基本藥物制度如何差異化
(0)核心提示：基本藥物制度已遍及全國(guó)各地，目前國(guó)家允許地方在基藥目錄外再做增補(bǔ)，以滿足其實(shí)際用藥需求，這意味著我們每一個(gè)藥店藥品利潤(rùn)空間又再次受到限制。如何在逆境中求生存，求發(fā)展？筆者認(rèn)為，藥店特別是單體藥店不妨在以下四個(gè)營(yíng)銷細(xì)節(jié)方面做好，做出特色文章。
基本藥物制度已遍及全國(guó)各地，目前國(guó)家允許地方在基藥目錄外再做增補(bǔ)，以滿足其實(shí)際用藥需求，這意味著我們每一個(gè)藥店藥品利潤(rùn)空間又再次受到限制。如何在逆境中求生存，求發(fā)展？筆者認(rèn)為，藥店特別是單體藥店不妨在以下四個(gè)營(yíng)銷細(xì)節(jié)方面做好，做出特色文章。
一要在規(guī)范、完善 “零碎瑣事”方面做細(xì)文章。藥店經(jīng)營(yíng)無(wú)小事，要想取得顧客的好感及信任，就要人性化服務(wù)，從細(xì)節(jié)做起，從顧客的角度出發(fā)，始終維護(hù)好客情關(guān)系。比如店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生是否清潔，貨架柜臺(tái)等店內(nèi)設(shè)施是否存在安全隱患，對(duì)于一些笨重的、易碎的、會(huì)給顧客帶來(lái)人身傷害的商品，是否放在貨架的底層，門前、店內(nèi)地面是否有防滑措施，門前是否有車輛防盜設(shè)施（如有鐵鏈子供消費(fèi)者鎖車）及安全提示用語(yǔ)等。
二要在提升藥學(xué)服務(wù)水平方面做足文章。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，藥店質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格缺一不可，在目前大多數(shù)藥品利潤(rùn)低微的情況下，藥店專業(yè)特色的藥學(xué)服務(wù)，差異化、多元化的營(yíng)銷方式成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)。誰(shuí)藥學(xué)服務(wù)開(kāi)展得好，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)，吸引越來(lái)越多的顧客，從而保證藥店總體利潤(rùn)不下降。
三要在為顧客提供“健康”套餐方面做新文章。藥店可以為顧客提供更多與“健康”有關(guān)的服務(wù)。比如為會(huì)員提供包括健康檢測(cè)、健康檔案、健康評(píng)估、健康促進(jìn)方案等在內(nèi)的健康管理服務(wù)，將藥品變成服務(wù)鏈條中的工具和載體，以專業(yè)、便利取勝。更重要的是，藥店還必須不斷加強(qiáng)對(duì)店員素質(zhì)的培養(yǎng)，使店員不僅懂得更專業(yè)的用藥知識(shí)，還要耐心細(xì)致地從顧客角度出發(fā)為消費(fèi)者提出針對(duì)性的建議，從而贏得消費(fèi)者的信任。
四要在打造?？扑幤诽厣幍攴矫孀鎏匚恼?。藥店不妨認(rèn)真研究周圍的商圈、顧客群及消費(fèi)習(xí)慣，然后在某個(gè)方面形成特色定位，如專科藥品特色藥店，如肝病、心臟病、糖尿病、高血壓等?？祁I(lǐng)域；或家用中小醫(yī)療器械、物理療法服務(wù)等領(lǐng)域。其次，尋找相對(duì)固定的服務(wù)對(duì)象，形成服務(wù)特色，調(diào)整服務(wù)定位，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)日?；?、特色化的服務(wù)抓住消費(fèi)者的心。
責(zé)任編輯：蕓兒
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