企業(yè)內(nèi)部管理溝通的8大技巧
核心提示:今天和大家以前討論平行溝通,同僚、同事之間就跨部門事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)。大多屬于此類。還有一種溝通屬于下級向上報告、請示工作,即向上溝通。向上溝通我留在下一次再講。
今天和大家以前討論平行溝通,同僚、同事之間就跨部門事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)。大多屬于此類。還有一種溝通屬于下級向上報告、請示工作,即向上溝通。向上溝通我留在下一次再講。
平行溝通以互通有無、爭取配合為主要目的,并且在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行,不同于公關(guān)、不同于談判,應(yīng)該直截了當(dāng),簡明扼要。當(dāng)然這會受到企業(yè)文化的影響和制約。只有誠信為本、求真務(wù)實的企業(yè)文化才能讓員工之間做到直言不諱。如果你看大師書籍,他一定會教你一個轉(zhuǎn)彎抹角的溝通技巧,你越練越走火,越練越找不著北。規(guī)范化管理的內(nèi)部溝通技巧如下:
一、 溝通從工作出發(fā)
如果需要溝通,一定是自己感到對方對正在進(jìn)行的工作重視不夠,或是對上級的安排理解不透,妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對方進(jìn)行一次溝通就能解決問題,應(yīng)該首先選擇互相溝通,以求得問題的迅速圓滿解決;溝通失敗,才考慮報告上級。因此,溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會而溝通也是為了工作。
二、 溝通遵循制度和流程
為什么要遵循制度和流程呢?那就是說你一定要找準(zhǔn)溝通的對象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙,問題出在哪個環(huán)節(jié),誰是這個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人,公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因為我們必須遵循各司其職、各負(fù)其責(zé)的原則開展工作。如果你找一個不相干的人進(jìn)行溝通,一是對方會認(rèn)為你無事找事,二是你的目的根本達(dá)不到。
三、 溝通開宗明義
找準(zhǔn)了溝通對象,首先征詢對方是否有空。如果人家手中正忙于一個上司交辦的緊急工作、或正在思考一個創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人,會讓對方感到突兀。一旦確定對方時間上方便,你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼,然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇,浪費自己時間不說,也給對方一個不好的印象:這小子不忙,還有時間閑聊。
四、 征詢對方意見
既然找對方溝通,一定是自己覺得對方在解決問題上舉足輕重,那就必須虛心聽取對方的意見,了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難,或者是對方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意,正等著你來商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必,但尊重他人必須!聽取對方意見時,不宜隨意打斷對方,以免分散對方注意、影響對方表達(dá)。同時要注意,如果你是同事中工作上的佼佼者,更不可盛氣凌人,一定要身段放低。
五、 提出個人建議
待對方陳述個人意見之后。你如果覺得對方言之有理,除了完全接受之外,別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到,工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對方提出的建議,在你看來只有部分可取,那也是一個不錯的開端。即便對方的建議在你看來沒有一條可行,這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
六、 聽取對方反饋
在你提出與對方不同意見之后,你要特別強(qiáng)調(diào)指出:“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補充?”一是讓對方把思路調(diào)整到你的建議上來,二是在情感上表達(dá)對對方的尊重,讓對方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。所以對方的反饋必須耐心聽取。
七、 雙方求同存異
由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗不同,同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點是再正常不過的事情,第一不必大驚小怪,第二,換個角度從對方的立場上考慮,也許你也會有改變。在這一點上我主張求同存異,只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說服另一方,或者是完全遷就對方,以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
八、 問題解決為宜,否則報告上級
是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的,很簡單的問題都可能被復(fù)雜化。萬一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人,溝通不暢的時候,除了保持冷靜之外,你必須立即報告你倆共同的上級,由他來協(xié)調(diào)好了。注意,企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常,沒有分歧才不正常,此其一;其二,那些不合作、不配合他人的個人英雄只有二條路選擇:要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三打路走。
溝通以誠待人,以搞好工作為目的,以提高效率為宗旨,張國祥老師的溝通觀就是盡管有話就說好了。
責(zé)任編輯:蕓兒
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