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企業(yè)管理咨詢之認(rèn)識(shí)客戶的方方面面很重要(4)

2011-04-06 09:55 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:海爾有句名言:“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對(duì)于管理咨詢行業(yè)來(lái)說(shuō),客戶更為重要。而且,這種重要性不但體現(xiàn)在價(jià)值觀與理念上,更重要的是體現(xiàn)在管理咨詢的全過(guò)程,體現(xiàn)在具體行動(dòng)上。

如何與老板高效溝通、快樂(lè)溝通?通過(guò)各種方式引導(dǎo)老板做出思想改變,行為改變,從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理層做出創(chuàng)新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。 

六、要重視培訓(xùn),做好培訓(xùn),以培訓(xùn)促效果 

 管理咨詢是一項(xiàng)很特殊的工作,咨詢師既不能完全不介入企業(yè)的運(yùn)營(yíng),又不能主導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng),既不能不參與管理,又不能全面管理,換句話說(shuō),更多的企業(yè)變革工作還是要通過(guò)企業(yè)的管理層去完成,因此管理咨詢要取得較好的成效,培訓(xùn)工作顯得特別重要。對(duì)于一些基礎(chǔ)較差的企業(yè),培訓(xùn)工作顯得尤其重要,你不把企業(yè)的人力資源提升一個(gè)水平,你就很難讓高一個(gè)水平的管理模式能夠順利運(yùn)行。而且,培訓(xùn)工作應(yīng)該要在啟動(dòng)咨詢項(xiàng)目的初期階段就開始進(jìn)行,每一期培訓(xùn)要做精彩,要貼切企業(yè)實(shí)際問(wèn)題,案例設(shè)計(jì)要更貼近企業(yè)咨詢項(xiàng)目中的核心問(wèn)題,然后再逐漸由培訓(xùn)工作慢慢過(guò)渡到管理的日常咨詢上面。 

 七、高效溝通貫穿始終 

 良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環(huán)。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要,但是缺乏有效的溝通,一切將難于運(yùn)作,一切將難有成效。溝通是一門很大的學(xué)問(wèn),不會(huì)溝通的咨詢師其項(xiàng)目的失敗是必然的。這需要咨詢師在實(shí)戰(zhàn)中不斷總結(jié)積累,我就不在這里詳談。 

八、合理咨詢費(fèi)用是咨詢成功的重要條件 

 很多咨詢師會(huì)認(rèn)為咨詢費(fèi)用是業(yè)務(wù)員或者經(jīng)紀(jì)人考慮的事情,但是事實(shí)上恰恰相反,咨詢費(fèi)用往往決定著咨詢的最終成敗。過(guò)高咨詢費(fèi)將會(huì)使老板對(duì)咨詢師的要求理想化,而事實(shí)上咨詢師并不能真正決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn);同時(shí),過(guò)高的咨詢費(fèi)也會(huì)讓咨詢師在高壓力下工作,會(huì)影響咨詢師的客觀判斷與理性運(yùn)作。而太低的咨詢費(fèi)更是咨詢失敗的首要原因。咨詢師迫于投入產(chǎn)出比的考慮,不得不壓縮工作時(shí)間,往往會(huì)使咨詢項(xiàng)目顯得很倉(cāng)促,甚至草草結(jié)尾,自然難有成效。即使是有責(zé)任心的咨詢師,也會(huì)由于咨詢費(fèi)太低的原因,而搞得進(jìn)退兩難。 

 另外,咨詢師最好不要接受財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)極大危機(jī)的項(xiàng)目。因?yàn)榭蛻粼谫Y金非常緊張的情況下,咨詢工作往往會(huì)陷入一種痛苦狀態(tài):一方面我們不得不投入更多的咨詢時(shí)間而沒(méi)有相應(yīng)回報(bào),必然會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不滿;同時(shí)資金緊張問(wèn)題得不到解決,進(jìn)而又導(dǎo)致了客戶對(duì)咨詢師的不滿抱怨。 

 結(jié)束感悟語(yǔ): 

作為一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢師,除了要掌握豐富的管理知識(shí)、管理技能、管理工具以外,還必須深刻地認(rèn)識(shí)管理咨詢的特點(diǎn),掌握管理咨詢的相應(yīng)技巧,才能真正為客戶做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),所謂:“沒(méi)有金剛鉆,不攬瓷器活”。 

 咨詢師要認(rèn)識(shí)到管理咨詢是一項(xiàng)崇高職業(yè),他的價(jià)值在于幫助客戶找到自己的方向,并在某個(gè)方面獲得成功。因此,優(yōu)秀的管理咨詢師不單單把管理咨詢看作一項(xiàng)工作,更要當(dāng)成一種責(zé)任、當(dāng)成一種使命,當(dāng)成畢生的事業(yè)。

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Tags:企業(yè)管理 客戶

責(zé)任編輯:蕓兒

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