編者按    

2月18日《藥店經營周報》播報了《“坐堂醫(yī)診所”納入地方“十二五”規(guī)劃》這一消息后，引起了各地藥店經營者的關注。大家認為，這對連鎖藥店發(fā)展特色中藥店，突圍新醫(yī)改是個機會。各連鎖藥店應該抓緊、抓好“十二五”規(guī)劃中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展機遇，聘請當地中醫(yī)院、醫(yī)院中醫(yī)科退休的名老中醫(yī)，開設中醫(yī)坐堂醫(yī)診所。這樣做，中醫(yī)坐堂醫(yī)和藥店，才能有穩(wěn)定的市場?！　?/p>

醫(yī)療與醫(yī)藥服務原本是一體化運作的，隨著社會對醫(yī)療與醫(yī)藥不斷變化的需求，催生兩者的不同性能，醫(yī)療與醫(yī)藥體制不斷深化。從大的環(huán)境可以看到，兩者必定有自己完全獨立的生存與發(fā)展空間，而現(xiàn)實是，兩者正處于磨合地帶，既有合作又有分離，所以從目前看，醫(yī)藥與醫(yī)療是一個競爭的結果，醫(yī)療服務與醫(yī)藥服務格局會有新的突破，即回歸醫(yī)療做治療，醫(yī)藥做康復、保健這么一個過程?！　?/p>

從服務層面上突圍　　

我們知道，國家把醫(yī)療服務項目主要交給醫(yī)院去對外運作，而醫(yī)院本身由于繁重的治療任務，無暇顧及教育與推廣這個課題，所以把服務當作利潤獲取是醫(yī)療單位的常規(guī)手段。在國家發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的十二五規(guī)劃前，藥店尤其是有條件的中醫(yī)坐堂醫(yī)診所可以考慮在服務層面上有所作為。但這個作為一定不是在醫(yī)藥以外的部分，而是醫(yī)藥與醫(yī)療的部分結合。

根據我們國家的國情，中醫(yī)中藥事業(yè)的發(fā)展與提升，符合藥店消費對象的客觀規(guī)律，也利于藥店服務于慢病、康復病、亞健康疾病這三類目標服務對象，應當成為中藥店發(fā)展的突破環(huán)節(jié)。

筆者看來，具體的突破方式有三種：一種是對慢病的治療規(guī)劃。中醫(yī)坐堂醫(yī)診所通過引進部分無創(chuàng)傷醫(yī)療器械，對慢病患者全面體檢，從西醫(yī)范疇擴大到中醫(yī)范疇，對接所有慢病患者，提供切實的方案，可執(zhí)行的方案；第二種是提供康復病人的痊愈方案。中醫(yī)坐堂醫(yī)診所可充分發(fā)揮職業(yè)中醫(yī)的職能，擴大對治療后在家養(yǎng)病患者的康復理療，從源頭上開拓市場結構，突出藥店的服務功能；第三種是開發(fā)亞健康的調理方案。這個范疇比較大，但中藥店可以從睡眠、減肥、女性生理疾病等入手，做調理類亞健康目標人群方案，必定有很大的起色?！　?/p>

要有相應環(huán)境對接　　

需要指出的是，藥店想要從醫(yī)藥服務體系中分一杯羹，發(fā)展起中醫(yī)坐堂醫(yī)診所，除了需要政策的支持，還主要面臨兩個問題：一個是社區(qū)醫(yī)療機構，我們叫社區(qū)醫(yī)院；另外一個是固有的消費群體結構。政策對醫(yī)療機構的支持比如醫(yī)療保險的覆蓋，資源的享受等，都對零售藥店有很大制約；這導致消費群體結構也在發(fā)生變化，由于醫(yī)療機構逐步推進到社區(qū)，其服務影響力也在滲透一些長期吃藥的患者。醫(yī)療機構原本的服務是很差的，無論是看病或者病后的管理，醫(yī)療機構根本沒有滿足消費需求，做不到這一點，這樣就給醫(yī)藥環(huán)節(jié)的服務帶來機會，所以我們看到，已經有不少中藥店在開展特色服務，從一些簡單的病后服務來支撐用藥需求。

藥店和中醫(yī)坐堂醫(yī)診所的突圍并不完全是項目的引進，還要有相應的環(huán)境對接。比如在保護消費者隱私與做好善后服務的心態(tài)改善也很關鍵，重要的是還有一個與藥品銷售有對接的功能，可以考慮藥店走出去，但不能離藥店太遠，以有效控制消費者為目標。