藥企經(jīng)營(yíng)企業(yè)的文化決定誰將與你同行
核心提示:企業(yè)發(fā)展需要和諧團(tuán)隊(duì) 筆者不反對(duì)顧客是上帝、顧客是衣食父母,但更認(rèn)同員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者,是企業(yè)價(jià)值源泉這一觀點(diǎn)。精明的企業(yè)家都知道感情留人、事業(yè)留人、待遇留人、職位留人,為什么一些企業(yè)的人員還會(huì)選擇離開?
五年前,在一個(gè)藥店行業(yè)的高峰論壇上,一位區(qū)域連鎖老總問一家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人:你的公司搞得這么大,政府部門給予的支持如此多,有什么秘籍?那位負(fù)責(zé)人答曰:經(jīng)常溝通唄!一笑而過。有雄厚的資金支持,還有政府相關(guān)部門的特殊關(guān)照,當(dāng)時(shí)看來這家企業(yè)絕對(duì)前途遠(yuǎn)大。他們高薪聘請(qǐng)企業(yè)管理人員,筆者熟知的一些業(yè)內(nèi)精英紛紛空降,就像豪華的皇家馬德里隊(duì)大腕云集。甚至在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間,筆者也準(zhǔn)備“上大船”。
后來在一個(gè)夏天的夜晚,筆者和這家企業(yè)的幾位管理人員一起吃宵夜,大家聊到午夜,不難看出大家和企業(yè)老總有了隔閡。果然不久之后,筆者熟悉的幾個(gè)人陸續(xù)離開。再后來,再?zèng)]聽到這家企業(yè)實(shí)施當(dāng)初宏偉戰(zhàn)略的信息?! ?/p>
企業(yè)發(fā)展需要和諧團(tuán)隊(duì)
筆者不反對(duì)顧客是上帝、顧客是衣食父母,但更認(rèn)同員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者,是企業(yè)價(jià)值源泉這一觀點(diǎn)。精明的企業(yè)家都知道感情留人、事業(yè)留人、待遇留人、職位留人,為什么一些企業(yè)的人員還會(huì)選擇離開?
其實(shí)這就是我們?cè)絹碓胶雎云髽I(yè)文化建設(shè)的后果。前些年的藥店培訓(xùn)對(duì)企業(yè)文化抓得很緊,拓展訓(xùn)練,搞文藝活動(dòng)、喊口號(hào)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志,編制一些手冊(cè)等,有些企業(yè)還直接請(qǐng)廣告公司做CI形象設(shè)計(jì), 認(rèn)為這樣就是塑造企業(yè)文化。一陣風(fēng)過去了,企業(yè)文化真正的基礎(chǔ)和內(nèi)涵還是沒有抓住。
現(xiàn)在到處是數(shù)據(jù)分析、品類管理關(guān)聯(lián)銷售、會(huì)員日,熱鬧是很熱鬧,除非基礎(chǔ)薄弱的門店,一般顯效并不十分明顯。經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程就是修行的過程,你想去往哪里,將面臨什么樣的困難,達(dá)到什么樣的境界,必須讓你的團(tuán)隊(duì)上下有所了解。一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)更需要一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)過程中必須形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化?! ?/p>
讓員工分享企業(yè)的成果
如果講企業(yè)文化的理論那得需要專家,筆者只談?wù)剮c(diǎn)感受:一個(gè)是要尊重每一個(gè)人。企業(yè)里要不得等級(jí)觀念,大家彼此尊重真誠(chéng)交往的同時(shí),也是你觀察考核一位后備人才的過程;二是要用人不疑疑人不用;第三要維護(hù)員工待遇的公平,讓員工充分享受企業(yè)成長(zhǎng)變化的成果。
有企業(yè)搞過“假如我是店長(zhǎng)”的比賽,幾家門店從普通員工中“講”出來20多位店長(zhǎng)。企業(yè)有了預(yù)備干部,就不會(huì)擔(dān)心鬧人荒。但關(guān)鍵是在平時(shí)的工作當(dāng)中,別不把預(yù)備店長(zhǎng)當(dāng)干部看,開店長(zhǎng)會(huì)或者管理層搞活動(dòng)盡量“擴(kuò)編”到預(yù)備店長(zhǎng),學(xué)黨校團(tuán)校就會(huì)有一套適合自己的培養(yǎng)人才的機(jī)制。
在用工環(huán)境日益嚴(yán)峻的情況下,企業(yè)最大的成本支出不是員工工資的增加而是經(jīng)營(yíng)過程中的責(zé)任缺位。買一把笤帚都要層層請(qǐng)示,那可就太累了。尤其是質(zhì)量管理部門,必須是一票否決制,在變化萬端的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中,求得生存的唯一途徑就是贏得顧客的信任,你的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在門店員工身上,帶動(dòng)大家為滿足顧客的需求服務(wù),甚至提供超值服務(wù)才能保證利益的最大化。
有家小型連鎖企業(yè),管理人員少,采取目標(biāo)責(zé)任制,劃出各個(gè)目標(biāo)段讓店經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去爭(zhēng)取,到了某個(gè)層級(jí)能獎(jiǎng)勵(lì)什么,只要努力都能夠得著。總部成為總后勤部,為門店服務(wù),上上下下工作激情無法抑制。年終,一家門店多獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)萬元,企業(yè)員工皆大歡喜。相反,如果年底算賬老板出爾反爾,對(duì)于快速發(fā)展期的企業(yè)也許會(huì)帶來意想不到的集體跳槽危機(jī)。
如果不能公平地善待你的員工,就不要指望員工對(duì)企業(yè)有百分百的忠誠(chéng)度,舍得為提升員工的技能、獎(jiǎng)勵(lì)員工、謀取員工福利而投入的企業(yè)家,才能夠真正看到企業(yè)的未來。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程就是修行的過程,你想去往哪里,將面臨什么樣的困難,達(dá)到什么樣的境界,必須讓你的團(tuán)隊(duì)上下有所了解?! ?/p>
責(zé)任編輯:蕓兒
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