有人說(shuō)，女人來(lái)自火星，男人來(lái)自金星。當(dāng)兩個(gè)星球的人在地球相遇，思維方式的不同導(dǎo)致種種誤會(huì)和困境的產(chǎn)生。在80后、90后MM遮天蔽日的藥店里，男店長(zhǎng)該如何管理個(gè)性張揚(yáng)的女下屬？女上司管理男下屬有哪些藝術(shù)？

男店長(zhǎng)如何管理“個(gè)性娘子軍”

案例一：

“哈韓族”小梓是2010年3月來(lái)店實(shí)習(xí)的90后小女生，特別喜歡東方神起組合。剛來(lái)店時(shí)表現(xiàn)尚可，但后來(lái)，因世博會(huì)的原因，東方神起組合幾次來(lái)滬演出，小梓為了去看演出，就經(jīng)常和同事?lián)Q班，一連上幾天班，再利用休息時(shí)間通宵排隊(duì)追星，回來(lái)上班沒(méi)精神，常怠慢顧客，受到一些顧客的批評(píng)。作為小梓的上司，店長(zhǎng)李強(qiáng)也經(jīng)常和小梓溝通，但小梓還是我行我素。

解決方法：追星族是時(shí)代的產(chǎn)物，任何人用任何辦法也無(wú)法扭轉(zhuǎn)。既然小梓喜歡追星，那么李店長(zhǎng)可以這樣做：

1.查看明星資料，了解小梓喜歡的東方神起組合的基本情況，以減小代溝。交談時(shí)，可先跟小梓說(shuō)說(shuō)自己或身邊親友的追星經(jīng)歷，拉近彼此距離，且交談應(yīng)在輕松的環(huán)境下進(jìn)行。

2. 給小梓一些建議，如班次不要急著一下還完，可以分期分批還，或者在同事有事情而自己的精力和時(shí)間都非常充裕的時(shí)候還班，以免連續(xù)幾天上班導(dǎo)致精力透支，狀態(tài)不好；若是去追星或者看演出時(shí)第二天精力不夠，可以請(qǐng)假休息或者請(qǐng)同事代班，不需要強(qiáng)撐過(guò)來(lái)上班。

在動(dòng)之以情、曉之以理的溝通下，相信小梓也會(huì)聽(tīng)進(jìn)去，做好本職工作，兼顧好業(yè)余愛(ài)好?！　?/p>

案例二：

 個(gè)性張揚(yáng)的90后小婭來(lái)這家社區(qū)藥店的時(shí)間不長(zhǎng)，就和搭班的趙藥師產(chǎn)生了矛盾。趙藥師認(rèn)為小婭不虛心學(xué)習(xí)，一天到晚都上網(wǎng)聊天，不會(huì)服務(wù)顧客；而小婭認(rèn)為趙藥師脾氣古怪，沒(méi)有耐心教她。想給她們換個(gè)班吧，無(wú)奈店里情況——該店共有4個(gè)人，男店長(zhǎng)是執(zhí)業(yè)藥師，和另一名女店員搭班；趙藥師和女店員住在附近，小婭和男店長(zhǎng)住在公司里。鑒于藥師和執(zhí)業(yè)藥師需倒班，小婭和另一名女店員需倒班，因此不方便換班，矛盾一直沒(méi)有有效解決。

解決方法：如果我是該店店長(zhǎng)，我會(huì)首先找到趙藥師，聽(tīng)聽(tīng)她對(duì)小婭的看法，并請(qǐng)她說(shuō)說(shuō)如何來(lái)培養(yǎng)她；然后單獨(dú)找小婭，讓她談?wù)剬?duì)趙藥師的想法，有哪些地方值得她學(xué)習(xí)；之后，我會(huì)利用自己的休息時(shí)間來(lái)店觀察她們的上班狀態(tài)。與此同時(shí)，親自教導(dǎo)小婭處理顧客服務(wù)、理貨、保潔、收銀等工作，并放手給她獨(dú)立去做，不時(shí)給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。一段時(shí)間后，我會(huì)把兩人叫到一起共同溝通，批評(píng)和自我批評(píng)，同時(shí)握手言和，讓兩人共同去化解之前的矛盾。