藥店打造高效的部門業(yè)務體系
核心提示:以前我們講到日本超級連鎖藥店運用 3S主義進行高效組織運營。事實上,超級藥店總部與門店之間的部門設置同樣重要。
以前我們講到日本超級連鎖藥店運用 3S主義進行高效組織運營。事實上,超級藥店總部與門店之間的部門設置同樣重要。
營業(yè)本部
它的職能是進行從商品的采購到銷售與營業(yè)相關的所有業(yè)務。一般來講,這個部門由以下三個職能(部)構成。
1.商品部
制定商品結構,據(jù)此與供應商交涉采購條件、制作商品臺賬、制定貨架定位商品表等采購進貨業(yè)務。實施季節(jié)商品與大型活動促銷品、DM促銷商品的采購、展示計劃、采購調(diào)配等業(yè)務。實施旨在提高銷售額和利潤的十分關鍵的采購業(yè)務便是商品部。采購擔當者稱為“買手”。
2.門店運營部
為了在門店高效落實總部制定的商品計劃與系統(tǒng)向門店進行傳達、調(diào)整、管制便是門店運營部。該業(yè)務中既與營業(yè)相關,也與管理運營相關,需考慮每個門店的情況制定細致的對策。因此,擁有多門店的連鎖企業(yè),也有將區(qū)域或若干個門店劃分成1個片區(qū)或片塊進行管理。各店店長歸屬區(qū)域或片區(qū)經(jīng)理管轄。
3.促銷部
門店形象與大型活動策劃、DM夾報單策劃等,向門店所在地區(qū)顧客傳達信息,吸引顧客來店與購物等,便是促銷部的業(yè)務。
主要業(yè)務分為店外促銷(OUT?。樱裕希褽?。校遥希停希裕桑希危┡c店內(nèi)促銷(INSTORE PROMOTION),但關鍵取決于其效果、效率如何。另外,旨在擴大固定客源、建立忠誠顧客的顧客管理,其重要性也同樣不言而喻。顧客管理由促銷部分管情況也頗多。促銷擔當屬于該部?! ?/p>
管理本部
管理本部主要職責是關于人事與金錢以及所有企業(yè)運營的管理。
1.人事部
該部門從事關于員工的錄用與培訓及薪資管理等業(yè)務。零售業(yè)是商品的采購與銷售的收益事業(yè),實際操作的是人,即從業(yè)人員。因此,可以認為人的管理與錄用、培訓是極其重要的業(yè)務。對超級藥店來說,藥師與專業(yè)人員的錄用與培訓是重中之重的課題,甚至說門店的強弱取決于人事部的工作也不為過。關于培訓也有企業(yè)單設培訓部的模式。
2.財務·管理部
為確保經(jīng)營正常進行,對資金調(diào)整與每天金錢的動態(tài)實施管理、調(diào)配便是該部門的職責。資金流向的管理與常態(tài)化對企業(yè)經(jīng)營來說至關重要。另外,該部門實施的決算業(yè)務以及與金融機構的協(xié)調(diào)等也是重要業(yè)務。
3.總務部
企業(yè)運營中,與各部門不直接相關的業(yè)務以及橫跨各部門之間的業(yè)務、對外業(yè)務、法律性業(yè)務、為諸業(yè)務運營順利產(chǎn)生的各項工作,承擔這些工作的便是總務部。雖然有些企業(yè)把總務部比作“萬金油”,不過它也有主次之分,其部分職能是雜務,主要業(yè)務還是企業(yè)運營的中樞性業(yè)務。
4.系統(tǒng)部
幾乎所有的超級藥店從商品的訂貨、收貨到銷售、營銷額以及利潤的管理、庫存管理等的數(shù)據(jù)掌握,都采用計算機進行管理。正確掌握人、財、物的流向,對經(jīng)營者來講十分重要,因此大多企業(yè)均使系統(tǒng)管理獨立化,單獨成為職能部運營。
責任編輯:蕓兒
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