從飛機(jī)失事看當(dāng)前管理中的不和諧現(xiàn)象
一架輕型飛機(jī)在執(zhí)行任務(wù)中失事,警察在調(diào)查事故發(fā)生原因時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的事情,據(jù)悉,當(dāng)時(shí)飛機(jī)上有一個(gè)駕駛員、一個(gè)空姐、一個(gè)會(huì)表演而且訓(xùn)練有素的猴子,在這次空難中,只有猴子幸免于難,其余全部遇難,調(diào)查人員試圖從猴子身上找到飛機(jī)失事原因,由于這個(gè)猴子經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練,對(duì)人類的語(yǔ)言多少可以了解,警察問(wèn)他當(dāng)時(shí)飛機(jī)內(nèi)的狀況時(shí),猴子非?;谋葎澇霎?dāng)時(shí)駕駛飛機(jī)的飛行動(dòng)作,在指著空姐,裝模作樣作出端盤子的樣子,然后又指了指自己,表示乖乖的坐在位子上。
警察問(wèn)“飛機(jī)到底是怎么失事的”,猴子馬上指著空姐,裝出一個(gè)非常陶醉的樣子,并指著駕駛員用雙手裝出擁抱的姿態(tài),嘴巴做成親嘴狀,露出親人的表情并發(fā)出“吱吱”的聲音,而后猴子馬上又表達(dá)了自己雙手操縱方向盤的樣子。一切結(jié)果都出來(lái)了。這雖然是一個(gè)小故事,內(nèi)容真實(shí)性乏陳可考,但是給我們的管理提示卻是多方面的。作為管理者一定要各安其位,各謀其政,各盡本分,各司其職,管理才能上軌道。而且通過(guò)這么一個(gè)小故事,讓我們管理者引起的思考卻不僅如此。
我認(rèn)識(shí)了一個(gè)公司的副總,最近給我說(shuō)了一個(gè)令他比較頭疼的事情:最近由于家里出了點(diǎn)事,好久沒(méi)有顧得上公司的事情,平時(shí)的管理也只是下屬電話匯報(bào),但是當(dāng)他再次進(jìn)入公司的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)所有的下屬對(duì)他都是有點(diǎn)怪怪的感覺,連他最得力的下屬也是經(jīng)常敢“犯上”了,讓他自尊心一度受到打擊。究其原因,我了解到,這和他平時(shí)的管理作風(fēng)有很大的關(guān)系,他平時(shí)經(jīng)常不注意細(xì)節(jié),什么事情一個(gè)人說(shuō)了算,既不征求下屬意見,也不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃,既不考慮員工的感受,也不注意管理的過(guò)程,既不給下屬充分的授權(quán),也不考慮團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行難度。這樣,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)開始對(duì)他意見越來(lái)越大,甚至有的成員已經(jīng)開始當(dāng)面沖撞。其實(shí),這些問(wèn)題的出現(xiàn),不是沒(méi)有辦法解決,而是非常容易解決,關(guān)鍵是找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵因素,我給他提了幾條建議:
一、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確職責(zé),并嚴(yán)格按照職責(zé)追究管理績(jī)效并不得隨意更改。就像這次失事的飛機(jī),猴子竟然能當(dāng)駕駛員,肯定會(huì)出事的。在日常管理中,就應(yīng)該制定出明確的崗位職責(zé)和績(jī)效考核辦法,真正做到合理分工、各司其職,這樣團(tuán)隊(duì)才能高效率的完成任務(wù)。
二、充分授權(quán)。充分授權(quán)是對(duì)下屬最好的激勵(lì),也是引起下屬工作熱情的最關(guān)鍵的因素。在國(guó)內(nèi),有好多管理者喜歡擁有權(quán)力,認(rèn)為那樣可以使自己高高在上,樹立權(quán)威,認(rèn)為自己位搞權(quán)重,什么事情都好辦了,其實(shí)國(guó)外好多的管理者并不喜歡自己擁有多少權(quán)利,因?yàn)樨?zé)、權(quán)、利是緊密結(jié)合在一起的,擁有多少權(quán)力肯定是承擔(dān)多少責(zé)任,這是相統(tǒng)一的。充分授權(quán)可以讓員工有工作的主動(dòng)性和最起碼的思路,銷售經(jīng)理要有銷售過(guò)程中的充分權(quán)利,采購(gòu)經(jīng)理要有付款和自由退出的權(quán)利,不能動(dòng)輒就要“xx總簽字”才能辦,長(zhǎng)此以往必將導(dǎo)致機(jī)構(gòu)效率低下。
三、注重過(guò)程管理。過(guò)程管理提出的就是在管理的過(guò)程中能夠發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)各構(gòu)成因素之間的合理分工、各司其職,獨(dú)自創(chuàng)造出結(jié)果或者績(jī)效。目前國(guó)內(nèi)不少管理者還是只注重結(jié)果,不考慮過(guò)程,是典型的“將才”而不是一個(gè)真正的“帥才”。宏觀思路非常好,但放到下屬手里怎么做也達(dá)不到預(yù)期的設(shè)想,其實(shí)就是沒(méi)有考慮自己?jiǎn)T工的承受能力、適應(yīng)能力等,這樣就會(huì)引起管理的脫節(jié),因此作為管理者一定要注重過(guò)程管理,防止理想與現(xiàn)實(shí)的不統(tǒng)一。
四、多和下屬溝通,放下所謂的臭架子。管理者的權(quán)威或者叫“被尊重”不是自己創(chuàng)造出來(lái)的,而是通過(guò)自己的言行和管理手段讓員工自己從內(nèi)心深處產(chǎn)生的一種感覺,這種感覺足以低檔一切不合理的因素,讓自己的管理績(jī)效突飛猛進(jìn)?,F(xiàn)在的員工已經(jīng)越來(lái)越“聰明”,沒(méi)有鐵飯碗的職業(yè)生涯規(guī)劃注定了現(xiàn)在的員工不再是“聽話的好孩子”,管理者對(duì)員工的約束力會(huì)越來(lái)越小,現(xiàn)在的員工都是有著發(fā)達(dá)的大腦和眼睛,會(huì)作出明辨是非的舉動(dòng),因此作為管理者一定要經(jīng)常和下屬溝通,了解下屬的思想動(dòng)態(tài)、合理要求、工作熱情、工作困難、不良動(dòng)機(jī)等,打破管理“腸梗阻”,讓管理團(tuán)隊(duì)真正的做到氣血旺盛,真正的打造一直戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)。
五、承諾的一定要及時(shí)兌現(xiàn)。管理者的言行和做事方式會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,管理者的管理風(fēng)格會(huì)給每一個(gè)員工造成潛移默化的影響,因此如果管理者的作風(fēng)或者言行不能達(dá)到卓越或者優(yōu)秀,那他的下屬肯定也不會(huì)有什么好的表現(xiàn)。比如管理承諾,或者叫管理保證。給員工的承諾一定要及時(shí)的兌現(xiàn),否則會(huì)影響員工的工作積極性;對(duì)客戶的承諾不能輕易改變,而且要及時(shí)兌現(xiàn),否則會(huì)影響合作的進(jìn)一步進(jìn)行;給老板的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),否則長(zhǎng)此以往你在老板心目中的位置會(huì)逐漸暗淡;給同行的承諾一定要慎言慎行,否則會(huì)引起整個(gè)行業(yè)的口誅筆伐;給家人的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),否則會(huì)導(dǎo)致你在家人面前失去已有的尊嚴(yán)等等。當(dāng)然,提高管理者的管理績(jī)效要從多個(gè)方面入手,管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,但關(guān)鍵的因素并不多,需要管理者細(xì)心思考,多重視細(xì)節(jié),這樣才會(huì)少一些煩惱,否則我們管理和駕駛的這么一個(gè)“飛機(jī)”早晚也會(huì)“失事”的。
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