想要活得好的民營(yíng)醫(yī)院關(guān)鍵需要什么
核心提示:目前全國(guó)具有一定規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院已超過(guò) 1500家,他們的發(fā)展無(wú)外乎這些:由經(jīng)營(yíng)較好的個(gè)體診所發(fā)展成一定規(guī)模的醫(yī)院;由一些企業(yè)和個(gè)人通過(guò)兼并、注資改制發(fā)展起來(lái)的自主經(jīng)營(yíng)或股份合作醫(yī)院;由國(guó)外資金注入建立起來(lái)的合資合作醫(yī)院;加上公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制等等。
的確,民營(yíng)醫(yī)院如今發(fā)展很快。
目前全國(guó)具有一定規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院已超過(guò) 1500家,他們的發(fā)展無(wú)外乎這些:由經(jīng)營(yíng)較好的個(gè)體診所發(fā)展成一定規(guī)模的醫(yī)院;由一些企業(yè)和個(gè)人通過(guò)兼并、注資改制發(fā)展起來(lái)的自主經(jīng)營(yíng)或股份合作醫(yī)院;由國(guó)外資金注入建立起來(lái)的合資合作醫(yī)院;加上公立醫(yī)院轉(zhuǎn)制等等。
我國(guó)現(xiàn)有的民營(yíng)醫(yī)院一般以各類(lèi)專(zhuān)科、中醫(yī)和民族醫(yī)院為主,與公立醫(yī)院相比,他們具有經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活、融資渠道多元化、市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),以其“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的特色滿(mǎn)足了人們?nèi)遮叾鄻踊?、多層次的就醫(yī)需求。
但是,對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的非議也不斷伴隨著他們,相當(dāng)數(shù)量的民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)作,在創(chuàng)業(yè)初期,他們普遍定位于治療不孕不育以及其他生殖系統(tǒng)疾病,業(yè)內(nèi)俗稱(chēng)“下三路”,大多數(shù)都是以此來(lái)完成原始積累,然后慢慢的全國(guó)鋪點(diǎn);再就是靠鋪天蓋地的廣告砸開(kāi)市場(chǎng),不惜血本,動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)元甚至上千萬(wàn);接著是過(guò)度檢查,費(fèi)用遠(yuǎn)高于公立醫(yī)院,一些民營(yíng)醫(yī)院更是不惜變改檢查報(bào)告來(lái)達(dá)到贏取暴利的目的;還有就是夸大病情,甚至干脆把沒(méi)病的也說(shuō)成有病,大大的把人忽悠了一把。
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生指出,民營(yíng)醫(yī)院由于規(guī)模、技術(shù)、資金等方面的限制,在市場(chǎng)推動(dòng)、品牌形象、特定消費(fèi)吸引誘導(dǎo)的手段上雖然表現(xiàn)出了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段強(qiáng)勢(shì),但是從高空媒介廣告和地面推廣的促銷(xiāo)手段、宣傳單頁(yè)上可以看到,很多民營(yíng)醫(yī)院都是性生殖系列疾病,比如男性性功能障礙、無(wú)痛人流、性病等,或是在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域原本就無(wú)法完全攻克和治療的疾病,如乙肝、牛皮癬等等。
如今,民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展速度確實(shí)非???,眾多民營(yíng)醫(yī)院紛紛角逐這一塊市場(chǎng)蛋糕,但它面臨一個(gè)最大的發(fā)展障礙就是,知名度低,請(qǐng)不到知名的專(zhuān)家,吸引不到患者,而普通的廣告手法已經(jīng)不是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的最佳選擇,大篇幅、高頻率的各種形式廣告的疊加炒作也失去了很大的威力,隨著市場(chǎng)水漲船高,消費(fèi)者產(chǎn)品認(rèn)知或接受服務(wù)心理也跟著理智、清醒,對(duì)接受服務(wù)的醫(yī)院也漸漸理智,存有戒備心理, 價(jià)格的日益透明化,導(dǎo)致他們普遍缺乏病患者來(lái)源。
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為,醫(yī)院要發(fā)展,要壯大,要盈利,關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái),對(duì)此,民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念,面向社會(huì),面向街道,面向社區(qū),樹(shù)立人本意識(shí)。大打服務(wù)牌,想患者所想,急病人所急。
醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè),并不是依靠廣告就能發(fā)展興隆起來(lái)的,很多民營(yíng)醫(yī)院在負(fù)債運(yùn)作的情況下還要投入廣告宣傳,希望盡快讓廣大民眾了解其醫(yī)院的診療特色,想法不錯(cuò)但效果卻是在大量的燒錢(qián)后并未體現(xiàn),因?yàn)橛性絹?lái)越多的人群需要特殊的、更好的、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境,這才是民營(yíng)醫(yī)療能夠切入市場(chǎng)的起點(diǎn)——有顧客才會(huì)有市場(chǎng)。
目前許多民營(yíng)醫(yī)院定位不準(zhǔn)確,賺錢(qián)太心切,他們開(kāi)辦醫(yī)院的動(dòng)機(jī)和目的就是為了賺錢(qián),有的甚至達(dá)到了不擇手段的地步,比如虛假?gòu)V告、無(wú)中生有、偷梁換柱等等無(wú)奇不有;民營(yíng)醫(yī)院的人員流動(dòng)性很大,質(zhì)量沒(méi)保證,醫(yī)生本來(lái)職業(yè)素質(zhì)好、技術(shù)高的人就不多,為了掙錢(qián),極力 “忽悠”患者,不考慮對(duì)患者的遠(yuǎn)期后果和危害,比如有的一次治療就給患者造成了終生無(wú)法挽回的損害,有的是“狠宰”患者,打一槍換一個(gè)地方;相當(dāng)多的民營(yíng)醫(yī)院規(guī)劃不長(zhǎng)久,賠錢(qián)就開(kāi)溜的經(jīng)常出現(xiàn),他們就是為了賺錢(qián),根本就沒(méi)有長(zhǎng)久的規(guī)劃和打算,更妄談與醫(yī)生簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同了。
民營(yíng)醫(yī)院要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) ,與國(guó)有大醫(yī)院相比,由于其受規(guī)模、人才、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療水平等不足的制約。因此,應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),采取錯(cuò)位的方法,不與非營(yíng)利性醫(yī)院爭(zhēng)奪主流病人,而是不斷發(fā)展那自己的特色專(zhuān)科。應(yīng)該向大專(zhuān)科小綜合方向發(fā)展。而不要走入“小而全”的誤區(qū)。沒(méi)有特色就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該緊密結(jié)各市場(chǎng)需求和自身優(yōu)勢(shì)確定重點(diǎn)科室和特色專(zhuān)科,并以一貫之地加以扶持,最終形成優(yōu)勢(shì)學(xué)科群體和特色效應(yīng),在抓重點(diǎn)科室的同時(shí),要不斷扶持新的特色科室。突出特色,不斷進(jìn)行鞏固和發(fā)展,循序漸進(jìn),持續(xù)發(fā)展。
民營(yíng)醫(yī)院面對(duì)的不僅僅是國(guó)有大醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng),還有國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu),這就要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的規(guī)模化經(jīng)營(yíng),連鎖經(jīng)營(yíng)是民營(yíng)醫(yī)院在短時(shí)間內(nèi)提高自身實(shí)力和水平的有效途徑。雖然民營(yíng)醫(yī)院是處在夾縫中,大都處于初創(chuàng)階段,投資規(guī)模偏小、分散,抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱,不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),也不能產(chǎn)生資源經(jīng)濟(jì)效應(yīng),但民營(yíng)醫(yī)院完全可以資金為紐帶,擴(kuò)大投資,在可能的前提下實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?jīng)營(yíng),辦成有規(guī)模、有水平、有特色的醫(yī)院。因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)在給民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)管理和財(cái)務(wù)制度上的統(tǒng)一的同時(shí),也提供了民營(yíng)醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,規(guī)模和特色將成為民營(yíng)醫(yī)院生存的關(guān)鍵因素。
當(dāng)前許多民營(yíng)醫(yī)院,由于其急功近利,加之特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性,絕大多數(shù)員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備,在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng),缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí),主動(dòng)意識(shí)性和進(jìn)取心缺乏,在現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)整合傳播手段上更是薄弱。
大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院都把“轟炸式”廣告當(dāng)作了“救命草”,但全國(guó)90%以上的民營(yíng)醫(yī)院廣告都存在違規(guī)現(xiàn)象,這由于民營(yíng)醫(yī)院在知名度、設(shè)備等方面與公立醫(yī)院相比先天不足,為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一塊蛋糕,他們不得不斥資在各大媒體上做廣告,有些民營(yíng)醫(yī)院為了盡快打開(kāi)知名度甚至負(fù)債大做廣告。
民營(yíng)醫(yī)院普遍沒(méi)有外在力量的指導(dǎo),除了打廣告還是打廣告,不能及時(shí)充分的整合現(xiàn)有社會(huì)資源,無(wú)法挖掘自身蓄積的能量,樹(shù)立員工直面挑戰(zhàn)勇氣的精神更是無(wú)從談起,他們?yōu)榱嗽诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足,只能把注壓在打廣告上,長(zhǎng)此以往,勢(shì)必會(huì)影響醫(yī)院自身的發(fā)展。
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生因此指出,今后民營(yíng)醫(yī)院的運(yùn)作策略應(yīng)由管理為本的營(yíng)銷(xiāo)模式向以提高整體醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)效率協(xié)同執(zhí)行能力的經(jīng)營(yíng)為主的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變;他同時(shí)提醒廣大民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者:醫(yī)院的生存與否,盡管受外部環(huán)境影響,但最主要的還是取決于如何發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性,也就是說(shuō)盲目等待國(guó)家政策來(lái)體恤自已這種方式是不可取的,要充分發(fā)揮民營(yíng)醫(yī)院機(jī)制靈活、反應(yīng)敏捷、市場(chǎng)意識(shí)較強(qiáng)的特點(diǎn),不能“坐以待斃”。而這一切都必須有“外腦”做顧問(wèn),否則,只會(huì)重復(fù)“停滯不前”的老路。
在中國(guó)市場(chǎng)上,有相當(dāng)多的外腦(廣告、策劃、咨詢(xún)),僅僅擅長(zhǎng)于理論和方案撰寫(xiě),只為企業(yè)提供策劃方案,不會(huì)親自參與實(shí)戰(zhàn)操作,他們往往沒(méi)有在企業(yè)的一線(xiàn)工作過(guò),不懂得如何有效地去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn),而只是通過(guò)書(shū)本、電視、影像碟片等資料,學(xué)到了一些營(yíng)銷(xiāo)、策劃、廣告、品牌、公關(guān)、促銷(xiāo)、終端等方面的知識(shí),然后照葫蘆畫(huà)瓢,拿出了所謂的方案,他們很不擅長(zhǎng)在企業(yè)一線(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)工作,更害怕親自參與執(zhí)行。
不少外腦真正具有市場(chǎng)一線(xiàn)操作的人員不多,接到項(xiàng)目后,往往招聘一些新手組成執(zhí)行團(tuán)隊(duì),由其來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)操作,最終導(dǎo)致操作的效果與洽談的承諾相差甚遠(yuǎn)。
有的外腦雖有考察,但也是蜻蜓點(diǎn)水般的走過(guò)場(chǎng),他們不能對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、終端、服務(wù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等眾多方面有深刻的了解,接了項(xiàng)目后雖有陸陸續(xù)續(xù)的一些方案、資料,但所有的內(nèi)容都是膚淺的,與市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)的實(shí)際情況等相去甚遠(yuǎn),根本無(wú)法助本企業(yè)有效地發(fā)展。
也有一些外腦在與企業(yè)合作過(guò)程中,整體的策略、思路、創(chuàng)意等多個(gè)方面都是和產(chǎn)品、企業(yè)、市場(chǎng)相吻合的,但在實(shí)戰(zhàn)的執(zhí)行上會(huì)說(shuō)不會(huì)做,該設(shè)計(jì)的方案沒(méi)設(shè)計(jì)出來(lái)、該制作的物料沒(méi)制作出來(lái)、該細(xì)化的環(huán)節(jié)沒(méi)細(xì)化出來(lái)、該市場(chǎng)執(zhí)行的沒(méi)有執(zhí)行起來(lái),整體策略、創(chuàng)意等方面一經(jīng)落實(shí)的實(shí)際,卻是粗糙的、與目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)的,甚至有的連自己都看不下去。
當(dāng)然,有的企業(yè)自身指導(dǎo)思想存在問(wèn)題,在與外腦展開(kāi)了良好的合作后,實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額快速上漲,企業(yè)有了良好的效益,往往會(huì)認(rèn)為不與外腦再繼續(xù)合作同樣能做得很好,而且可以賺得更多。于是,與外腦結(jié)束了合作,甚至有的中途棄約,但他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到的是,當(dāng)外腦人員撤走后,不到而二、三個(gè)月,其銷(xiāo)售就開(kāi)始全面滑坡,員工的工作效率早已降低了很多,企業(yè)的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)百孔千瘡。
所以,著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生指出,民營(yíng)醫(yī)院今后的發(fā)展,選擇合適的外腦相當(dāng)重要,并且要充分認(rèn)清買(mǎi)方市場(chǎng)理智挑剔的目光背后表述的內(nèi)容是深層次精神需求滿(mǎn)足與實(shí)現(xiàn),而不僅僅是以簡(jiǎn)單的廣告和診斷看病作為交流溝通的工具。
責(zé)任編輯:蕓兒
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