讀懂員工，讓員工懂你

2010-12-23 09:25 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：作為藥企高管，誰都喜歡一個(gè)聽你的話、尊重你而且踏踏實(shí)實(shí)跟著你干工作的下屬，但現(xiàn)實(shí)中往往是，部分藥企高管連這些最起碼的要求也幾乎成為奢望。他們常常會(huì)被一些表面現(xiàn)象所蒙蔽，也時(shí)不時(shí)被下屬的陽奉陰違、踢皮球式的責(zé)難以及不屑的眼神、對(duì)立的行為所傷害

作為藥企高管，誰都喜歡一個(gè)聽你的話、尊重你而且踏踏實(shí)實(shí)跟著你干工作的下屬，但現(xiàn)實(shí)中往往是，部分藥企高管連這些最起碼的要求也幾乎成為奢望。他們常常會(huì)被一些表面現(xiàn)象所蒙蔽，也時(shí)不時(shí)被下屬的陽奉陰違、踢皮球式的責(zé)難以及不屑的眼神、對(duì)立的行為所傷害。

　　對(duì)于遭受這些“待遇”的藥企高管本身而言，他們應(yīng)該是一個(gè)比較失敗的管理者，應(yīng)該反省一下領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與措施是否損傷了下屬、下屬為什么會(huì)這樣對(duì)待你？你的領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)不是“放之四海而皆準(zhǔn)”的主義與方針，那就應(yīng)該很好地找準(zhǔn)原因，拿出滿足下屬合理要求的方法與藝術(shù)，讓下屬真正“懂你”。

　　1.不固步自封要唱“同一首歌”

　　筆者曾聽說，有一位大醫(yī)藥集團(tuán)的CEO在總部給自己建起了一座“泰姬陵”。盡管其他高管也在同一層樓辦公，但是，這一層的一大塊角落都是為他特意打造的。他的大套間外安有厚厚的玻璃門，進(jìn)了玻璃門是秘書臺(tái)，穿過秘書桌，再推開一扇木門才能進(jìn)入他的辦公室。進(jìn)入這間辦公室仿佛置身于異國他鄉(xiāng)，里面擺放著奇異的藝術(shù)品，播放著柔和的音樂，相當(dāng)氣派。

　　不難想象，如果有一位中層經(jīng)理要來他的辦公室，匯報(bào)一個(gè)壞消息，看到在這座宮殿里優(yōu)哉游哉的首席執(zhí)行官，他的心理壓力該有多大！光是看上一眼這奢靡的擺設(shè)，十有八九就嚇得不敢開口了。

　　為什么呢？原因很簡單，就是因?yàn)檫@位CEO過于關(guān)注自我、固步自封而忽略了目標(biāo)、責(zé)任與管理的重點(diǎn)。他并沒有與下屬以及企業(yè)全體發(fā)出同一種聲音，沒有形成同一個(gè)目標(biāo)和用同一種聲音說話的領(lǐng)導(dǎo)力。也沒有處理好與下屬深層次的關(guān)系，根本就談不上讓下屬尊敬。

　　作為藥企高管，雖然對(duì)下屬和員工的情況做不到如數(shù)家珍，但如果你想讓自己高高在上的話，那么這種異樣的聲音也會(huì)毀掉你的“泰姬陵”。必須將基本目標(biāo)告訴下屬，明確責(zé)任與擔(dān)負(fù)的價(jià)值，始終不渝地使下屬與之保持一致，接下來，才談得上用聲音與行動(dòng)去完成。

　　2.主導(dǎo)需求優(yōu)先一碗水端平

　　一名藥企高管或許會(huì)管理不同級(jí)別的更小單位、團(tuán)隊(duì)與組織，總計(jì)起來有成百上千號(hào)的人也不出奇，對(duì)于不同的下屬、職能部門與單位組織，各自有著不同的要求，他們中許多人總想著“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”，總想著多吃、多拿和多占。

　　對(duì)于手心手背都是肉的下屬和下屬職能部門，高管此時(shí)更應(yīng)該清醒意識(shí)到，這些下屬們都在相互暗自較勁、作對(duì)比，同時(shí)也在與高管“暗戰(zhàn)”，看看你是不是偏聽偏信，心有所屬。一旦高管有偏向和不公平，則會(huì)引爆“巴爾干”導(dǎo)火索，下屬會(huì)有不盡的煩惱與強(qiáng)詞奪理的數(shù)種理由羅列。

　　說到這里，許多藥企高管或許者碰到了這樣的問題，有些領(lǐng)導(dǎo)被當(dāng)作“風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣”或“熱鍋上的螞蟻——焦頭爛額”。而高管此時(shí)需要借用時(shí)間管理中的“輕、重、緩、急”，來解決下屬的需求。先考慮亟待解決的事宜，然后依次逐步解決，不能僅從要求者個(gè)人角度考慮，還要從本單位、本部門的全局來衡量。

　　3.從實(shí)際出發(fā) 審慎處理是非

　　作為企業(yè)高管，下屬在許多方面是依賴自己的直接上屬領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)椴粌H是對(duì)公還是對(duì)私而言，高管給下屬下達(dá)指令、分派工作任務(wù)的同時(shí)，下屬也在考驗(yàn)高管的水平與能力。以便使起點(diǎn)省事化、過程簡單化、結(jié)果滿意化，他們會(huì)因此而提出各式各樣的理由、要求與條件以達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。如果高管滿足，則會(huì)受到下屬的感激、支持與擁護(hù)，如果滿足不了，則會(huì)被下屬認(rèn)定為不支持工作，即使達(dá)不成目標(biāo)也會(huì)找出一大堆辨駁的理由。

　　對(duì)待下屬的要求，必須先判別是否合理，不僅根據(jù)自身的能力量力而行，而且還要從本單位實(shí)際出發(fā)去考慮，不能因滿足部分人的合理要求而傷害全體的利益，或影響單位的長遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)。如果是自己能力范圍內(nèi)爭取得到的，是合理的，則要大力甚至是全力支持，這也直接關(guān)系到你的業(yè)績。經(jīng)過認(rèn)真判斷，如果下屬提出的理由與條件是非份的，不科學(xué)的，高管一定不要拖泥帶水，要做“黑面包公”，斷然拒絕，不要怕得罪下屬，這也會(huì)顯示出高管的果斷與分明，今后下屬也不會(huì)再提出類似的要求，反而會(huì)尊重你。

　　4.大腦快半拍動(dòng)情曉理講清

　　高管的大腦必須始終比下屬快半拍，養(yǎng)成決策果斷、立刻行動(dòng)的好習(xí)慣。

　　下屬之所以擁戴和尊敬那些常常訓(xùn)斥自己卻在關(guān)鍵時(shí)刻又能幫助自己的領(lǐng)導(dǎo)，就是因?yàn)樗麄冎李I(lǐng)導(dǎo)關(guān)注他們的工作，重視下屬本人，而且在明辨是非曲直上不會(huì)推三阻四、優(yōu)柔寡斷，而會(huì)在大是大非和拿主意、做決定的關(guān)鍵時(shí)刻果斷去辨別。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)并非是給下屬常穿小鞋的領(lǐng)導(dǎo)，抓住下屬的一點(diǎn)錯(cuò)誤不放，還不斷向領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)下屬不利的事情。

　　而高管需要做的是維護(hù)下屬的實(shí)際利益與權(quán)限，下屬需要尊重高管在某些方面的權(quán)威性，因此，當(dāng)下屬的要求是合理的，高管又有能力滿足，就盡快地去研究和解決。不要等到“黃花菜都涼了”才去告訴他們的批件已經(jīng)下來了，這樣不僅誤人誤己，也會(huì)令下屬“心傷”。

　　如果藥企高管明知下屬提出的要求無法滿足，一定要做到“曉之以理，動(dòng)之以情”講明原委，要讓下屬知道情況，告訴下屬不能滿足的道理所在。

　　5.不輕易應(yīng)承要未雨綢繆

　　一位朋友對(duì)筆者說起一些往事與心得。他說他以前在某藥企做到副總經(jīng)理，就是因?yàn)樽约盒奶洠矣质菬嵝哪c，講義氣，總覺得不想虧欠下屬，只要下屬提出要求，一般都會(huì)爽快答應(yīng)，很少說“NO”，既便是不在自己職責(zé)權(quán)限和范圍中的事，不管最終能不能辦得到，他往往也會(huì)一口應(yīng)承下來?？山Y(jié)果呢？是混了個(gè)“好人緣”的評(píng)價(jià)，但是，又因?yàn)樵S多應(yīng)承了下屬或別人的事而自己無法辦得到，落下了一個(gè)“大忽悠”的惡名。這樣一來，他在許多下屬和朋友面前也失去越來越多的信譽(yù)，跟隨他和與他合作的人也就越來越少，最終只得結(jié)束了他職場的“黃金時(shí)代”。

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