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藥店管理:“夾心餅店長的游刃術(shù)”

2011-04-02 10:14 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:店長處于上級領(lǐng)導(dǎo)與店員中間,起到上傳下達(dá)的作用,而這個“夾心餅”的位置往往讓店長感到尷尬,有時,盡管自己非常努力做事,但結(jié)果可能既讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意,員工們也不理解,夾在中間兩頭不討好

今年初,我們藥店對舊的績效考核制度進(jìn)行了修改,調(diào)高了店員的績效標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)工作量。消息傳出后,大家議論紛紛,提高基準(zhǔn)工作量,就等于降低了收入,而員工的薪金都是基本工資+提成,擔(dān)心按此考核制度,自己的收入會降低幾百元。近段時期來,店員的工作積極性大大降低,我還聽到一些骨干員工甚至打算“組團(tuán)辭職”。

績效考核是上級決定的,作為店長應(yīng)該執(zhí)行;可是,大家對此制度非常不滿,店里潛伏著動蕩的危機(jī)。我該怎么辦?  

專家點(diǎn)撥:  

店長處于上級領(lǐng)導(dǎo)與店員中間,起到上傳下達(dá)的作用,而這個“夾心餅”的位置往往讓店長感到尷尬,有時,盡管自己非常努力做事,但結(jié)果可能既讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意,員工們也不理解,夾在中間兩頭不討好。協(xié)調(diào)好上下級是店長的必修課。筆者認(rèn)為,可這樣處理:  

向下:安撫員工情緒  

店員心存抱怨,會影響到工作的積極性,因此,店長首先要做的,是穩(wěn)定員工的情緒,向店員做好解釋、教育工作。具體可以分以下幾方面來談:

 1.提高任務(wù)目標(biāo)不是為難員工。提高任務(wù)目標(biāo)是普遍現(xiàn)象。從國家每年的GDP,到各個行業(yè)的業(yè)績考核,每年會向上浮動,這是一種工作激勵機(jī)制,可促使員工更努力工作,創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績。

2.提高任務(wù)目標(biāo)后的實(shí)際效果,并非如員工想象中那么糟糕。不少公司曾多次提高績效考核指標(biāo),從實(shí)際的效果看,公司收入增加,員工的薪金也隨之增加,因為有壓力才會有動力,才會激發(fā)員工的潛能,創(chuàng)造更多的業(yè)績,這實(shí)際上是一種雙贏。因此,不必太過于擔(dān)憂收入會下降,只要努力工作,收入會比去年更多。

3.對今年業(yè)績的美好展望。除了做好解釋外,店長還需要給員工鼓勁、加油,可以把今年的有利條件講給員工聽,如藥店今年增加了藥妝、母嬰用品柜臺,有了新的業(yè)績增長點(diǎn)等,只要肯努力學(xué)習(xí),掌握好非藥品的知識和營銷技巧,那么,今年的工資不但不會下降,反而會更上一層樓。  

 向上:匯報員工意見  

安撫好員工情緒后,店長可讓員工對績效制度作出反饋,總結(jié)整理向上級匯報。決策層在制定某項措施,出于對公司全局的考慮,有時不甚了解基層情況,可能會忽視了基層員工的感受,甚至無意中損害了員工利益。作為上級與基層之間協(xié)調(diào)、溝通的橋梁,店長應(yīng)該把基層員工的意見與呼聲反映到公司決策層。本案例中,店長可以收集員工的意見上呈,并建議公司建立健全一套合理的業(yè)績評價機(jī)制,不要頻頻更改,以免讓員工難以承受,甚至?xí)纬晒局贫瘸钕Ω牡挠∠?,對制度的?zhí)行會形成負(fù)面影響。

Tags:藥店 績效考核 店員

責(zé)任編輯:蕓兒

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