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銷售過程的六個個關鍵點

2010-12-21 16:30 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:與目標客戶建立開始時的聯(lián)系,弄清楚對方是誰,做什么生意,市場和銷售如何,聯(lián)系人在公司內的職務,負責什么事務,當前存在什么問題。根據初始聯(lián)系情況和您選擇客戶標準來過濾客戶,作出判斷對方是有效客戶還是無效客戶。

一,建立初始聯(lián)系
    與目標客戶建立開始時的聯(lián)系,弄清楚對方是誰,做什么生意,市場和銷售如何,聯(lián)系人在公司內的職務,負責什么事務,當前存在什么問題。根據初始聯(lián)系情況和您選擇客戶標準來過濾客戶,作出判斷對方是有效客戶還是無效客戶。
 
    二,培養(yǎng)相互信任關系
    在溝通交流過程中與客戶建立親善關系,易溝通并相互理解對方。交流內容圍繞客戶問題展開并延伸至其他領域,如客戶價值取向、興趣愛好,個人職業(yè)發(fā)展等,逐步建立彼此信任。
 
    三,明確客戶真實需求
    客戶帶著問題來,客戶關心什么問題,對什么感興趣,渴望解決什么問題,迫切性有多少,客戶購買的標準。明確需求是否多樣化,什么是主要需求,什么是次要需求。
 
    有時候客戶提出的需求與真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中關鍵詞好的排名,這是表象,真正需求是想獲得多的銷售線索。因此與對方溝通交流,了解客戶真實需求并讓對方明確。
 
    另外明確客戶是否有足夠預算,也就是有沒有錢,您有沒有滿足客戶需求后的商業(yè)利潤。
 
    四,產品或服務介紹
    圍繞客戶關心的問題、客戶的需求,說明您產品是否能滿足需求,產品或服務的價值和功能,優(yōu)勢在什么地方,是否提供客戶多種選擇,價格政策和商業(yè)承諾。
 
    好的產品或服務介紹不是說得有多么深入透徹,而是以客戶理解的語言讓客戶快速簡單地明白您產品或服務對他/她意味著什么,帶來什么價值,解決什么問題,滿足什么需求。
 
    五,促使購買行動
    讓對方明確其問題可以被解決,需求能被滿足,購買標準能符合。處理對方反對意見,制造銷售的強制性事件,必要時改變對方的購買決定標準。明確購買過程,鼓勵驅使客戶成交。
 
    六,簽單成交
    合同和到款是簽單成交的兩個重要標志,缺一不可。
 
    銷售的每一過程都充滿變數(shù)和機會,值得好好把握。關鍵點在于您必須常常換位思考,站在目標客戶的立場想問題。
 

Tags:銷售過程 客戶 市場

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