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企業(yè)溝通機(jī)制淺談:(三)提升內(nèi)部溝通機(jī)制

2011-03-08 14:55 作者:李旭 點(diǎn)擊:

企業(yè)溝通機(jī)制淺談:

(三)提升內(nèi)部溝通機(jī)制  

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制,讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識(shí)到各自工作職責(zé),業(yè)務(wù)狀態(tài),目標(biāo)使命,現(xiàn)存問(wèn)題,提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等,才能達(dá)到信息共享,讓信息流動(dòng)無(wú)障礙,從而使組織體系發(fā)揮效能。  

◆ 積極聆聽(tīng)   聆聽(tīng)沒(méi)有成本,也無(wú)需付出代價(jià),聆聽(tīng)也是最精明的投資,一個(gè)善于聆聽(tīng)者,會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富。聆聽(tīng)員工不同意見(jiàn)和建議,會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意,聆聽(tīng)與市場(chǎng)一線接觸人的看法,會(huì)更加貼近市場(chǎng)狀況,認(rèn)真去聆聽(tīng),就有可能找到失敗的原因和癥結(jié),可能豁然開(kāi)朗,會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問(wèn)題盲點(diǎn)。管理者的積極聆聽(tīng)也會(huì)讓員工感覺(jué)到自己受到尊重和得到認(rèn)可,使溝通更加平等,會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神。  

◆ 非正式溝通更輕松   正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),而非正式溝通則增加有效溝通的開(kāi)放性。非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力,人們?cè)诮涣餍畔r(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā),從而大大提高活躍的溝通氛圍,讓員工的積極性也得以提高。  

◆ 讓溝通深入而平等   優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高,而且溝通深入,徹底,不流于形式。管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位,讓其感覺(jué)到自己得到了重視,這樣才能說(shuō)出自己的真實(shí)感受和想法。排除地位差異,個(gè)人偏見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)主義,例如,向下溝通比較容易,向上溝通比較有障礙,做為上級(jí)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服,避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富,居高臨下和別人進(jìn)行溝通,這會(huì)使溝通效果適得其反。  

◆ 優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)   機(jī)構(gòu)越復(fù)雜,溝通越困難,信息傳達(dá)越容易扭曲,變形和失真,致使效率降低,因此,如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理,各部門(mén)之間職責(zé)不清,分工不明,多頭領(lǐng)導(dǎo),人浮于事,就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。  

一:組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則二:各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性三:要對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”   根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)后的績(jī)效表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)效率來(lái)判斷評(píng)估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。  

 ◆     健全溝通渠道,完善溝通制度   溝通渠道可以分級(jí),分層次,部門(mén)內(nèi)完善定期交流制度,增加交流頻率,給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論,提高員工主觀能動(dòng)性。部門(mén)之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃,就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通,還可以通過(guò)建立信箱,短信平臺(tái),員工論壇,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道,結(jié)合傳統(tǒng)的面談,電話,信件等,使員工能夠以自己擅長(zhǎng)的方式進(jìn)行最佳的溝通,從而提高溝通效果。要重視員工的參與性,密切結(jié)合員工自身綜合條件,抓好員工心理,結(jié)合員工培訓(xùn)等工作,充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,從而達(dá)到良好預(yù)期。  

 ◆     改善溝通環(huán)境,注重信息化建設(shè)   開(kāi)誠(chéng)布公,設(shè)身處地,換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通,才能接收到全面可靠的情報(bào),以便做出明智的判斷與決策。如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作,那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來(lái),抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流,并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。  

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流,提高辦事效率,有利于營(yíng)造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公,能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間,部門(mén)之間,管理者與基層員工之間的溝通渠道,節(jié)約辦公成本,使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率提高。這種虛擬性溝通平臺(tái)的延伸,使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性,更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。  

◆ 建立溝通反饋機(jī)制   完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制,注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng),并收集可用的反饋信息,為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法。信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡,能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制,真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性?!?/p>

◆ 評(píng)價(jià),總結(jié),持續(xù)創(chuàng)新在建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的過(guò)程中,需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果,并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足,不斷完善和優(yōu)化,要廣泛征求員工意見(jiàn),鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新,拓寬溝通渠道,豐富溝通方式,不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。    

李旭:中國(guó)品牌研究院研究員,中國(guó)戰(zhàn)略與管理研究會(huì)會(huì)員,中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟專家,《全球品牌網(wǎng)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場(chǎng)》《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》《中華品牌管理網(wǎng)》《品牌中國(guó)》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家及特邀撰稿人,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理“活力模式”,品牌構(gòu)建“三一模式”,“招商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”全面構(gòu)建的倡導(dǎo)者,  擅長(zhǎng):營(yíng)銷體系管理,人力資源管理,品牌營(yíng)銷,全國(guó)招商,項(xiàng)目整體推廣,高效“執(zhí)行力”提升等。研究領(lǐng)域:公司治理與運(yùn)營(yíng)管控。 為多家企業(yè)提供營(yíng)銷與管理咨詢服務(wù), 服務(wù)客戶:貴州益佰制藥,建生藥業(yè),維奧生物集團(tuán),千喜生物,萊康醫(yī)療器械等。    希望與業(yè)內(nèi)朋友交流探討 --- lixu6@126.com. QQ:470656082. TeL:13051508880  

Tags:溝通 聆聽(tīng) 優(yōu)化

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