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電話營(yíng)銷花樣多 防不勝防須謹(jǐn)慎

2011-01-13 08:52 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:成功的電話營(yíng)銷可以有效擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、增進(jìn)銀行與客戶間的交流和溝通,然而從持卡人的目前遭遇看來(lái)電話營(yíng)銷的忽悠成分不少,特別是對(duì)話中避重就輕,擅自推斷,讓不明就里的持卡人不斷經(jīng)歷著“被”時(shí)代,而銀行直接從卡上劃賬的做法更令人覺(jué)得手足無(wú)措。

相信不少持卡人都曾碰到過(guò)類似的事情,接到電話時(shí)如果不置可否就被推定為認(rèn)可了,除了“被激活”以外,“被保險(xiǎn)”和“被升級(jí)”的情況也普遍存在。比如電話那頭的話務(wù)員會(huì)表示,保險(xiǎn)公司和銀行正合作推出一款保險(xiǎn),并且只有用卡記錄良好的客戶才能享受到這款保險(xiǎn)。如果持卡人隨口敷衍,結(jié)果很可能導(dǎo)致銀行卡里的錢(qián)被直接劃走。再如話務(wù)員會(huì)表示銀行正在針對(duì)優(yōu)質(zhì)高端客戶推出卡片升級(jí)活動(dòng),邀請(qǐng)持卡人將手中的金卡升級(jí)為白金卡,如果持卡人只聽(tīng)?wèi){其介紹的各類優(yōu)惠和服務(wù)而忽略了費(fèi)用,很可能就在成功升級(jí)后被扣除高昂的年費(fèi)。

一向被稱為用卡達(dá)人的阿寶最近不幸發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了:一張信用卡竟然被收了年費(fèi),奇怪的是阿寶實(shí)在不記得什么時(shí)候激活過(guò)了。原來(lái)一年前阿寶曾經(jīng)因?yàn)榈K于朋友情面新辦了張信用卡,沒(méi)想到核卡下來(lái)發(fā)現(xiàn)額度還挺高,于是當(dāng)時(shí)阿寶并未急著銷卡,盤(pán)算著以備不時(shí)之需。而銀監(jiān)會(huì)去年7月出臺(tái)規(guī)定信用卡不激活不得收取年費(fèi),更讓阿寶以為吃了定心丸,一個(gè)大意就把銷卡的事情拋到了腦后。而賬單寄來(lái)以后,阿寶曾致電客服熱線了解事情原委,被告知卡片早已激活,是銀行工作人員主動(dòng)致電邀請(qǐng)其開(kāi)通的,并且還得到了他的認(rèn)可。原來(lái)是遭遇了“被激活”!阿寶真是哭笑不得,幾番協(xié)商后,銀行承諾在一個(gè)月內(nèi)若消費(fèi)滿6次可免去年費(fèi)。

誠(chéng)然,成功的電話營(yíng)銷可以有效擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、增進(jìn)銀行與客戶間的交流和溝通,然而從持卡人的目前遭遇看來(lái)電話營(yíng)銷的忽悠成分不少,特別是對(duì)話中避重就輕,擅自推斷,讓不明就里的持卡人不斷經(jīng)歷著“被”時(shí)代,而銀行直接從卡上劃賬的做法更令人覺(jué)得手足無(wú)措。

針對(duì)上述的情況提醒持卡人,在接到銀行類似的電話后,千萬(wàn)不能隨便應(yīng)付,應(yīng)明確告訴對(duì)方,要還是不要。如果持卡人對(duì)此毫無(wú)興趣應(yīng)當(dāng)予以明確拒絕。若持卡人對(duì)于所述的內(nèi)容表示興趣,應(yīng)該詳細(xì)了解自己的權(quán)益和義務(wù),特別是關(guān)于費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)方式。在收到紙質(zhì)文書(shū)時(shí)也應(yīng)仔細(xì)閱讀,發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)可以及時(shí)糾正。如一旦“被保險(xiǎn)”,可利用保險(xiǎn)猶豫期退保。升級(jí)白金卡時(shí)一定要問(wèn)清年費(fèi),因?yàn)橥ǔ0捉鹂ǖ哪曩M(fèi)是不能豁免的。每月的賬單要定期核對(duì),說(shuō)不定稍不留神自己已經(jīng)“被扣費(fèi)”好幾個(gè)月了!

Tags:電話營(yíng)銷

責(zé)任編輯:蕓兒

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