一個管理者問我:一個員工有一件事明明做錯了,但他是公司的一個骨干員工,如果我說他,他受不了不干了怎么辦?但如果我不說他,他老是犯同樣的錯誤又怎么辦?我怎么解決這個兩難問題?

一個企業(yè)的高層會議上,一個管理者問我:我交給一個骨干員工一件很重要的事情,他沒有按時完成。但我知道他很辛苦,在做這件事的同時還做很多其它事情,而且別人配合得也不好,這事不能全怪他。但我不說他自己心里也難受,畢竟交給他的事情沒有做好。我應該如何辦?是批評他還是不批評他?

以我的觀察,很多管理者在上面這類情況下選擇了做“老好人”,就是不管事情,不批評下屬,以免下屬誤解和生氣,甚至選擇離開公司。管理者這樣做了之后,事情通常又有以下的發(fā)展:出錯的下屬不知道自己錯在何處,或者對錯誤不以為然,以后依然我行我素。其它的員工看在眼里,記在心里:只要我對公司有過功,就可以重復地有過。

而管理者則因為事情沒有得到應有的處理而耿耿于懷,內心對這個人的抱怨越來越大。終于有一天會將自己的怨氣發(fā)泄到這個人或一些不相干的人和事上,反而對公司的管理造成更大更壞的影響。這時“老好人”就走向了他自己都不愿意看到的另一個極端:那就是讓員工覺得自己好像很無情,同時很無理。無情往往是老好人的另一面。

對這類問題,我的建議是管理者盡可能地創(chuàng)造一個“對事不對人”的管理環(huán)境,讓事情和人情分開:人是人,事是事。在這樣的環(huán)境下,上司不因為人情而回避任何重要和難以處理的事情。但同時他要讓下屬知道,他所做的一切,都是在檢討事,而不是在抱怨人。如果管理者能形成這樣的對事不對人的管理環(huán)境,下屬就有更大的勇氣承擔大家對事情的討論,因為他知道,大家的討論都是為了更好地做事,而不是為了難為自己。如果我們能夠創(chuàng)造這樣的氛圍,管理就會變得簡單:我們討論事情的時候不必過分顧忌感情這個無法把握的東西,不必在意誰說過什么話,不必在意誰對誰錯,不必在意面子,而把注意力僅僅放在解決問題上,一個問題的解決就可以期待了。

如何才能營造“對事不對人”這樣的管理氛圍,實現(xiàn)簡單的管理?

我覺得有三個方面很重要:

一個方面是管理者要不停地告訴大家,我們所做的一切檢討都不是為了讓某一個人難堪,而是為了解決問題。另一個方面是管理者要有自我批評的勇氣和意識。如何讓別人相信你能把人和事分開?首先從自己做起:自我批評不是對自己這個人的否定,而是對自己做錯事情的反剩最后管理者要有開始的勇氣,因為習慣了做老好人,習慣了只表揚不批評,習慣了遇到事情躲著走,會很恐懼這樣做的后果。但我的經驗是開始不因為回避感情問題而躲避真正問題,反而更能增加管理者的魅力,增加團隊的凝聚力和企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

如果我們選對了人,如果我們自己有自我批評和承認錯誤的能力,如果我們能在對事不對人的氛圍中培養(yǎng)自己的下屬,那么一個部門,一個企業(yè)就能培養(yǎng)出上下相互信任的氛圍,大家就能更好地就事論事,管理就能真正簡單起來。信任,而不是猜忌才是管理應有的境界。