藥店的“最終解釋權(quán)” 由誰(shuí)來(lái)買單
(0)核心提示：競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)艱難，各藥店為了更好地創(chuàng)造顧客與留住顧客，不斷地組織促銷活動(dòng)，這當(dāng)然就少不了DM單張的印制與派發(fā)。眾所周知，幾乎每張DM單下面都印有“最終解釋權(quán)歸××公司所有”，其實(shí)，這里面暗藏玄機(jī)
競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)艱難，各藥店為了更好地創(chuàng)造顧客與留住顧客，不斷地組織促銷活動(dòng)，這當(dāng)然就少不了DM單張的印制與派發(fā)。眾所周知，幾乎每張DM單下面都印有“最終解釋權(quán)歸××公司所有”，其實(shí)，這里面暗藏玄機(jī)，主要有兩大目的：
一是避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以及在方案制作過(guò)程中考慮不周全而造成重大經(jīng)濟(jì)損失。在準(zhǔn)備促銷活動(dòng)中，藥店并不清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)采取什么應(yīng)對(duì)手段，怕對(duì)手喬裝成顧客來(lái)鬧事，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在DM單不太顯眼的位置上打印“最終解釋權(quán)歸××公司所有”就可以把解釋的話語(yǔ)權(quán)握在自己手中。
二是便于促銷政策的靈活性。在促銷活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，可以對(duì)事先沒(méi)有準(zhǔn)備好的內(nèi)容進(jìn)行靈活調(diào)整，比如規(guī)定的贈(zèng)品送完了可以替換，避免與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)議。
總體來(lái)說(shuō)，這是為規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的一種保護(hù)性措施，但是也不能把其當(dāng)作屏蔽風(fēng)險(xiǎn)的擋箭牌。這個(gè)小小的注腳也曾因顯得不夠誠(chéng)信，導(dǎo)致一些藥店出現(xiàn)活動(dòng)過(guò)后生意慘淡的狀況。最終解釋權(quán)該由誰(shuí)來(lái)買單？
別拿“最終解釋權(quán)”盲目尋求人氣。做生意，講求的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把顧客從“頭回客”變成“回頭客”，最終變成常來(lái)常往的?？汀Ｈ羰悄弥∮?ldquo;最終解釋權(quán)歸××公司所有” 的DM單來(lái)忽悠顧客，待顧客蜂擁而至?xí)r，低價(jià)商品“賣完了”，贈(zèng)送的產(chǎn)品“送完了”，顧客理論了，商家就拿著DM單開(kāi)始演戲。于是乎，抱怨四起，顧客都走了，生意慘淡了。
人氣固然重要，但別當(dāng)成是追求的目標(biāo)，放下“最終解釋權(quán)”，優(yōu)化服務(wù)才能立足根本。個(gè)人認(rèn)為，“最終解釋權(quán)”不應(yīng)屬于藥店，而屬于理性的顧客，因?yàn)橐磺袪I(yíng)銷都是圍繞顧客需求為中心而進(jìn)行的，如果把有需求的顧客招徠店內(nèi)，再拿“最終解釋權(quán)”去約束他們的消費(fèi)行為，這無(wú)疑是拿起石頭砸自己的腳。
“最終解釋權(quán)”運(yùn)用得當(dāng)，既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，又可以靈活經(jīng)營(yíng)，最主要的還是讓顧客滿意。贏得顧客歡喜，才能讓“最終解釋權(quán)”為自身服務(wù)。
責(zé)任編輯：蕓兒
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