人妻少妇精品久久|女狠狠噜天天噜日日噜|亚洲综合色婷婷六月丁香|亚洲无码免费的黄色一级片|国产欧美一区二区精品视频|麻豆亚洲国产精品无码色欲|免费无码国产v片在线看视色|精品人妻av一区二区三区麻豆

首頁 > 醫(yī)藥管理 > 藥企經(jīng)營

危機(jī)管理:遠(yuǎn)離企業(yè)末日

2011-03-02 14:45 作者:范云峰我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:在現(xiàn)實(shí)生活中,我們都希望每一艘下海的小舟或巨輪能夠乘風(fēng)破浪順利到達(dá)目的地,然而海風(fēng)、暗礁、冰山仍不可避免地闖入我們的視線。企業(yè)在一夜之間隕落已不是新聞。巨人大廈的三條裂縫將巨人大廈引入了資金周轉(zhuǎn)困難的境地;一個體戶拿酒精勾兌假林河酒將林河酒打入了冷宮......各種事件屢見不鮮。這種危機(jī)在外人看來似乎很突然,而且難以置信,但這已是不爭的事實(shí),它的殘酷使企業(yè)背上了沉重的十字架,重者一蹶不振,輕者傷痕累累。

    危機(jī)管理:遠(yuǎn)離企業(yè)末日

    在現(xiàn)實(shí)生活中,我們都希望每一艘下海的小舟或巨輪能夠乘風(fēng)破浪順利到達(dá)目的地,然而海風(fēng)、暗礁、冰山仍不可避免地闖入我們的視線。企業(yè)在一夜之間隕落已不是新聞。巨人大廈的三條裂縫將巨人大廈引入了資金周轉(zhuǎn)困難的境地;一個體戶拿酒精勾兌假林河酒將林河酒打入了冷宮......各種事件屢見不鮮。這種危機(jī)在外人看來似乎很突然,而且難以置信,但這已是不爭的事實(shí),它的殘酷使企業(yè)背上了沉重的十字架,重者一蹶不振,輕者傷痕累累。

    其實(shí)造成危機(jī)的因素早已潛伏在企業(yè)中,但由于企業(yè)經(jīng)營者對此沒有足夠重視,總認(rèn)為自己現(xiàn)在發(fā)展的很穩(wěn)定,就放松警惕不對危機(jī)進(jìn)行有效的防范,而慢慢的走向死亡。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)有相當(dāng)一部分企業(yè),在經(jīng)營中對小事不以為然,覺得只要大事處理好就行了,積少成多,漸漸的雪球越滾越大,以致于在競爭日趨激烈的情況下,有很多企業(yè)都是各領(lǐng)風(fēng)騷兩、三年便沒落衰退了。這似乎已成定律。究其原因,就是企業(yè)缺乏危機(jī)意識,不重視危機(jī)管理。

    所以說企業(yè)要想更好的生存發(fā)展,就必須重視危機(jī)管理。

    一、居安思危,生死存亡一念間

    俗話說:人無遠(yuǎn)慮,必有近憂。企業(yè)要想更好的生存發(fā)展,就必須進(jìn)行危機(jī)管理,強(qiáng)化全員的危機(jī)意識。

    1、要從觀念上樹立危機(jī)意識。

    在全球化的競爭面前,我們的企業(yè)乃至我們的民族時時刻刻都處在危機(jī)之中。世界首富比爾·蓋茨曾說過微軟離破產(chǎn)產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月。 這個3年內(nèi)將股票市值增長50倍的企業(yè)家就是通過這么一種危機(jī)意識創(chuàng)造出了一個又一個發(fā)展奇跡。相反的,有很多企業(yè)在得到一定成績穩(wěn)步發(fā)展時就沾沾自喜,對危機(jī)喪失了警惕,走向了滅亡的不歸路。

    小天鵝人在鶴立雞群、風(fēng)景這邊獨(dú)好時始終保持著強(qiáng)烈的危機(jī)感。一些員工在企業(yè)捧回國家獎后產(chǎn)生了自滿情緒,小天鵝及時開展了反驕破滿活動,同時提出企業(yè)最好的時候,也是最危險的時候、今天的成功不等于明天就不能失敗的觀念以增強(qiáng)員工的危機(jī)意識,還提出 今天的質(zhì)量是明天的市場、只有達(dá)到先進(jìn)水平,才能真正走向世界的經(jīng)濟(jì)理念來充實(shí)員工的頭腦,使他們保持頭腦清醒, 并實(shí)行產(chǎn)品有末日,企業(yè)也有末日的末日思想強(qiáng)化員工的危機(jī)意識,促使小天鵝人經(jīng)常與國內(nèi)外同行業(yè)之間找差距,不斷改進(jìn)其產(chǎn)品,為“小天鵝”全面走向市場打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

    小天鵝讓我們懂得,要想強(qiáng)化全員的危機(jī)意識,首先應(yīng)從全員的觀念上入手,只有觀念上有危機(jī)意識的存在,員工才會在日常工作中用行動為企業(yè)注入活力。

    2、意識要與行動結(jié)合起來

    危機(jī)意識是企業(yè)發(fā)展的保護(hù)傘。有很多企業(yè)的管理者經(jīng)常有意識地制造危機(jī),以實(shí)際行動去增強(qiáng)員工的危機(jī)意識,最大限度地調(diào)動他們的積極性。

    有這樣一個寓言故事:很久以前,有一個牧羊人在北方寒冷的地方放牧了一群羊。起初,溫度比較適宜羊的生存,它們?nèi)兆舆^的比較舒適,慢慢地便養(yǎng)成了一種不愛動的習(xí)慣。冬天來了,氣溫驟降,寒冷的氣候使羊們無法適應(yīng),很多羊都被凍死了。牧羊人感到非常難過,為了羊能更好的生存下去他絞盡了腦汁,最后終于想出了一個看似可怕的方法:在羊生活的地方放了幾只狼。羊感到了生存的危機(jī),以不斷的奔跑來防止狼的襲擊。這樣的奔跑有效的阻止了寒冷的侵蝕。羊反而比以前死的少了。

    由這個寓言當(dāng)中我們不難看出,有時候危機(jī)反而能夠使我們更好的生存。企業(yè)也是這樣,只有將危機(jī)意識落實(shí)到行動上,才不至于被安逸和舒服所吞噬,才能更好的生存下去。

    二、制度管理,防患危機(jī)于未然

    危機(jī)管理是一門科學(xué),既然是科學(xué)就有一定的生存、發(fā)展規(guī)律。它不象藝術(shù)總是千變?nèi)f化,是可以克隆的,而克隆的本身就需要依步驟、依計劃有條不紊的進(jìn)行。就危機(jī)管理而言,企業(yè)要在樹立危機(jī)管理意識的基礎(chǔ)上,建立一套科學(xué)的危機(jī)管理體制。

    1、建立危機(jī)管理制度

    由具備高素質(zhì)的專業(yè)人士及高層領(lǐng)導(dǎo)依照本企業(yè)的實(shí)際情況建立一套科學(xué)的危機(jī)管理制度,并由專人負(fù)責(zé)組建一個危機(jī)管理小組。同時策劃建立一套高靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測系統(tǒng),自我診斷,找出企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)及時補(bǔ)充糾正,對已產(chǎn)生的危機(jī)進(jìn)行有效控制和處理。

    危機(jī)管理制度是危機(jī)管理的基礎(chǔ),是企業(yè)朝更好的方向發(fā)展的保護(hù)傘,企業(yè)經(jīng)營者必須明確危機(jī)管理的重要性,建立危機(jī)管理制度。

    有許多企業(yè)都是在經(jīng)歷了危機(jī)之后,才開始重視危機(jī)管理。臺灣華航的例子就是一個很好的證明。

    臺灣華航在20世紀(jì)80年代發(fā)生了一次大空難,華航公司的高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過商議決策,決定建立危機(jī)公關(guān)手冊,內(nèi)容涉及每個人的聯(lián)絡(luò)電話、職責(zé),什么事情怎么應(yīng)對,新聞發(fā)布會如何召開等等。即便是新聞稿也是事先擬好,用時只需填上時間,經(jīng)過多年的演練,迄今為止,華航公司已摸索出了許多經(jīng)驗(yàn),并在這方面已有了相當(dāng)?shù)氖斋@。

    作為企業(yè)的撐舵者應(yīng)有先見之明,別人不知的先知,別人不做的先做 ,不要等到危機(jī)后果已經(jīng)產(chǎn)生才開始著手防范與管理,那已經(jīng)太遲了。

    2、制度和監(jiān)察要互相結(jié)合、相互統(tǒng)一,以保證制度的合理實(shí)施

    制度的確立并不能夠說明它在實(shí)施過程中會得到完全、肯定地執(zhí)行。錯誤是難免的,存在的問題也很多。它是否達(dá)到了實(shí)際的貫徹執(zhí)行?在執(zhí)行中是否有紕漏?怎么發(fā)現(xiàn)?只有監(jiān)察才可能對這些問題畫上圓滿的句號。

    監(jiān)察是堵漏、正氣的手段,是制度制約、計劃檢驗(yàn)的前導(dǎo)性實(shí)施。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

    ⑴ 管理決策方面

    決策,顧名思義就是決定、策略,是一種過程和結(jié)果。決策的對錯關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,當(dāng)局者迷,如果決策失誤就會對企業(yè)造成不好的影響,損害企業(yè)的利益。監(jiān)察如果用在決策時,會對不是上策的決策及時察覺,適時修改更正;反之造成不良后果時才猛然警覺,悔之晚矣。

    ⑵ 執(zhí)行方面

    怎么執(zhí)行?執(zhí)行結(jié)果怎么樣?是否有人亂執(zhí)行?如果不實(shí)施監(jiān)督就會無從考究。

    ⑶ 監(jiān)控方面

    對監(jiān)控體系、監(jiān)控人、監(jiān)控對象、監(jiān)控工程進(jìn)行有效監(jiān)督,以防止不利因素產(chǎn)生。

    3、經(jīng)營者要親自督促,經(jīng)常自省,計劃工作

    作為企業(yè)的經(jīng)營權(quán)主體,經(jīng)營者在管理中的作用舉足輕重、責(zé)任重大。他要親自對制度的實(shí)施予以監(jiān)督實(shí)行,經(jīng)常自省,以身作則,認(rèn)真批評與自我批評,并對下一步工作及日后企業(yè)的發(fā)展策略做出切實(shí)可行的計劃。

    紅桃K集團(tuán)在經(jīng)營管理中奉行兩線同步策略,所謂兩線,就是制度執(zhí)行線和監(jiān)察督辦線。沒有規(guī)矩不成方圓,在紅桃K上至總裁,下至員工都必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度;人員詳細(xì)分工,比如市場經(jīng)理,你就是作市場的,不能超越這個權(quán)限;對紅桃K在管理中的一系列決策、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、流通等各個環(huán)節(jié)及職員執(zhí)行制度的情況進(jìn)行各種有效督辦監(jiān)察,并對經(jīng)營發(fā)展過程中產(chǎn)生的一些不利因素及時監(jiān)控,及時采取措施,極大地保證了制度的合理實(shí)施,使危機(jī)產(chǎn)生的可能最小化。部門間相互監(jiān)督,各分部間相互監(jiān)督,即使集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)也受其員工的監(jiān)督。“兩條腿”的雙回路管理,深入了紅桃K的方方面面,涉及了決策、執(zhí)行、監(jiān)控的各個環(huán)節(jié),在危機(jī)預(yù)防和管理過程中充分顯示出了其積極作用。

    紅桃K的例子給了我們很深的啟迪。企業(yè)在經(jīng)營中一定要樹立危機(jī)管理意識,建立科學(xué)的管理體制,充分發(fā)揮監(jiān)察作用,對已產(chǎn)生的危機(jī)進(jìn)行有效治理;對有造成危機(jī)可能的不利因素加強(qiáng)管理,有效監(jiān)控,使之胎死腹中,不致影響企業(yè)的發(fā)展。

    三、精心運(yùn)作,消弭危機(jī)于無形

    當(dāng)然,并不是說有完善的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制就不會出現(xiàn)危機(jī)。危機(jī)是一種客觀存在的現(xiàn)象,它會不時地出現(xiàn)在企業(yè)面前,這樣,對危機(jī)進(jìn)行處理就會顯得更為迫切需要。

    1、查明危機(jī)事件真相,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化

    危機(jī)發(fā)生后,如果沒有人能站出來說些什么,那么謠言聽多了,也就成了真理。

    1996年,一對80多歲的老夫婦訴百事可樂的易拉罐中有注射器的事件被報導(dǎo)后的第三天,第二宗相同事件也被發(fā)現(xiàn)報道,到第五天的報道就變成全美12州都發(fā)現(xiàn)此種事件,數(shù)量大得令人驚奇。為了盡快處理此事,百事可樂公司馬上對此事展開了調(diào)查,真相是老翁使用完注射器后,隨手將注射器放入了身邊的空著的易拉罐中。

    所以,企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時,應(yīng)查明真相,以免事情朝更不利的方向發(fā)展。

    2、高層領(lǐng)導(dǎo)直接面對危機(jī),要比工作人員更容易取得事半功倍的效果

    1999年夏天,比利時連續(xù)發(fā)生了幾起可口可樂飲料中毒事件,比利時、盧森堡和荷蘭的政府立即采取了禁銷可口可樂的嚴(yán)厲措施,歐盟也向各成員國發(fā)出了飲用可口可樂可致病的警告,可口可樂馬上陷入了全球性的信譽(yù)危機(jī)。

    危機(jī)面前可口可樂沒有逃避,他們以最快的速度對受害者進(jìn)行了賠償,并組織專家對事件進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果顯示,比利時可口可樂的異味來自不純正的CO2和空罐底部的廢料。此后,可口可樂公司又不惜成本,收回了全部的可口可樂系列產(chǎn)品??偛冒A士親自飛往比利時善后,并當(dāng)場喝了一瓶可口可樂,這張喝可口可樂的照片通過各種傳媒發(fā)往世界各地,消除了公眾的后顧之憂,可口可樂安然度過了危機(jī)。

    3、要重視危機(jī)的處理態(tài)度,牢記精誠所至,金石為開

    在危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)要誠意地公開它的態(tài)度,對人們而言,感覺更勝于事實(shí)。

    1982年9月29日至30日,強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰萊諾爾藥品發(fā)生了中毒事件,事發(fā)后,強(qiáng)生公司立即收回了芝加哥地區(qū)所有的泰萊諾爾藥品,并花了50萬美元向可能與此有關(guān)的對象發(fā)出信息,公眾感覺自己受到了重視,馬上消除了對中毒恐懼和對強(qiáng)生公司產(chǎn)生的信任危機(jī)。經(jīng)過了一系列的危機(jī)處理,強(qiáng)生不僅收回了價值12億美元的止痛片市場失地,還利用倡導(dǎo)無污染藥品包裝趕走了競爭對手。

    4、作好公關(guān)營銷,與政府機(jī)關(guān)、新聞媒體,危機(jī)當(dāng)事人搞好關(guān)系

    前不久,美國明尼阿波利斯的諾維斯特銀行突然失火,大火吞噬了16層的銀行大樓,很多人驚慌失措,儲戶們一心急于提款,對他們來說,銀行失火就意味著他們的錢也著火了。失火后,銀行總裁通過廣播和電視告訴儲戶,他們的款項(xiàng)和其他物件都很安全,整個大樓已經(jīng)投保,各分行照常營業(yè),并在銀行對面設(shè)立了戰(zhàn)時辦公室集中處理客戶及媒體的來信,記者還可與總裁直通。一些職員身穿易辨認(rèn)的紅白色且有銀行字樣的T恤在街上奔忙,以導(dǎo)引顧客去銀行營業(yè)部。最后銀行順利地度過了這場災(zāi)難性的危機(jī)。

    這件事情告訴我們,在對危機(jī)進(jìn)行處理時,一定要與新聞媒體、危機(jī)當(dāng)事人搞好關(guān)系,給他們一個合理的解釋。政府機(jī)關(guān)也不例外。

    企業(yè)的危機(jī)無處不有、無時不在,并時時威脅著企業(yè)的健康發(fā)展。作為企業(yè)的經(jīng)營者,在貫徹制度的同時,還應(yīng)充分意識到危機(jī)管理對企業(yè)的重要性,認(rèn)識到監(jiān)察在決策、執(zhí)行、監(jiān)控企業(yè)管理過程中的巨大作用,建立起一套適合企業(yè)發(fā)展,并能供自身掌握的監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)和手段。“塞翁失馬,焉知非福,企業(yè)有危機(jī)并不可怕,重要的是將危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇,成為企業(yè)發(fā)展的催化劑。

Tags:企業(yè) 銷售

責(zé)任編輯:露兒

已有0人參與

聯(lián)盟會員評論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved