論醫(yī)藥代表從業(yè)現(xiàn)狀及專業(yè)化銷售(4)
核心提示:醫(yī)藥營銷職業(yè)在中國從無到有,曾經(jīng)擁有無數(shù)輝煌和令人側(cè)目的社會地位,隨著這個職業(yè)逐漸走下神壇,公眾形象也日趨衰落。究其原因,其中一條便是醫(yī)藥代表人數(shù)不斷的增加,當(dāng)初溫文爾雅的學(xué)者風(fēng)范卻在不斷褪色,甚至部分醫(yī)藥代表的工作行為嚴(yán)重脫離了時代賦予的歷史使命,因此受到社會的嚴(yán)重關(guān)注也就符合情理。
5、銷售后:就是生意階段,藥品銷售人員本質(zhì)上仍是商人,以追求業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,并通過業(yè)績達(dá)成而體現(xiàn)自身價值,在和醫(yī)生達(dá)成用藥共識的基礎(chǔ)上,雙方會因?yàn)橹T多因素而展開"討價還價"的過程,有時候會清晰可見,有時候會迷霧重重,因?yàn)?a href="http://www.maybeheaven.com" target="_blank">醫(yī)藥代表和醫(yī)生都是社會上高素質(zhì)、高智商的群體集合,理智的動機(jī)也經(jīng)常會被情感的感受而影響,做好銷售締結(jié)使銷售最終獲得明確的利潤,是銷售工作的非常重要的一個環(huán)節(jié)。
三、改變醫(yī)生用藥習(xí)慣的根本出路:把握好銷售過程的每個階段。
1.初期解段(開始):初步的接觸能決定銷售拜訪的成??;
2.資訊階段(初步探詢):在銷售拜訪的這個階段,銷售代表向客戶收集一般性的資訊;通常我們大多使用開放式的問句來收集一般性的資訊,以讓客戶自由回答。而這些所需要的資訊和我們在與客戶做初步接觸時所設(shè)定的拜訪方向有關(guān)。
3.交流階段(進(jìn)一步探詢):在這個階段,銷售代表向客戶收集特定的資訊;通常多以限定式的問句來使客戶作出特定的回答。而這些資訊可能和已經(jīng)表達(dá)過的需求有關(guān)。同時,銷售代表可能會被要求在繼續(xù)提供產(chǎn)品利益說明之前,澄清或確認(rèn)已傳達(dá)過的資訊。
4.誘導(dǎo)階段(介紹與處理異議):在這個階段,要提供產(chǎn)品利益給客戶,專業(yè)的銷售人員必須要能夠針對客戶所表達(dá)的需求來敘述說明產(chǎn)品的利益,以滿足他們的價值需要。我們可以利用想像式的問句,讓客戶在心里頭體驗(yàn)一下使用我們產(chǎn)品所得到的利益。
5.行動階段(成交):這個階段是成交拜訪,銷售人員取得客戶的承諾并達(dá)成拜訪目標(biāo)。
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