核心提示：文革雖然耽誤了一代人進大學深造，但是沈朝維堅持在實踐中學習和不斷提高，利用業(yè)余時間完成了華東師大的本科和MBA課程。他說：“不斷地學習和上進是一件很重要的事情?！?
上海復美益星大藥房連鎖有限公司董事長沈朝維同時也是一名高級經(jīng)濟師。熟悉他的人這樣評價：“他身上有兩大優(yōu)點，一是認真，二是上進。”對賬時哪怕只差一分錢，他都要找出原因，并把“核對清楚賬目”比喻成“是一件比吃肉還幸福的事情（改革開放前生活條件不好，當時吃肉是一件很難得的事情）”。后來在企業(yè)管理當中，哪個部門發(fā)生問題，比如說物流中的配送差錯等，他都要求責任部門務必查明原因，改進工作和完善流程。
文革雖然耽誤了一代人進大學深造，但是沈朝維堅持在實踐中學習和不斷提高，利用業(yè)余時間完成了華東師大的本科和MBA課程。他說：“不斷地學習和上進是一件很重要的事情。”
從學徒到CEO
素描
自從1984年走上管理崗位，沈朝維就沒有休息過一個完整的周末，要么是下門店巡查，要么是出差，要么是公司管理層開會……“我覺得每天的工作都非常充實，富有挑戰(zhàn)性。”沈朝維如是說。
的確，對于這家企業(yè)，他付出了青春和汗水，傾注了太多感情。1968年，作為老三屆（指1966、1967、1968年三屆初高中畢業(yè)生，文革期間受難的一代青年人）最后一屆高中畢業(yè)生，剛滿17歲的沈朝維還算比較幸運，無需上山下鄉(xiāng)，而是直接分配到上海市普陀區(qū)藥材公司工作。
出師后，沈朝維先后做過倉庫保管員、營業(yè)員、分銷業(yè)務員、開票員、會計、站長、工會副主席等，由于工作出色，1984年，年僅33歲的沈朝維被任命為普陀區(qū)藥材公司總經(jīng)理。
“對于我來說，十幾年的一線歷練是一筆寶貴的財富，使我對前臺和后臺的各個環(huán)節(jié)有了最直觀的了解。如果沒有那些實戰(zhàn)和歷練，或許難有日后
藥店管理的突破。就像七十二變的孫悟空，用他的絕技和能力，一路護送唐僧取經(jīng)，雖路途艱辛，但也不乏滋味，最終修成正果。”沈朝維比喻道。
1997年，國內(nèi)醫(yī)藥市場競爭不斷加劇，沈朝維清醒地意識到醫(yī)藥行業(yè)已不再是金飯碗，企業(yè)要生存，就要轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，尋求新的發(fā)展，提升競爭力。“聯(lián)大、靠大、做大”是沈朝維團隊當年的一個思路，于是他們主動尋找合作方。正好民營資本——復星集團也有切入醫(yī)藥板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃，于是雙方經(jīng)過多輪談判，在滬上同行的不屑之聲中，普陀區(qū)藥材公司轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)——上海復星藥業(yè)有限公司，而沈朝維也從捧著國企金飯碗的掌舵人變成了一名職業(yè)經(jīng)理人。
轉(zhuǎn)制后，上海復星發(fā)展迅速，讓曾經(jīng)不屑的同行驚訝不已，而沈朝維本人，能力也同樣得到新的提升。
逐步提高直營店占比
記者：復星醫(yī)藥集團有生產(chǎn)、批發(fā)和零售板塊，零售當中有直營店和加盟店。請問下一步，復美計劃直營店占比是多少？怎樣管理加盟店和直營店？
沈朝維：復美大藥房2014年的目標是門店數(shù)1000家，銷售額16億元。1000家門店的構(gòu)成計劃是直營店150家、收購兼并400家、加盟店450家。下一步，我們會通過加快網(wǎng)點拓展和收購兼并等形式逐步提高直營店的占比。
要達到這個戰(zhàn)略目標，必須提高團隊的執(zhí)行力。復美作為上海單一品牌藥房最多的連鎖企業(yè)，只有高度的執(zhí)行力才能使戰(zhàn)略目標落地。
在直營店和加盟店的管理方面，首要的是強化質(zhì)量管理，確保藥品質(zhì)量安全。其次，按照現(xiàn)代零售連鎖經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新和完善前臺運營體系。去年，復美大藥房運營手冊完成，我們進行了包括加盟店在內(nèi)的全員培訓，以規(guī)范門店運營。此外，建立由社會人員組成的“啄木鳥”隊伍（神秘顧客），對門店運營手冊的執(zhí)行作客觀評估。專門成立督導團隊，分別對直營店和加盟店進行全方位的管控。不斷創(chuàng)新市場營銷，提升客流。第三，加強商品管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，使其更加符合核心顧客的要求。第四，投入ERP系統(tǒng)，通過信息化管理提升管理效率。
直營店和加盟店的管理存在差異化。加盟店對復美多年來的發(fā)展而言是極其重要的組成部分，為復美帶來了規(guī)模效應，提升了企業(yè)影響力。我們對加盟店的管理原則是指導、服務、雙贏。我們提高了加盟準入門檻，使加盟店經(jīng)營者具有較好的經(jīng)營管理能力和專業(yè)能力，資質(zhì)優(yōu)良的加盟店通過督導的業(yè)務分析和指導，業(yè)績提升更快。我們與加盟店共享資源，在加盟店中推行直營店的成功舉措和經(jīng)驗。
南復美北金象向外輻射
記者：日前，復星醫(yī)藥集團完成了對北京金象大藥房的控股。未來，復美將如何布局和規(guī)劃成熟區(qū)域以及開拓新的區(qū)域？
沈朝維：復星醫(yī)藥集團控股北京金象后，構(gòu)成了“南復美、北金象”的醫(yī)藥零售版圖。下一步，我們將分別以復美大藥房和北京金象作為長三角地區(qū)和華北地區(qū)的基地，進一步提升復美和金象在上海和北京地區(qū)的競爭力，擴大區(qū)域內(nèi)的影響力，把這兩個中心點做強、做大，向周邊地區(qū)形成輻射，點、線、面結(jié)合，加速擴張，從而產(chǎn)生規(guī)模效應，不斷提高市場占有率。
同時，金象和復美將增進業(yè)務合作和交流，優(yōu)勢互補，以促進雙方的整合和業(yè)績增長。
瞄準中高收入職業(yè)女性
記者：復美改名后的企業(yè)定位是什么？您怎么看藥店的多元化和專業(yè)化？
沈朝維：復星更名為復美益星（簡稱復美），既是對復星品牌的傳承，也是復美轉(zhuǎn)型的開始。更名后，復美的目標客戶定位從收入較低的中老年人群轉(zhuǎn)向50歲以下的中高收入職業(yè)女性，以避免價格戰(zhàn)，探索一條差異化發(fā)展之路。
復美的企業(yè)定位是致力于藥品、健康美麗商品的零售連鎖經(jīng)營。
企業(yè)定位的確立，實際包含了對專業(yè)化和多元化的發(fā)展思考。上海的社區(qū)醫(yī)療服務發(fā)展較為健全，社區(qū)服務中心不斷增加，使零售藥店的便利性優(yōu)勢大打折扣。差異化發(fā)展，既要與其他醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)形成差異化，也要與社區(qū)衛(wèi)生服務中心形成差異化。而專業(yè)化和多元化是差異化發(fā)展的有效途徑。目前，復美大藥房大多是社區(qū)型藥店，我們可以通過充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師、藥師等的作用，有針對性地引進一些
醫(yī)療器械并開展體驗式服務等，為社區(qū)居民提供專業(yè)服務和增值服務。
多元化的表現(xiàn)形式多樣。從模式來講，復美已經(jīng)建立了地面實體藥店和電子商務網(wǎng)上藥店雙重模式；從服務來講，除了藥學服務，我們還為社區(qū)居民提供健康講座、雨傘出借等生活服務；從商品來講，我們通過品類管理，對商品結(jié)構(gòu)進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，以藥品銷售為基礎，增加對大健康類商品的引進。目前，復美正在推進非藥試點項目，在增加單店商品數(shù)的同時，合理提高非藥商品占比，優(yōu)化商品陳列，使門店商超化。
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