西方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較中國發(fā)達(dá)很多，從某種角度來講，我們今天的市撤境就是西方昨天的市撤境，因此，我們都在學(xué)習(xí)西方的管理、營銷方法及經(jīng)驗(yàn)。但是，有趣的是，在此時(shí)，很多西方的企業(yè)、管理學(xué)者與商學(xué)院卻都在研究、學(xué)習(xí)中國幾千年來留下的智慧精髓，并從中吸取營養(yǎng)，用于他們今天的管理、營銷活動當(dāng)中，并且取得了很好的成效。比如《孫子兵法》、《道德經(jīng)》、《左傳》等。其中，《孫子兵法》對于市場競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)具有很高的指導(dǎo)與借鑒意義，《道德經(jīng)》也可以啟迪管理者的經(jīng)營哲學(xué)與商業(yè)智慧。但是，作為中國文化經(jīng)典的《論語》因?yàn)槭且徊總?cè)重言禮樹人的智慧典籍，因此，很少有營銷管理領(lǐng)域的專家學(xué)者或企業(yè)對其進(jìn)行研究。但筆者認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營的根本是人，變數(shù)是人，成敗也取決于人，在我們研究精妙的競爭戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的同時(shí)，也應(yīng)該回歸到經(jīng)營的原點(diǎn)人的身上，從這里出發(fā)，可以從根本上影響經(jīng)營的結(jié)果，這比精妙的競爭戰(zhàn)略更重要。下面我們就從《論語》中的仁愛之道來解析職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的人性素質(zhì)。 

“仁者五行”

孔子非常推崇“仁愛”，《論語》中對“仁”的論述也非常多?？鬃诱J(rèn)為“仁”是完美人格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，一個人即使非常有才能，但是人格中沒有“仁”的存在，也無法成就大事，或者空守著財(cái)富與權(quán)勢，卻可能眾叛親離，落得孤家寡人?？v觀歷史，在看看我們的身邊，這樣的人還少嗎?身居高官或是家財(cái)萬貫，也可能是才華橫溢，但是工作與生活并不如意，尤其是遇到困境時(shí)，往往乏人相助，事業(yè)上很難走的長久，這樣的企業(yè)管理者更是會經(jīng)常落入孤立無援的境地?？鬃铀f的“仁”，是我們無論經(jīng)商、從政，還是為人立身，都必須擁有的人格特質(zhì)，有了 “仁”，就可以做對人，做對了人以后，做對事就變得容易了。

何謂“仁”呢?又如何做到“仁”呢?當(dāng)孔子的學(xué)生這樣向孔子請教時(shí)，孔子給出了：“恭、寬、信、敏、惠”，仁者的五項(xiàng)人格特質(zhì)與外在行為標(biāo)準(zhǔn)。即所謂的恭則不侮,寬則得眾，信則人任焉,敏則有功,惠則足以使人。兩千年以前孔子所謂的“仁愛”對我們今天社會中的每一個人都有更加實(shí)際的意義，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到“恭、寬、信、敏、惠”這五點(diǎn)，對于我們經(jīng)營好企業(yè)將有莫大的助益。

1、恭則不侮

孔子所說的“恭則不侮”本意是指做人要謙恭有禮，這樣至少不會在與人接觸中遭致羞辱與難看，而且這樣的為人處事態(tài)度還可以從別人身上學(xué)習(xí)到很多東西，海之所以能納百川，成其寬廣，就是因?yàn)槠鋵⒆约悍旁诹溯^低的位置，以開放、包容、謙恭的態(tài)度接納四方。自然界的道法對我們的生活及工作具有極強(qiáng)的啟示意義，我們在現(xiàn)實(shí)生活中，抱持這樣心態(tài)的人多數(shù)人際交往都很成功。但是，更多的人在今天的社會氛圍下往往因?yàn)榫痈咦园粱驉勖孀?、怕被瞧不起等原因，無法做到與人謙恭。但事實(shí)卻恰恰相反沒有謙恭的態(tài)度可能會遭致更加傲慢無理的回應(yīng)，而謙恭有禮則別人不僅不會因?yàn)槟阒t恭的態(tài)度而小瞧你，這樣反而會得到大家的好感與認(rèn)可。作為一個企業(yè)管理者，對下屬持有謙恭的態(tài)度不僅不會讓下屬覺得你無能，只會使他們覺得你更加具有人格魅力、務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及親和力。謙恭是一個管理者所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一，遺憾的是，在我國企業(yè)中，能夠抱有這樣心態(tài)的企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者非常的少，即使有，也多存在于企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期或陷入困境時(shí)，此時(shí)才會記起謙恭，并通過謙恭的態(tài)度聚眾才用群智，以求發(fā)展壯大或度過難關(guān)。到了企業(yè)取得一定成績或成長壯大后，領(lǐng)導(dǎo)者這樣的心態(tài)會隨著成功的取得而慢慢消失，這是人性的特點(diǎn)使然，而這又往往是使管理者注下大錯或失敗的重要原因。

企業(yè)管理中，管理者謙恭的態(tài)度不僅可以得到大家發(fā)自內(nèi)心的贊同，同時(shí)可以得到很多重要的思想、信息。IBM曾經(jīng)就是因?yàn)楣倭抛黠L(fēng)導(dǎo)致上面的領(lǐng)導(dǎo)聽不到下面的聲音，聽到了聲音也不予理睬，因此，不斷決策失誤，使企業(yè)嚴(yán)重虧損。新總裁郭士納上任后，因?yàn)槠鋵T是門外漢，于是謙恭的向各個部門了解與學(xué)習(xí)，同時(shí)認(rèn)真傾聽大家的意見、建議，甚至虛心地向保潔人員求教。驕傲自大的IBM對郭士納這個對電腦一竅不通的總裁從最初的小視與不信任，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閾碜o(hù)、信賴。慢慢的，由郭士納帶來的這股謙恭、務(wù)實(shí)的作風(fēng)逐步由上層擴(kuò)展到中層、下層，因?yàn)橹t恭的聽取組織的各方意見，使IBM的決策不僅正確，符合市場需求，而且行動變得迅速，內(nèi)部員工的積極性也被充分的調(diào)動起來，謙恭的輕風(fēng)吹化了IBM沉積多年的傲慢官僚作風(fēng)。不久，因?yàn)榻M織龐大，行動緩慢，官僚成風(fēng)而被稱為“一只腳已經(jīng)邁入墳?zāi)沟乃{(lán)色巨人”重新煥發(fā)了生機(jī)。

2、寬則得眾

孔子的核心價(jià)值觀就是對人的寬容，他在論語中多次提到“吮的重要，其更認(rèn)為，如果一個人能夠把寬恕之心記在心中，就可以受用一生。寬恕之心不僅可以使自己每天都很坦蕩、快樂，還能溫暖你周圍的人。一個寬字小到能讓你很好的修身、齊家，大到可以使你成功的治國、安天下。一個強(qiáng)大的組織多有一個寬宏大度的領(lǐng)袖，在企業(yè)中也是如此，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者更具有領(lǐng)導(dǎo)魅力，這樣的組織也更具有向心力。而我們的一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏寬容的心態(tài)，很多表面雖然寬容，但是卻秋后算賬，讓下屬隨時(shí)有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的感覺，久而久之形成了不求有功，但求無過的企業(yè)氛圍，還會使員工的凝聚力與工作動力受到影響。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有寬容的氣度，會使員工們好的建議與思想也都停留在頭腦中，很多經(jīng)營的好點(diǎn)子，或是市場的危險(xiǎn)信號也都無法反饋到?jīng)Q策層，使信息斷層，最終影響企業(yè)的決策，這對于需要不斷創(chuàng)新的企業(yè)來說更是致命的危險(xiǎn)。

經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)家阿里?德赫斯提出過“寬容型管理”的主張，他認(rèn)為，寬容型管理是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業(yè)能保持旺盛而長久生命力的原因。寬容的管理態(tài)度表面看來和傳統(tǒng)的企業(yè)講求制度及層級結(jié)構(gòu)相沖突，但實(shí)則寬容的管理方式是對制度的強(qiáng)化，而非沖突，可以有效消弱主觀意識對管理工作的影響。寬容的管理除能夠提高制度的有效性外，還可以使制度具有更高的彈性，應(yīng)對市場變化時(shí)也更能做出敏捷的反應(yīng)，化解制度僵硬的弊端?，F(xiàn)在國際上能夠生存百年以上的公司多數(shù)都有著本質(zhì)寬容的企業(yè)文化與寬容的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而這樣的企業(yè)其規(guī)章制度也都是清晰明確，同時(shí)具有極高彈性的。

寬容型公司的組織結(jié)構(gòu)多數(shù)是分散的網(wǎng)狀形式，而非傳統(tǒng)的垂直式或金字塔式的結(jié)構(gòu)，員工之間有充分的溝通與互動合作，而非都圍繞領(lǐng)導(dǎo)者左右。在具體行為上，鼓勵員工創(chuàng)新，即使失敗也不會受到懲罰;員工第一次犯錯可以不受到處分;員工可以在特定環(huán)境下替公司作出決策;組建企業(yè)智囊團(tuán)等都是一個寬容公司的特征，這樣的公司員工也多具有很強(qiáng)的責(zé)任心與工作熱情。

人性化的寬容管理方式是人類社會由階級制度走向民主制度，繼而走入一個新形態(tài)社會后的必然企業(yè)形態(tài)。在今天這個已經(jīng)由勞動密集型轉(zhuǎn)向知識密集型的市撤境中，繼續(xù)奉行等級森嚴(yán)的層級制度與教條的管理方式，想以此提高生產(chǎn)力與組織效率的企業(yè)將逐步隨著社會的進(jìn)步而被淘汰。

3、信則人任

如今的社會中，建立于誠信基礎(chǔ)之上的競爭、對抗，甚至是交流、合作還有多少呢?今天的社會是一個誠信缺失的社會，以至于我們不得不用形形色色的律法來約束大家的信用底線。在市場中更是如此，同對手爾虞我詐，為了利益最大化，可以毫不猶豫的放棄誠信，在企業(yè)的組織內(nèi)部，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，為了名利二字可以自食其言并不以為恥。我們現(xiàn)在的社會氛圍甚至嘲笑講信用的人，認(rèn)為他們很愚訥，似乎耍小聰明，隨風(fēng)就勢的人才是能人、智者。

孔子講的“信則人任”指的是如果你講求信用，有很好的信譽(yù)，那么大家慢慢就會認(rèn)識到你，賢明的君主自然也會發(fā)現(xiàn)你，任用你?？鬃由踔琳f過：“人而無信，不知其可也”，就是說，如果一個人沒了誠信在心，不知道這個人還能做什么。在當(dāng)今社會也是如此，大家都缺失誠信的時(shí)候，也正意味著誠信比以往任何時(shí)候都有價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)在選人時(shí)一定會選擇更加講信用的人來任用、提拔;企業(yè)選擇合作客戶時(shí)，同等條件下也會選擇信譽(yù)更好的;消費(fèi)者購買商品時(shí)更是如此，從消費(fèi)者愿意多花一些錢去買特定品牌產(chǎn)品就可以看出，他們買的其實(shí)是品牌背后企業(yè)的信譽(yù)與承諾。在未來的社會或市場中，無論是個人或組織，擁有誠信將是其核心競爭力中的一部分，并且是很重要的一部分。

領(lǐng)導(dǎo)者失信會帶來與下屬之間不良的互動，這種互動不僅能動搖領(lǐng)導(dǎo)者的地位，甚至能毀滅一個組織。員工之間失信則會降低工作效率與企業(yè)凝聚力，繼而影響企業(yè)競爭力。此次金融危機(jī)中，更看出了誠信的價(jià)值與珍貴，信用好的企業(yè)較容易獲得銀行等機(jī)構(gòu)的貸款與融資，以信譽(yù)作為擔(dān)保的品牌產(chǎn)品銷路不降反升，而沒有品牌信譽(yù)的商品則被淘汰。廣東一家小工廠受到金融危機(jī)影響，被迫倒閉，該工廠的老板沒有像其它工廠那樣，倒閉了就溜之大吉，扔下一堆債務(wù)，更不要說支付拖欠員工的工資了。這位老板不僅在工廠倒閉后償還了所有債務(wù)，并且借錢為員工發(fā)工資，這讓員工們非常感動，都表示，如果這位仁信的老板再開工廠，一定都來為其打工，媒體也都給予了高度關(guān)注。在這個誠信缺失的社會中，在這個金融危機(jī)的寒冬中，這位老板讓我們感受到了一絲溫暖。對其而言，雖然為了信用而付出了很多，但是他卻收獲了一筆更大的無形財(cái)富，他將來東山再起時(shí)也必將走的更遠(yuǎn)，做得更大。

宜家家居是目前全球經(jīng)營最好的家具企業(yè)之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠信是成功的諸多元素中不可缺少的一個。一次，宜家生產(chǎn)了一批椅子，出廠后發(fā)現(xiàn)椅子上的一個裝飾品可能被兒童拔下吞入口中。于是在全球無條件召回該產(chǎn)品。表面看來企業(yè)造成了一些損失，但是換來的消費(fèi)者與社會的信任卻是更為珍貴的財(cái)富。與其相對的是不久前發(fā)生的廣汽豐田“凱美瑞”汽車的“剎車門”事件。該車剎車真空助力泵存在缺陷，嚴(yán)重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車主來店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車主還要自費(fèi)幾百元更換。按照規(guī)定，汽車檢修、維護(hù)保養(yǎng)、召回等行為都要給車主發(fā)送正規(guī)通知，為什么只是電話秘密通知呢?如果沒有問題為什么要秘密更換呢?這種隱性的召回卻被廠家稱之為“售后服務(wù)”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)被問及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發(fā)生的問題時(shí)，廠家卻稱即使不更換也不會有任何問題。廠家這樣強(qiáng)硬的態(tài)度直到中央電視臺對該事件曝光后才有所扭轉(zhuǎn)，最后不得不承認(rèn)“凱美瑞”存在質(zhì)量缺陷，并正式召回。

一個是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動承擔(dān)，一個是關(guān)乎生命的大問題卻為了利益與聲譽(yù)而百般抵賴，兩個企業(yè)誰能走的更遠(yuǎn)，我們一目了然。能夠把“信”字時(shí)刻放在企業(yè)經(jīng)營第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業(yè)是否能做到誠信為商，又取決于企業(yè)的文化，企業(yè)誠信文化的建立與落實(shí)，其關(guān)鍵因素又在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上。

4、敏則有功

孔子所說的“仁”不僅僅是一種道德的尺度與標(biāo)準(zhǔn)，更包含了一個人的能力，即仁者應(yīng)兼具智、勇、德、才?？鬃铀^的仁德之士，就是天地于胸，簡言敏行的人。孔子所說的敏捷在今天來講，就是要求一個人做事能果斷迅速，而速度是可以有效提高效率的，效率又影響著一個人或組織的工作數(shù)量與質(zhì)量。

前不久，由于日本供應(yīng)商無法按時(shí)交貨，上海大眾汽車公司桑塔納轎車發(fā)動機(jī)用蓋板一時(shí)斷貨。上海大眾為此與寶鋼協(xié)商，要求緊急供貨汽車板160噸。合約期為27天，本已經(jīng)很緊張的供貨期，寶鋼卻提前10天完成生產(chǎn)并供貨，創(chuàng)出了一項(xiàng)汽車板最短交貨期的紀(jì)錄。寶鋼類似的速度記錄已經(jīng)創(chuàng)造了很多。寶鋼能夠創(chuàng)造奇跡首先靠的就是迅速決策，而后通過柔性生產(chǎn)、與客戶隨時(shí)溝通、優(yōu)化流程等提速手段，達(dá)到了大幅縮短交貨期的目的。對市場快速回應(yīng)，成為了寶鋼強(qiáng)化市場競爭力的戰(zhàn)略，提高速度不僅提高了寶鋼的生產(chǎn)率與周轉(zhuǎn)率，更擁有了一批忠實(shí)的高質(zhì)量客戶。我們從寶鋼的案例中可以看出，企業(yè)內(nèi)部管理及決策的速度可以直接影響外部市場的反應(yīng)速度，而能夠擁有這樣的速度，絕對和公司以速度制勝的文化分不開，這樣的文化又一定和領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)分不開。

無論是在企業(yè)內(nèi)部管理上還是外部市場競爭中，敏捷的速度都是很重要的。當(dāng)年，組織龐大的IBM其總裁郭士納提出了要讓“大象跳舞”，就是基于敏捷迅速的經(jīng)營戰(zhàn)略，最終成功的通過提高組織效率增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，而郭士納能夠做到這點(diǎn)，也是由于其本人就是行動敏捷迅速，做事果斷的人。

5、惠則使人

最近《麥肯錫季刊》調(diào)查，絕大多數(shù)美國公司高管都認(rèn)為，增加員工福利對提高公司競爭力至關(guān)重要，特別是將其作為公司吸引和留住優(yōu)秀人才的手段。在我國，企業(yè)主都想方設(shè)法來壓低員工的工資與福利待遇，以此降低經(jīng)營成本。這雖然表面看來減少了成本開支，但這樣必然增加了員工的流動性，造成人力成本的隱性浪費(fèi)，繼而影響到生產(chǎn)效率。因?yàn)?，一名新員工要熟悉并勝任工作崗位，必須有一段時(shí)間，而這段時(shí)間所能產(chǎn)出的勞動價(jià)值是很低的。而一些核心人才的離去恐怕是很難快速有人能頂替的，給企業(yè)造成的損失更遠(yuǎn)高過少付出的薪水。因此，對于企業(yè)的核心員工、關(guān)鍵崗位的員工，不應(yīng)吝于支付豐厚的酬勞，因?yàn)檫@樣不僅能為企業(yè)節(jié)約很多隱性成本，并且，這樣會增強(qiáng)員工的向心力與歸屬感，會為企業(yè)帶來豐厚的市池報(bào)，尤其是當(dāng)企業(yè)陷入困境的時(shí)候，這些高忠誠度的員工會成為企業(yè)度過危機(jī)的最好幫手。

縱觀古今，那些揮金似土，仗義疏財(cái)?shù)念I(lǐng)袖背后都有大批主動的追隨者，這些人不是單純?yōu)榱隋X，更多的是被這樣仗義的領(lǐng)導(dǎo)者所折服并感召，而基本上所有巧言吝嗇的領(lǐng)導(dǎo)者都鮮有忠誠的追隨者。當(dāng)然，筆者指的“揮金似土”不是揮霍浪費(fèi)或用金錢堆積自己的影響力與打造團(tuán)隊(duì)，這里指的“惠”，更多的是說如何把錢用在“刀刃上”。現(xiàn)在很多企業(yè)主不是不舍得花錢，而是不會花錢在當(dāng)用的地方吝于付出，而在一些不當(dāng)用或一些看不到的地方浪費(fèi)了大量金錢，總體的支出不少，但是換取的效果不大。

 我國有一位著名的“散財(cái)老總”牛根生先生，他當(dāng)年在“伊利”時(shí)就聚人才，散錢財(cái)。舉個簡單的例子，當(dāng)時(shí)伊利獎給牛根生一部轎車，牛先生把轎車買了，換成幾部面包車獎勵給下屬。這樣的作風(fēng)使其離開“伊利”后有眾多的人才不離不棄，放棄“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳業(yè)。當(dāng)蒙牛集團(tuán)成為中國乳業(yè)龍頭，股票上市后，牛先生又把自己幾億元的股份拿出去組建基金，以獎勵人才。就是這樣一個散財(cái)?shù)睦峡?，人才與財(cái)富卻不斷向其匯集，這種“舍得”的智慧值得我們今天的企業(yè)家們思索與學(xué)習(xí)。

“仁”的思索

從以上的“仁者五行”可以看出，孔子對“仁”的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，一個人很難兼具以上五點(diǎn)，在今天的社會環(huán)境下更是難以做到全善，但是，作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們只要向著這五個方面去努力，就一定會對自己的管理、營銷工作，甚至是生活、處事有莫大的助益。筆者對20幾位全球知名企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人做過研究比較，發(fā)現(xiàn)他們每個人身上至少擁有“仁者五行”中的兩點(diǎn)特質(zhì)。其實(shí)，兩千多年前的智慧，完全可以啟迪今天的我們走向成功。