企業(yè)溝通機制淺談：

（二）常見渠道和形式  

一：溝通機制主要渠道  

 ◆     向下溝通渠道  

其要點是要保持即時性和實效性   　　

向下溝通其根本目的是為了解決問題，做為管理者要了解實際狀況和溝通中需要解決的問題瓶頸，并提供解決方法，給予下屬提供經(jīng)驗和指導(dǎo)建議，并緊盯過程能實現(xiàn)管控，注意過程化管理，使目的有效到達。　　

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意溝通中講話的技巧，要關(guān)心體恤下屬的難處，而非給予壓力，態(tài)度應(yīng)誠懇溫和，把握下屬優(yōu)點，少批評，慎用懲罰，適時巧妙地給予贊揚和激勵。作為上級要善于傾聽，并能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗主義和個人主義的自我張揚，因為以前的經(jīng)驗不一定在當(dāng)下適用?！　?/p>

開會溝通要注意效率，避免形式化，控制時間和與會人員數(shù)量；企業(yè)高層盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，避免一言堂。  

◆     向上溝通渠道：  

其要點是避免地位差異，保持積極性和主動性。  

如果有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，可能是因為你的主動性溝通力還不夠，因為溝通是主動的，積極的。在與上級溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法。對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能出現(xiàn)的后果和風(fēng)險評估?！　?/p>

和上級溝通不一定非要在辦公室或會議室，只要有機會，任何時間和地點都可以和上級溝通。　　

要注意和上級溝通盡量簡化語言和重點，對自己的工作和業(yè)務(wù)主動提出改善計劃?！　?/p>

◆     水平溝通渠道   其要點是盡量能做到開誠布公，設(shè)身處地，換位思考。   決策階層之間的溝通，管理階層的信息溝通，各分支和部門之間的溝通，員工之間的溝通，都屬于水平溝通。水平溝通目標(biāo)是互相配合，提高協(xié)作效能，克服本位主義和山頭主義傾向，使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神。當(dāng)部門之間出現(xiàn)問題的時候，很多企業(yè)中層認為是部門職責(zé)和權(quán)限劃分的問題，而忽視水平溝通的重要性。水平溝通往往有一定困難，如果能避免以自我部門為中心而忽視其他部門的價值，用真誠且比較適宜的方式，來表達自己的意見，需求和感受，溝通才有效。所以企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)設(shè)置，溝通環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化才會讓水平溝通渠道保持順暢。    

二：溝通機制的常用形式  

◆     口語形式   做為最常用的溝通形式，自信，誠意，開放，幽默，機智，友善等是有效溝通的特質(zhì)。  

◆     員工會議   針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見，由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員工共同參加，實行不同等級的成員直接接觸，直接溝通。  

 ◆     建制度，建平臺   經(jīng)常性的溝通制度，幫助增強員工的向心力和凝聚力，員工就會熱心參與公司的一切事務(wù)，保持心情舒暢，提高工作效率。如接待日，意見箱，物質(zhì)獎勵，定期召開分析會，座談會等。創(chuàng)造一個與員工平等交流溝通的平臺，傾聽員工的心聲，采納員工提出的合理建議，化解員工的思想疑慮，交流對職業(yè)的認識及觀點，引導(dǎo)員工樹立正確擇業(yè)觀，事業(yè)觀，價值觀，同時發(fā)現(xiàn)運營和管理中存在的弱點，盲點等。  

◆     文字形式   當(dāng)信息必須廣泛傳播或信息必須保留時，以報告，備忘錄，信函等文字形式進行溝通，采用文字形式溝通要注意：明確清晰，文字簡潔，合理組織。  

◆     其它形式電子郵件，專欄論壇，語音信箱，小組會，團隊活動，餐會，郊游，唱歌等正式或非正式地溝通等。      

李旭：中國品牌研究院研究員，中國戰(zhàn)略與管理研究會會員，中國醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國營銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場》《醫(yī)藥經(jīng)濟報》《中國管理傳播網(wǎng)》《中華品牌管理網(wǎng)》《品牌中國》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家及特邀撰稿人，企業(yè)運營管理“活力模式”，品牌構(gòu)建“三一模式”，“招商運營系統(tǒng)”全面構(gòu)建的倡導(dǎo)者，  擅長：營銷體系管理，人力資源管理，品牌營銷，全國招商，項目整體推廣，高效“執(zhí)行力”提升等。研究領(lǐng)域：公司治理與運營管控。 為多家企業(yè)提供營銷與管理咨詢服務(wù)， 服務(wù)客戶：貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團，千喜生物，萊康醫(yī)療器械等。    希望與業(yè)內(nèi)朋友交流探討 --- lixu6@126.com.　QQ：470656082.　TeL：13051508880