贊美客戶營(yíng)銷員語言亮點(diǎn)的“閃”與“現(xiàn)”
(1)核心提示：營(yíng)銷員與客戶溝通和交流，是從贊美語言的運(yùn)用開始的。只有這樣，才能夠使客戶得到尊重，增強(qiáng)客戶自信，并愉快地接受營(yíng)銷員提供的營(yíng)銷信息。
營(yíng)銷員與客戶溝通和交流，是從贊美語言的運(yùn)用開始的。只有這樣，才能夠使客戶得到尊重，增強(qiáng)客戶自信，并愉快地接受營(yíng)銷員提供的營(yíng)銷信息。但在具體的贊美語言運(yùn)用過程中，還需要抓住語言的亮點(diǎn)，進(jìn)行捕捉和運(yùn)用，并使其不斷地閃現(xiàn)，彰顯營(yíng)銷員的溝通能力和智慧，使客戶能夠樂于接受。
“現(xiàn)”
現(xiàn)實(shí)。對(duì)于營(yíng)銷員來講，客戶的贊美要符合客觀實(shí)際，實(shí)事求是，而不應(yīng)當(dāng)運(yùn)用玩笑式，或者吹捧式的，尤其是歌功頌德的高腔調(diào)，要深入客戶生活實(shí)際，符合客戶身份及生活環(huán)境。只有這樣，才能夠使客戶愿意接受。
現(xiàn)場(chǎng)。即要在與客戶溝通的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行贊美，使客戶能夠深切地感受到。這樣才能在具體的溝通過程中，提高接觸客戶的能力。從而增大溝通的信息量和溝通力度。
現(xiàn)象。即要針對(duì)客戶的某項(xiàng)成就，或者某項(xiàng)事業(yè)等尋找話題，通過現(xiàn)象加以贊美，避免無中生有，尤其是應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行歸類與整理，從而確定與客戶溝通的范圍，把握其贊美的形式，使其產(chǎn)生積極的效果。
“閃”
閃光。即營(yíng)銷員對(duì)客戶有所了解，并把握其興趣和偏好，尋找其優(yōu)點(diǎn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。這樣，才能夠把握客戶的閃光點(diǎn)，找到贊美的素材，使贊美恰到好處，而不是人云亦云，或者想當(dāng)然，都是不可取的。
閃電。營(yíng)銷員對(duì)于客戶的贊美要在瞬間完成，不能戀戰(zhàn)。這樣會(huì)讓客戶感覺到這是發(fā)自營(yíng)銷員內(nèi)心的，而不是仔細(xì)準(zhǔn)備和醞釀的，避免對(duì)贊美語言過度包裝。
閃動(dòng)。即營(yíng)銷員在與客戶溝通過程中，作為營(yíng)銷員，要善于把握溝通中的贊美信息，進(jìn)行適度的重復(fù)和點(diǎn)撥，尤其是加以肯定，從而引起客戶的重視?？梢哉f，營(yíng)銷員對(duì)客戶的贊美之詞，很大程度上是在與客戶溝通過程中的“閃動(dòng)”中發(fā)現(xiàn)的。
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