核心提示：“新醫(yī)改對(duì)藥品零售行業(yè)的影響很大，雖然藥品零售市場(chǎng)只占藥品銷售市場(chǎng)20%的份額，但其畢竟是一個(gè)客觀存在的行業(yè)，在制定相關(guān)政策的時(shí)候，不可能將之省掉。
新醫(yī)改加速藥品零售業(yè)洗牌
“新醫(yī)改對(duì)藥品零售行業(yè)的影響很大，雖然藥品零售市場(chǎng)只占藥品銷售市場(chǎng)20%的份額，但其畢竟是一個(gè)客觀存在的行業(yè)，在制定相關(guān)政策的時(shí)候，不可能將之省掉。新醫(yī)改方案中提出的“社區(qū)醫(yī)院信息化”、“醫(yī)保藥品零差價(jià)”、“十五分鐘健康圈”、“三甲醫(yī)院的專家下社區(qū)”等一系列發(fā)展并完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的政策，預(yù)示著社區(qū)醫(yī)院儼然已經(jīng)成為藥品零售企業(yè)下一個(gè)最具潛力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
雖然對(duì)新醫(yī)改寄予厚望，但不少
藥店人士表示，眼下社區(qū)醫(yī)療和新農(nóng)合是醫(yī)改新增衛(wèi)生投入的兩大重點(diǎn)，新醫(yī)改致力于建立覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)療保障體系，客觀上刺激醫(yī)藥市場(chǎng)擴(kuò)容，讓老百姓的醫(yī)藥購(gòu)買力得到提高，是整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)保障。但新醫(yī)改征求意見(jiàn)稿中提及建立國(guó)家基本藥物制度，明確了常見(jiàn)病、多發(fā)病的藥品品種，并將之直接覆蓋到社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。據(jù)悉，全國(guó)目前共有31.9萬(wàn)家藥店。在這個(gè)抽象的數(shù)字后面，一張攏聚了300萬(wàn)從業(yè)人員的藥品供應(yīng)大網(wǎng)已經(jīng)鋪就。伴隨著自身力量的不斷壯大，處于新醫(yī)改進(jìn)行時(shí)態(tài)下，零售藥店的行業(yè)洗牌也得以加速轉(zhuǎn)變。
那么，在這種新醫(yī)改環(huán)境下，藥品零售企業(yè)的生存時(shí)刻受到威脅，藥品零售藥店該如何進(jìn)行“尋求突破”呢?
擴(kuò)大品類實(shí)施多無(wú)化經(jīng)營(yíng)
在新醫(yī)改建立醫(yī)?；舅幬锬夸浀乃悸废?，零售藥店的市場(chǎng)份額肯定會(huì)下降，屆時(shí)零售行業(yè)也會(huì)迎來(lái)一次洗牌。但其同樣認(rèn)為，藥店只要拉長(zhǎng)自己的產(chǎn)品線，擴(kuò)大食品、
保健品的經(jīng)營(yíng)品種，依然將這部分的銷售額從其他銷售渠道補(bǔ)回來(lái)。即增加非藥品類健康產(chǎn)品的銷售，多元化健康概念的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)被大多數(shù)藥店所接受，尤其在新醫(yī)改政策的引導(dǎo)下更是如此。非藥品類的健康產(chǎn)品中毛利率高的產(chǎn)品更容易尋求到。
不管醫(yī)改方案最終如何，資源重組已是藥店圈必然的趨勢(shì)。對(duì)于零售藥店而言，特色經(jīng)營(yíng)和多元化道路將成為最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)手段。
塑造藥店生存的特色服務(wù)
隨著新醫(yī)改方案的塵埃落定，業(yè)內(nèi)各方已經(jīng)開(kāi)始籌劃新醫(yī)改下的未來(lái)發(fā)展之路。對(duì)于藥品零售業(yè)，形勢(shì)似乎更加嚴(yán)峻和緊迫。價(jià)格已不再是競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵點(diǎn)，營(yíng)銷手段也似無(wú)突破之處，藥店如何在洶涌的競(jìng)爭(zhēng)洪流中立穩(wěn)腳跟?靠的必然是綜合實(shí)力的提升，而這其中最為關(guān)鍵的因素首推服務(wù)。
部分藥品零售連鎖企業(yè)的管理者只關(guān)心眼前利益，從不考慮自身品牌形象建設(shè)，使經(jīng)營(yíng)之路越走越窄。而意識(shí)到品牌形象關(guān)乎企業(yè)命運(yùn)的企業(yè)都十分重視提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為每一個(gè)顧客進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)、免費(fèi)建立健康檔案等一系列無(wú)微不至的服務(wù)，換回廣大患者的信任，使企業(yè)處于高速發(fā)展的階段。如，金象大藥房堅(jiān)持“顧客為中心，保質(zhì)保量保服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)模式，從一家單體藥店迅速發(fā)展成為擁有300余家門店的初具規(guī)模的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，這是對(duì)金象大藥房堅(jiān)持走提高服務(wù)水平之路最好的一種回報(bào)。
構(gòu)建網(wǎng)上藥店實(shí)現(xiàn)新跨躍
藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況不能局限于傳統(tǒng)的思維模式，藥品零售企業(yè)如果想盡可能接近顧客，就要依靠互聯(lián)網(wǎng)給予的廣闊空間，網(wǎng)上藥店已經(jīng)是打造企業(yè)品牌影響力、提高整體服務(wù)水平的重要手段之一。2008年我國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)銷售額前100強(qiáng)銷售總額達(dá)521億元，但網(wǎng)上藥店銷售額還沒(méi)有突破億元大關(guān)，所占比例很小，而美國(guó)2007年網(wǎng)上藥店銷售額就已經(jīng)占到零售額的30%。由此可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，有著廣闊的發(fā)展空間。最具有代表性的是京衛(wèi)大藥房創(chuàng)建的藥房網(wǎng)。京衛(wèi)大藥房在北京的實(shí)體藥店數(shù)量一直維持在36家，而把主要精力放在網(wǎng)上藥店的運(yùn)作上。他們以“快速、低價(jià)、便捷”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上購(gòu)藥，藥店配送”的運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)打開(kāi)了自己的一片廣闊天地。
相對(duì)于實(shí)體藥店平均近30萬(wàn)元的開(kāi)店成本，網(wǎng)上藥店沒(méi)有店面租金，藥品銷售價(jià)格比實(shí)體藥店低十幾到二十個(gè)百分點(diǎn)，不受地域限制，客源更加豐富等等優(yōu)勢(shì)，都是實(shí)體藥店做不到的。目前在藥品零售市場(chǎng)上，實(shí)體藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，網(wǎng)上藥店則是“低成本”和“高機(jī)遇”，如果選擇現(xiàn)在開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，也算是避開(kāi)鋒芒，另辟蹊徑的新跨躍。
強(qiáng)化對(duì)藥師與店員專業(yè)培訓(xùn)
在藥店總體銷售增長(zhǎng)乏力的情況下，通過(guò)品種、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整來(lái)獲取內(nèi)生式利潤(rùn)增長(zhǎng)，確實(shí)是應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的有效策略，真正的藥店服務(wù)是以顧客為中心的主動(dòng)服務(wù)，培訓(xùn)就是其基礎(chǔ)。培訓(xùn)似乎不能立馬提升銷售利潤(rùn)，卻真正與樹(shù)立企業(yè)品牌形象、形成特色經(jīng)營(yíng)、建立顧客忠誠(chéng)度乃至長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)息息相關(guān)。
目前零售藥店開(kāi)展專業(yè)藥學(xué)培訓(xùn)的基礎(chǔ)是藥師，其次是店員的培訓(xùn)，可以毫不夸張的說(shuō)哪家藥店配備的藥師越多越專業(yè)，哪家藥店的消費(fèi)者就會(huì)絡(luò)繹不絕。以北京同仁堂藥店、上海第一醫(yī)藥商店、金象大藥房、四川德仁堂大藥房、云南健之佳大藥房為代表的一批注重藥學(xué)培訓(xùn)的連鎖企業(yè)，每周都會(huì)定期對(duì)藥師或員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要就是為了提高其專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
藥店培訓(xùn)的關(guān)鍵在于是否適合與能否產(chǎn)生實(shí)效，在培訓(xùn)過(guò)程中將店員利益、零售終端利益、生產(chǎn)企業(yè)利益和消費(fèi)者利益結(jié)合起來(lái)，抓住重點(diǎn)、及時(shí)跟進(jìn)、把握實(shí)效原則，才能實(shí)現(xiàn)零售終端增強(qiáng)消費(fèi)控制力和品牌塑造的積極作用。
抓高端市場(chǎng)增加高毛利產(chǎn)品銷售
在新醫(yī)改方案征求意見(jiàn)稿中，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)用藥范圍主要是一些安全有效、價(jià)格合理、使用方便、中西藥并重的藥品，一般為低端市場(chǎng)用藥品類。因此，零售藥店要改變品類經(jīng)營(yíng)策略，重點(diǎn)抓住中高端市場(chǎng)藥品的銷售，著力提升其銷售占比。以前許多藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者只關(guān)心高毛利，不在乎藥學(xué)服務(wù)，很少能想到用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)為患者排憂解難。隨著國(guó)家推出藥品零差價(jià)的政策，社區(qū)醫(yī)院軟硬件設(shè)施的逐步完善，藥品零售企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中又面臨著一次挑戰(zhàn)。
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