企業(yè)管理咨詢之認(rèn)識(shí)客戶的方方面面很重要(3)
核心提示:海爾有句名言:“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對(duì)于管理咨詢行業(yè)來說,客戶更為重要。而且,這種重要性不但體現(xiàn)在價(jià)值觀與理念上,更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過程,體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。
而事實(shí)上,數(shù)據(jù)更能反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況,而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。
4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象,要抓住核心問題。對(duì)于企業(yè)的診斷,大部分咨詢師都可以找出很多的問題,但是很多老板還是會(huì)說這樣的兩句話:一是“這些問題我們也知道”,二是“您對(duì)企業(yè)的背景不了解”。會(huì)出現(xiàn)這種情況的原因就是因?yàn)楹芏嘧稍儙煹脑\斷停留于表面現(xiàn)象,而沒有抓住核心的問題點(diǎn),沒有深入挖掘問題的根源。
5、要寫好診斷分析報(bào)告,做到有血有肉。診斷分析報(bào)告的好壞將會(huì)某種程度決定老板對(duì)你的第一看法。因此,在撰寫診斷分析報(bào)告的時(shí)候一定要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。本人認(rèn)為很重要的是:一是定性描述與定量描述相結(jié)合,也就是要有理有據(jù);二是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn),切忌將問題點(diǎn)簡(jiǎn)單羅列,而沒有相應(yīng)的框架與結(jié)構(gòu),這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚;三是要有一定的深度,也就是說看問題要看得更深一點(diǎn),不能停留于表面;四要注意措詞,既不能夸夸其談,也不能太傷老板的自尊心。
四、做好前期企業(yè)咨詢管理意識(shí)引導(dǎo),變逆勢(shì)為順勢(shì)
管理咨詢其實(shí)就是一種管理變革創(chuàng)新,說到底都是一種變化。但是,我們也知道,只要是變化,必然會(huì)伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個(gè)角度來說,變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯(cuò)誤,但是那些東西已經(jīng)深入人的內(nèi)心,形成了一種比較牢固的意識(shí),因此要變革首先的就是要改變意識(shí)。
那么,如何引導(dǎo)企業(yè)管理意識(shí)的轉(zhuǎn)變呢?
首先,咨詢師要改變的是老板的意識(shí)。老板的意識(shí)不改變,所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對(duì)IBM老總說的,“總經(jīng)理不來,其他人一個(gè)都不要來。”因?yàn)?,如果最高管理層的意識(shí)沒有改變,所有的變革只會(huì)停留于表面現(xiàn)象。
其次,要改變中高層的意識(shí)。中高層是管理革新的主體,只有改變了他們的意識(shí),管理革新才能真正得到實(shí)施和開展,因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。
最后,要改變基層員工的意識(shí)?;鶎訂T工是管理革新的具體執(zhí)行者,咨詢師要盡可能通過培訓(xùn)工作來改變他們的意識(shí)。
五、造勢(shì)而為,巧借東風(fēng)
所謂“萬事俱備,只欠東風(fēng)”,管理咨詢工作能否順利開展,這個(gè)“東風(fēng)”是非常重要的。而“東風(fēng)”不會(huì)自己到來,需要咨詢師自己來吹東風(fēng),即造勢(shì)。
首先是要造“變革信任度”之勢(shì)。也就是說要建立員工對(duì)管理層革新的信任度,讓企業(yè)的員工真正感覺到企業(yè)高層真的有決心、有信心、有能力規(guī)范管理,確實(shí)能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影,取得真正的成效。這一點(diǎn)商鞅做得很好,因此商鞅變法也很成功。
其次要造“氛圍變革”之勢(shì)。也就是說企業(yè)要通過內(nèi)部的宣傳標(biāo)語、宣傳欄、宣傳刊物,將變革的工作展示給員工,讓員工感覺到整個(gè)企業(yè)都在創(chuàng)新、都在改變、都在進(jìn)步,這樣革新的氛圍才能建立起來。
最后,要學(xué)會(huì)借“客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人”之勢(shì)??蛻舻淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)往往是老板,老板的支持對(duì)咨詢項(xiàng)目的成功很重要。
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責(zé)任編輯:蕓兒
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