藥店門前不妨設(shè)置“綠色通話區(qū)”
(0)核心提示：很多店長(zhǎng)常常為上班期間店員隨意在賣場(chǎng)接打電話,或者與熟人沒完沒了交談而感到煩惱,這不僅影響了銷售工作的開展,而且有損門店形象。于是就下達(dá)“禁止令”,禁止店員工作期間會(huì)客,或在賣場(chǎng)接聽電話。
很多店長(zhǎng)常常為上班期間店員隨意在賣場(chǎng)接打電話,或者與熟人沒完沒了交談而感到煩惱,這不僅影響了銷售工作的開展,而且有損門店形象。于是就下達(dá)“禁止令”,禁止店員工作期間會(huì)客,或在賣場(chǎng)接聽電話。但在實(shí)際操作中,卻很難完全做到。因?yàn)樵谫u場(chǎng)碰到熟人的寒暄或者接聽緊急來電是難以避免的,所以這種簡(jiǎn)單下達(dá)“一紙禁令”的做法在實(shí)際工作中很難奏效。
筆者認(rèn)為,與其“只堵不疏”,不如采取“疏堵結(jié)合”的方式,在店內(nèi)設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單的“綠色通話區(qū)”,店員工作中的會(huì)客或者接聽電話均可以在該區(qū)域進(jìn)行。“綠色通話區(qū)”的功能和顧客“休息處”差不多,也可以和顧客“休息處”設(shè)在同一個(gè)位置,也就是一個(gè)空間,兩種作用,既可用于顧客休息,也可用于店員會(huì)客和接打電話。該區(qū)域的主要設(shè)置包括:茶幾,椅子,飲水機(jī),報(bào)紙雜志等?？臻g可以不大,但必須井井有條,干凈整潔。
與此同時(shí),門店也可以對(duì)店員的“會(huì)客”和“接打電話”提出相應(yīng)限制,以避免影響本職工作:一是時(shí)間控制。比如會(huì)客的時(shí)間不能超過20分鐘,接打電話的時(shí)間不能超過10分鐘等,都是店員可以接受的。二是音量控制。接打私人電話不應(yīng)影響到其他店員的工作,要主動(dòng)控制說話的音量,不干擾他人。這是店員素質(zhì)的一種體現(xiàn)。三是區(qū)域控制。接打私人電話應(yīng)盡量避開顧客,到藥店的“綠色通話區(qū)”完成,不得到其他地方或者直接在賣場(chǎng)進(jìn)行。四是前提控制。也就是要求店員如果正在藥學(xué)服務(wù)過程中,不得以終止服務(wù)為代價(jià)去接打電話或會(huì)客,而是必須要在手頭沒有工作的情況下去處理“私事”。
如此疏堵結(jié)合,一定能將門店的這種矛盾消除于無形。
責(zé)任編輯：蕓兒
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