團隊有不同的辦法。但通過研究比較發(fā)現,一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著如下幾個原則:
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Tags:會議管理 客戶 市場 溝通

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