店長管理不妨跟宋江學(xué)學(xué)管理術(shù)
核心提示:在藥店,鐵打的營盤流水的兵,加上也有區(qū)域長、柜組長、營業(yè)員、收銀員、防損員、促銷員等多個職位,他們有著不同成長背景與專業(yè)底蘊,角色不同、分工不同、要求不同、期望值也不同,
在藥店,鐵打的營盤流水的兵,加上也有區(qū)域長、柜組長、營業(yè)員、收銀員、防損員、促銷員等多個職位,他們有著不同成長背景與專業(yè)底蘊,角色不同、分工不同、要求不同、期望值也不同,聯(lián)想《水滸傳》里的108位好漢個個身懷絕技對比,個性各異,弄不好就火拼;派系復(fù)雜,資歷、能力、貢獻有大小,收入難分配。而頭領(lǐng)宋江通過各種管理手段,成為眾多好漢的大哥。其實藥店店長的藥店難度與宋江不相上下。我們就來借鑒一下他的管理手段。
1.獎勵四原則。宋江的稱號有及時雨、宋公明、孝義黑三郎等。“宋”同音“送”,延伸為“獎勵、給予”,獎勵的要領(lǐng)是:貼切——獎勵要因人而異,該給錢財?shù)慕o錢財,該提拔的提拔,該給榮譽的給榮譽;大方——對有貢獻的人要充分回報,以激勵大家奮勇爭先;及時——拖延獎勵會影響效果、寒了人心;公明——公平、公正、公開、明察秋毫。
2.按需分配。人各所求,對于“要吃飯的”下屬,要讓其展示能力,利用利益手段管人、留人最有效,因為沒有解決溫飽,談何小康?對于“要喝酒的”下屬,要多聯(lián)絡(luò)感情,使用情義手段,多拍拍胸脯與肩膀,告訴對方“有我吃的就有你喝的”;對“要喝茶或喝咖啡的”下屬,要在精神上給予引導(dǎo)和激發(fā),多使用道義,多談理想與抱負。
3.點火種。領(lǐng)導(dǎo)的成功之處,在于能點燃下屬心中的火種,為下屬描述愿景與成功之路。
4.看本質(zhì)。有些問題是擺在桌子上的,有些則是藏在桌子下的,往往是那些藏在下面的問題起到?jīng)Q定性作用,所以要多留心背后的東西,學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
5.閱人無數(shù),才能察人。不妨記住幾個要訣:大事驗本領(lǐng),細節(jié)看性情;衣著顯經(jīng)歷,言語透精神;飲食起居藏大道,喜怒哀樂見真人。
6.受了委屈要喊疼。這樣可以獲得同情,并展示忠誠。否則,會讓別人覺得你不在乎,有輕視上級的嫌疑;或讓人覺得或許你真的不夠資格,自己心虛;或讓人覺得你不真誠,明明受了委屈,還在那里笑呵呵地什么也不說,夠有心計的。
7.三不爭。不與下級爭利,你的收入已經(jīng)比下級好了,吃飯時買買單不是個大事兒;不與同級爭權(quán),合理分工,到位而不越位、用權(quán)而不爭權(quán);不與上級爭功,事情砸了是自己的過錯,事情成了則是領(lǐng)導(dǎo)有方、指導(dǎo)到位。
8.三味藥。經(jīng)營團隊要準備3味化解各項矛盾的好藥:安慰劑、清熱散、定心丸。
9.三要求。1.成事,生存得不到解決就別想著發(fā)展;2.煉才,打造一支優(yōu)勢團隊和中堅骨干是成事基礎(chǔ);3.立制,做連鎖就是做標準,否則不可能完成復(fù)制經(jīng)營,健全標準是發(fā)展的必經(jīng)之路。
責(zé)任編輯:蕓兒
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