一、非常自信客戶才相信

新任銷售代表，必須具備的素質(zhì)就是自信，要相信自己所營銷的產(chǎn)品對某一類消費人群是最好的，要清楚自己營銷產(chǎn)品的優(yōu)點，要理直氣壯得把產(chǎn)品優(yōu)點介紹給你的客戶。

 在營銷過程中，不要理會那些對自己、對產(chǎn)品不利的東西，堅信在這個世界上沒有十全十美的東西，就是再厲害的競爭產(chǎn)品，它也有不足之處，競爭產(chǎn)品同樣面臨一些消費者的質(zhì)疑和責難，在營銷上你跟你的競爭對手是同一個起跑線，千萬不要被競爭對手和消費者“嚇到”，堅信“我是最棒的、我銷售的產(chǎn)品是最棒的！”，揚長避短、發(fā)揮優(yōu)勢，以你的自信解答客戶的質(zhì)疑，最終使客戶相信并購買。

 新任銷售代表要堅信你從事的是偉大的事業(yè)、高尚的事業(yè)，你應(yīng)該自豪和驕傲，正是因為眾多的銷售代表和銷售經(jīng)理的不懈努力，才推動了社會的發(fā)展和人類的進步，憑著這份自信和豪邁，肯定會更容易贏得客戶的信任和尊重。

二、你是專家客戶才是買家

新任銷售代表，首先要學(xué)習(xí)與自己銷售產(chǎn)品有關(guān)營銷的專業(yè)知識，這其中包含了產(chǎn)品的知識，諸如產(chǎn)品的性能、規(guī)格、特點、賣點、優(yōu)點、缺點、執(zhí)行標準、檢測報告、質(zhì)量好壞的評判標準、生產(chǎn)工藝等，包含競爭產(chǎn)品的具體情況，還包括行業(yè)的發(fā)展趨勢、自身企業(yè)狀況、營銷政策等，這是所有新任銷售代表的基本功，因此新任銷售代表必須把自己培養(yǎng)成專業(yè)人士。

不管你是新任的銷售代表還是老業(yè)務(wù)員，消費者永遠會把你當做專家，如果作為新任銷售代表的你不專業(yè)，客戶一般不會買你銷售的產(chǎn)品。平心而論，作為銷售代表，你自己都不是專家，客戶怎么會放心的從你這里購買呢？新任銷售代表只有把自己變成專家，客戶才可能成為買家。

 三、不怕拒絕客戶才服你

新任銷售代表，一定要記?。赫嬲臓I銷往往從拒絕開始的。一般來說，客戶對營銷人員有一種天生的排斥性，這或許是一種自我保護意識，這就象女孩子不跟陌生人談戀愛是一個道理，就是那些真正需要你所銷售的產(chǎn)品的客戶，很多時候也會拒絕你，這時候你要學(xué)會分析，搞清楚客戶為什么會拒絕你，是對你不熟悉？

是對你的產(chǎn)品不熟悉？是對你的產(chǎn)品不滿意？還是……找出客戶拒絕你的原因，也找到你要說服客戶的答案了，針對客戶拒絕的理由對癥下藥，耐心、負責、認真地回答客戶的疑問，不要懼怕“熱戀貼冷屁股”，只要你努力，冷屁股也會被熱臉捂熱的，以你的專業(yè)素養(yǎng)、良好心態(tài)、熱情服務(wù)，終究會使客戶心悅誠服，從而成為你的忠誠客戶。

四、心系客戶客戶才買賬

新任銷售代表，在營銷過程中要替客戶著想，不要一味的為了銷售而銷售。新任營銷代表，一定要把客戶牢記心間，將心比心，學(xué)會換位思考。

 不僅不要侵害客戶的利益，更要盡可能的為客戶提供更多的利益，比如在營銷過程中，要考慮客戶的實際需求，客戶需要哪一類產(chǎn)品、需要什么功能的產(chǎn)品，你要為客戶當參謀、為客戶把好關(guān)，不要把客戶需求有落差的產(chǎn)品硬性銷售給消費者。

把客戶應(yīng)該得到的配件、贈品、服務(wù)全部完整的提供給客戶，決不能截留或變相侵害客戶的利益，就是一時沒有適合客戶需求的產(chǎn)品，也不要著急，可以跟客戶說明白，等到自己手頭有客戶需求的產(chǎn)品時，在第一時間銷售給消費者。新任銷售代表，只要心系客戶，把客戶當朋友對待，客戶自然而然會購買你的產(chǎn)品。